Spelaren från Polen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet noterade att spelarens konto var fullständigt verifierat och att uttaget hade godkänts av casinot. Eftersom den rekommenderade handläggningstiden hade gått utan att pengarna mottagits var teamet berett att ingripa. På grund av bristande svar från spelaren efter flera förfrågningar avslutades dock klagomålet. Spelaren kunde fortfarande öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
Energy Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 500 zł
Energy Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag från Energy Casino den [09.08.2025].
Enligt deras egna villkor bör uttag godkännas inom 3 arbetsdagar.
Idag har denna period redan löpt ut, men min betalning har fortfarande inte behandlats.
Kundsupporten informerade mig upprepade gånger om "tekniska problem" gällande betalningshanteringen. Det fanns dock ingen konkret förklaring eller deadline, bara kopierade och klistrade in svar.
Jag har redan lämnat in ett klagomål till Malta Gaming Authority (MGA) angående detta ärende.
Fram tills nu har pengarna förblivit vilande på mitt konto och casinot skickar mig fortfarande reklammejl om att sätta in mer.
Baserat på min erfarenhet kan jag inte rekommendera detta casino till någon förrän de har åtgärdat dessa allvarliga betalningsförseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt svar och din vägledning.
Jag vill bekräfta att mitt konto har verifierats fullständigt, min spelhistorik har kontrollerats och min uttagsbegäran har godkänts av casinot. Trots detta har mina pengar inte mottagits, och det har redan gått längre än den vanliga behandlingstiden som casinot anger.
Jag skulle uppskatta all hjälp ni kan ge mig för att lösa den här frågan.
Tack för ditt stöd och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pawel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
