Spelaren från Italien hade problem med att ta ut sina vinster från ett Elabet-konto efter att ha stött på förseningar i utbetalningen av välkomstbonusen. Trots att hon hade lämnat all begärd dokumentation 16 dagar tidigare väntade hon fortfarande på sina pengar och kände sig lurad. Hon begärde tillbaka sina vinster och hoppades få bonusen, även om hon var rädd att bli nekad på grund av uttagsbegäran. Problemet löstes efter att spelaren skickade in en video som visade webbplatsen och hennes ID, vilket ledde till att casinot återbetalade hennes pengar och krediterade hennes välkomstbonus efter 1,5 månader. Klagomålet markerades därefter som löst av klagomålsteamet.
Elabet Casino - Spelarens uttag är försenat och bonusen mottagen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 327 €
Elabet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSå jag öppnade ett Elabet-konto den 12 januari 2026, gjorde min första insättning och spelade om saldot på slots för att kvalificera mig för casinots välkomstkampanj, som inkluderar en rolig bonus på upp till 1 000 € på din första insättning. Som tur var hade jag turen att vinna något på slots och begärde välkomstbonusen, som aldrig kom (återigen med ursäkten att bonusen var försenad). Så jag fick nog och bestämde mig för att ta ut mina vinster. Jag önskar att jag aldrig hade gjort det förut! De bad mig om allt (dokument dock fullständigt tillhandahållna, kontoutdrag, selfies (inte selfies), identitet, kortnummer, etc.). Idag har det gått 16 dagar sedan jag lämnade all dokumentation. I chatten fortsätter de att säga att "de har prioriterat mitt ärende och det kommer att lösas inom kort." Inte nog med att jag kände mig lurad för att jag inte fick välkomstbonusen, utan nu kan jag inte ens ta ut mina pengar.
Jag ber om möjligt att 1) få tillbaka mina pengar eftersom de har mottagit all begärd dokumentation.
2) Med tanke på besväret, om möjligt, få även casinobonusen (även om de nu kommer att överklaga det faktum att jag 20 dagar efter registreringen, utan att se att jag fick bonusen, begärde ett uttag och därför inte längre har rätt till bonusen... en bonus som enligt villkoren ska anlända inom 72 arbetstimmar efter insättningen, men vad som helst)
Det var allt, låt mig veta om du behöver mer information: Jag spelade inte på livecasinot eller placerade några sportspel, hela saldot satsades i slots-sektionen (enligt villkoren)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har några av era dokument granskats och godkänts av KYC-avdelningen?
- Har ni upplevt liknande förseningar på andra kasinon med licens i Italien tidigare?
- Hur länge väntade du på att välkomstbonusen skulle delas ut innan du bestämde dig för att skicka in en uttagsbegäran?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Även om jag har frågat dem en miljard gånger, säger de bara varje gång de chattar att de ber om hjälp (även om jag har skickat dem allt de behöver, till och med mitt Paypal-utdrag)
Det enda liknande fallet var för Stake.it men inte för uttaget, där stängde de faktiskt av mitt konto.
Det senaste mejlet är från för 7 dagar sedan och Amelia skriver:
"Kära Martina,
Tack för att du kontaktade vår kundsupport!
Tack för att du skickade in dina dokument.
Bilagorna har omedelbart vidarebefordrats till berörd avdelning, som kommer att svara dig så snart som möjligt.
Vi tackar för ert samarbete och er tillgänglighet.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post eller livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Elabet.it-teamet
Jag bifogar också några skärmdumpar från chatten... vilket försäkrar mig om att "de påskyndar processen och att den borde låsas upp snart"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOj förlåt, jag glömde att svara på detta:
"Hur länge väntade du på att få din välkomstbonus innan du bestämde dig för att skicka in en uttagsbegäran?"
Jag väntade 20 dagar efter registreringen innan jag bestämde mig för att skicka uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för era svar. Vänligen skicka mig de dokument som ni skickade till casinot för verifiering och som ännu inte har godkänts. veronika.f@casino.guru .
Har du fått några uppdateringar från casinots relevanta avdelning under tiden? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra även de meddelanden du fått från dem. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill påpeka att igår, efter att ha skickat en video som visade webbplatsen och min legitimation, återbetalade de mina pengar och krediterade min välkomstbonus efter 1,5 månader.
Du kan också avsluta klagomålet som löst, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Martina94,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina94,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
