Spelaren från Japan upplevde en förlust av XRP på grund av ett taggfel efter att ha följt instruktioner från Eldorados support. Trots att hämtningsprocessen vanligtvis tar en dag, hävdade Eldorado felaktigt att det skulle ta flera veckor och hade inte svarat på spelarens förfrågningar om hjälp. Spelaren begärde omedelbar åtgärd från Eldorado för att rätta till situationen och återbetala sina pengar. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Eldoah Casino - Spelarens pengar är försenade på grund av taggfel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ¥40 000
Eldoah Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär jag försökte skicka XRP genom att välja det och använda kopiera och klistra in, var sidan som visades förvrängd.
Efter att ha rådfrågat supporten fick jag veta att den förvrängda texten var bra.
Jag skickade XRP enligt instruktioner från support, men på grund av ett taggfel gick XRP förlorad.
Även om det tar ungefär en dag att hämta XRP på grund av ett taggfel, hävdade Eldorado felaktigt att det skulle ta flera veckor.
Eftersom XRP-hämtningsprocessen kräver att Eldorado ansöker till deras utbyte om uttaget för att mina pengar ska kunna returneras, gjorde jag en begäran till Eldorado, men de har ständigt inte svarat.
Från 2024-12-29 till idag, 14-1-2025, har det inte skett några framsteg, och Eldorado har inte svarat alls.
Oavsett hur många gånger jag skickar e-post, får jag bara meningslösa och standardsvar som "kolla med ditt utbyte" eller "det bearbetas nu" utan någon återbetalning.
Detta kasino ser ner på sina användare och ignorerar ofta e-postmeddelanden.
Eftersom Eldorado bara tillhandahåller falsk information, bad jag dem att skicka en skärmdump av skärmen som bevis om de verkligen ansöker om XRP-uttag, men alla förfrågningar har ignorerats.
Att något som ska återbetalas på en dag har lämnats obevakat i 14 dagar är ett bevis på att Eldorado inte har ansökt om att hämta den förlorade XRP:n från börsen.
Jag hoppas att Eldorado omedelbart ansöker till utbytet för XRP-uttag och återbetalar mina pengar.
De nämnde att en avgift krävs, men det är onormalt att inte förklara hur mycket avgiften är.
Eftersom denna incident dessutom beror på ett systemfel på Eldorados sida, och helt och hållet deras ansvar, bör Eldorado stå för avgiften.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära CrazyGyanchu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du förklara taggfelet du stötte på när du skickade XRP, och vad som gick fel i processen?
Vilka specifika instruktioner gav Eldorado stöd angående den förvanskade texten och sändningen av XRP?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med casinot angående insättningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej CrazyGyanchu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
