EmirBet Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.

Jag begärde självavstängning/kontostängning från Emirbet via e-post den 3 augusti 2026, men fick aldrig någon bekräftelse eller svar.

Jag har e-postregister med tydliga tidsstämplar som visar att jag begärde stängning av mitt konto den 3 augusti 2026. Registren visar också att e-postmeddelandet skickades till den korrekta officiella e-postadressen som Emirbet tillhandahöll för sådana förfrågningar. Detta ger tydliga bevis på att Emirbet mottog, eller borde ha mottagit, min begäran om självavstängning innan den efterföljande insättningen gjordes.

Trots min uttryckliga begäran om avstängning fortsatte Emirbet att skicka mig reklammejl och mitt konto förblev tillgängligt, vilket gjorde att jag kunde göra ytterligare en insättning på 157 €.

Jag har nu kontaktat Emirbet via e-post två gånger angående detta problem, inklusive en begäran om återbetalning, men jag har fortfarande inte fått något svar.

Jag kontaktade även Emirbets livechatt. Supportmedarbetaren hänvisade mig helt enkelt tillbaka till e-post och sa att det kan ta lite tid att få svar, men de tog inte upp själva problemet eller gav någon förklaring angående min begäran om självavstängning eller insättningen på 157 €.

Mitt konto har nu stängts/avstängts av Emirbet, men detta hände först efter att jag tog upp problemet igen. Jag har fortfarande inte fått något konkret svar eller förklaring till varför min ursprungliga begäran om självavstängning inte genomfördes.

Jag har skärmdumpar och e-postregister som dokumenterar:

min ursprungliga begäran om självavstängning/kontostängning från den 3 augusti 2026, inklusive tidsstämpel och rätt mottagarens e-postadress;

mina efterföljande uppföljningsmejl;

insättningen på 157 euro;

livechatten där supporten hänvisade mig tillbaka till e-post;

och avstängning/stängning av löpande konto.

Jag anser att Emirbet misslyckades med att genomföra min begäran om självavstängning i enlighet med sin egen policy för självavstängning. Insättningen på 157 € borde inte ha varit möjlig efter att jag uttryckligen hade begärt självavstängning.

Jag begär därför en full återbetalning av insättningen på 157 € till den ursprungliga betalningsmetoden och en förklaring till varför min begäran om självavstängning inte genomfördes.

Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att lösa denna fråga, eftersom Emirbet hittills inte har lämnat något substantiellt svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med EmirBet Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har du fått något svar, antingen via e-post eller livechatt, när du kontaktade dem angående problemet?
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation? (annonser, nyhetsbrev)
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas