Spelaren från Singapores konto frystes på grund av anklagelser om att ha gjort en "motsatt satsning", vilket han förnekade. Han kunde inte ta ut sina pengar och hade inte fått några svar efter att ha kontaktat kundtjänst och skickat flera e-postmeddelanden till den angivna adressen. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få klarhet och bevis angående anklagelserna men fick inget svar. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte deltog i någon alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som "olöst", med risk för att det skulle öppnas igen om casinot väljer att svara i framtiden.
EGroup88 Casino - Spelarens konto har frysts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 489
Belopp: 4 000 RM
EGroup88 Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinot anklagade mig för att ha gjort "motsatsen", vilket jag inte gjorde. De fryste mitt konto och lät mig inte ta ut pengar. Jag har kontaktat kasinots kundtjänst och de bad mig att kontakta help@egroup88.com Jag har skickat flera e-postmeddelanden till den adressen men inget svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att du hade RM4000 (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning1) Mestadels kasino (som skärmdumpen visar säger leverantören att motsatt satsning är från Playtech och PlayAce)
2) Ja 4000 RM
3) Utan bonus
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Var detta den enda förklaringen du fick från casinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till mig. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, Ja, detta är den enda förklaringen som ges. Jag har skickat flera mejl till dem men inte fått ett enda svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära syf1995
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej syf1995,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in EGroup88 Casino att delta i samtalet.
Bästa EGroup88 Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära syf1995,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Här är en smidigare och mer polerad omformulering:
Jag rekommenderar starkt att man väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden, och att man endast registrerar sig hos välrenommerade, licensierade operatörer som har en dokumenterad historia av framgångsrika utbetalningar. Detta kan avsevärt minska sannolikheten för att situationer som denna uppstår igen. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i just det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
