Spelaren från Nigeria lämnade in en uttagsbegäran på 56 USD men fick sitt konto stängt efter att han slutfört verifieringsstegen. Han ansåg att casinots påståenden om att han hade flera konton var falska och noterade att han hade följt deras villkor och framgångsrikt tagit ut pengar tidigare. Han begärde att hans ärende skulle granskas på nytt. Efter en lång utredning med juridiska team och en granskning av konfidentiella bevis som casinot tillhandahöll, drogs slutsatsen att kontot var kopplat till andra konton i strid med casinots regler. Därför avslogs klagomålet eftersom casinots beslut att stänga kontot och ogiltigförklara det återstående saldot ansågs vara berättigat.
Epicbet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 56 $
Epicbet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Eugene2,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå situationen vill jag gärna ställa några frågor:
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du förtydliga om du fick några andra förfrågningar om dokumentation innan ditt konto stängdes?
- Finns det någon information om din kontostatus i din Epicbet-kontoöversikt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning1 Nej
2 ja
3 Jag slutförde min kontoverifiering samma dag som jag registrerade mig, men för två dagar sedan, kort efter att jag skickat in en uttagsbegäran, begärdes ytterligare en verifieringsprocess som jag också slutförde, men mitt konto stängdes nästan omedelbart.
4 Mitt konto har stängts och jag kan inte längre komma åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Eugene2,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att vi ska kunna klargöra ditt problem, kan du vänligen tillhandahålla följande information:
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du haft några tidigare problem med ditt konto eller dina insättningar?
- Har du fått ytterligare information från Epicbet efter att din adress verifierades?
- Kan du lägga fram ytterligare bevis angående detta fall?
Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning1 mina vinster är ackumulerade från riktig insättning, inte bonus
2 Nej
3 ingen ytterligare kommunikation
4 deras senaste meddelande angående mitt konto är en skärmdump nedan 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Eugene2
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Eugene2,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in en representant för Epicbet Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Martin.
Vi har skickat svar på detta klagomål till din e-postadress.
vänliga hälsningar,
Team epicbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar.
Kära Eugene2,
Tack för ditt tålamod. Kan du bekräfta om det finns några utestående saldon på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, förutom de 56 USD som nämndes tidigare finns det ett utestående saldo på mitt spelkonto före stängningen som uppgick till över 100 USD. De 56 USD är det uttagsbelopp som förväntas betalas innan den oväntade kontostängningen.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet.
Vi har skickat svar med information till din e-post.
Med vänliga hälsningar,
Team epicbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Jag har skickat ett ytterligare meddelande till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Martin.
Vi har skickat ett svar på ditt e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar,
Team epicbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Eugene2,
Tack för ditt tålamod. För att uppdatera dig om de aktuella förfarandena pågår en diskussion om hantering och delning av information. Var försiktig, jag kommer att uppdatera tråden så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag litar på ditt omdöme,
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Eugene2,
Processen har tagit längre tid än väntat från vår sida, men jag försäkrar er att framsteg görs. Tack för ert fortsatta tålamod, jag kommer att förlänga tiden med ett par dagar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag väntar och om du behöver något, vänligen meddela mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack för ditt tålamod. Observera att vi fortfarande väntar på svar från vårt juridiska team. Jag kommer att uppdatera dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är helt och hållet med dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Jag tackar återigen för ert tålamod och ber om ursäkt för förseningen. Jag väntar fortfarande på svar från vårt juridiska team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit svaret från vårt juridiska team och vidarebefordrat den begärda informationen till kasinorepresentanten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Eugene2,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Efter granskningen från vårt juridiska team diskuteras ytterligare förtydliganden med kasinots representant. I detta skede väntar vi på ytterligare information från kasinot innan vi kan gå vidare med bedömningen av ärendet.
Jag uppskattar din förståelse och kommer att uppdatera tråden igen så snart det finns några meningsfulla framsteg.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Eugene2,
Tack för ditt tålamod. För närvarande väntar vi på fler förtydliganden från casinots representant. Jag kan försäkra er om att samtal fortfarande pågår och att ärendet verkar gå framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet har nu gått över tre månader sedan jag lämnade in mitt klagomål angående den orättvisa behandlingen och beteendet jag upplevde hos Epicbet.
Under hela denna period har jag varit tålmodig och samarbetsvillig, i hopp om en ordentlig utredning och lösning. Tyvärr verkar det nu som att inga meningsfulla framsteg görs, eftersom mitt ärende fortfarande är pågående utan någon tydlig uppdatering eller slutsats.
Jag är djupt besviken över den utdragna förseningen och bristen på lösning trots ärendets allvar. Jag ber vänligen att mitt klagomål snarast granskas och att jag får en tydlig uppdatering om den aktuella statusen i mitt ärende och den förväntade tidsramen för lösning.
Jag anser att tre månader är mer än tillräckligt med tid för att denna fråga ska ha fått vederbörlig uppmärksamhet, och jag ber respektfullt att denna fråga inte längre förbises.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Eugene2,
Jag förstår din frustration till fullo. Jag kan dock försäkra dig om att frågan inte förbises, tvärtom har samtal pågått sedan allra första början.
För att ytterligare förklara det nuvarande händelseläget är kasinot endast villigt att tillhandahålla de begärda bevisen under vissa rättsliga försiktighetsåtgärder. Detta innebär tyvärr att jag och kasinots representant tvingades involvera våra juridiska team, vilket tyvärr har bidragit till de långa förseningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Eugene2,
För att uppdatera er om den aktuella utvecklingen har relevant kommunikation vidarebefordrats till vårt juridiska team. Jag väntar nu på vad som verkar vara den sista bekräftelsen. Tack för ert tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Eugene2,
Tack än en gång för ert tålamod. Jag kan bekräfta att de relevanta dokumenten undertecknas just nu. Efteråt kommer kasinot förhoppningsvis att kunna förse oss med de bevis som krävs för att gå vidare i detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Eugene2,
Tack för ditt tålamod. Casinorepresentanten har nu kunnat förse oss med interna register över casinots system. Jag har nu begärt ytterligare förtydliganden angående kontoaktiviteten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Tack för uppdateringen och för att du fortsätter att utreda mitt ärende. Jag uppskattar dina ansträngningar och ser fram emot ytterligare förtydliganden från casinot angående min kontoaktivitet. Vänligen håll mig informerad om eventuella nya händelser.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Eugene2,
Tack för ert tålamod under denna långa process.
Tyvärr måste jag, efter att ha granskat informationen och bevisen som lämnats, informera er om att vi är tvungna att avvisa detta klagomål.
Kasinot tillhandahöll konfidentiella bevis som stöder sitt beslut att ditt konto var kopplat till andra konton på ett sätt som bröt mot båda kasinots regler. Baserat på vår granskning kan vi inte dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist när det stängde kontot och ogiltigförklarade det återstående saldot.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, särskilt med tanke på hur lång tid ärendet har tagit. Men efter att ha bedömt tillgängliga bevis kan vi inte stödja ditt påstående att kontostängningen var oberättigad.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du endast skapar och använder ett konto per casino, och att ditt konto inte används på ett sätt som kan leda till att det länkas till andra konton.
Jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
