Energy Casino - Spelarens konto har stängts.

Energy Casino blockerade mitt konto utan föregående meddelande. Jag kontaktade deras support flera gånger för att fråga om orsaken, men de gav ingen tydlig förklaring. De vägrade också att betala ut mina vinster. Jag anser att denna behandling är orättvis och jag ber om er hjälp med att lösa problemet och få mina vinster. Tack!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

• Jag spelade bara spelautomater.
• Nej, jag kunde inte slutföra verifieringsprocessen. Casinot blockerade mitt konto innan de gav mig en chans att slutföra den.
• Ja, mina vinster ackumulerades medan en bonus var aktiv.