Spelaren från Österrike hade haft problem med uttag sedan november 2025. Efter flera förfrågningar och bristande kommunikation angående statusen för hans två uttagsförsök på totalt 1 150 dollar, hade han inte fått sina pengar eller en tydlig förklaring från casinot, vilket ledde till frustration. Klagomålsteamet kontaktade spelaren för ytterligare information för att klargöra situationen men fick inget svar från honom. På grund av bristen på kommunikation stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet för spelaren att öppna det igen om han valde att återuppta kontakten.
EGB Casino - Spelarnas uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 150 $
EGB Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har haft problem med uttag från mitt konto sedan november 2025. Min första uttagsbegäran skickades in den 26 november 2025. Efter att ha varit obehandlad i flera veckor, och bara fått upprepade gånger information från supporten om att min begäran hade vidarebefordrats till finansavdelningen, avbröt jag slutligen uttaget.
Därefter, den 9 januari 2026, begärde jag ett nytt kryptovalutuuttag på totalt 1 150 dollar. Detta uttag har inte heller behandlats än idag. Sedan dess har jag upprepade gånger begärt ett uttag – kontaktat supporten flera gånger via e-post – och varje gång bara fått generiska svar om att begäran hade vidarebefordrats till finansavdelningen och att jag borde vänta. Jag fick aldrig någon specifik information om orsaken till förseningen eller ett datum för uttaget.
Jag har väntat på mina pengar i flera månader nu och trots otaliga förfrågningar har jag inte fått min betalning eller någon begriplig förklaring. Det är otroligt frustrerande; i livechatten blir jag bara tillsagd att kontakta dem via e-post, och sedan stängs chatten omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det spelautomater, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk till bonusen eller en skärmdump av dess villkor.
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller har du åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du valt samma betalningsmetod för dina uttag som den du använde för att göra insättningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej yungshapez,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
