Spelaren från Tyskland hade haft ett långvarigt uttagsproblem med EGB, efter att ha begärt ett uttag på 1500 USD fyra månader tidigare, varav han bara hade fått 45 USD. Trots att han kontaktat supporten över 100 gånger och fått vaga svar, ansåg han att casinot avsiktligt höll tillbaka hans pengar. Han begärde sedan ett nytt uttag på 2202 USD. Klagomålet löstes genom att spelarens anspråk avslogs, eftersom spelaren hade skapat ett andra konto med korrekta personuppgifter utan casinots godkännande, vilket bröt mot casinots villkor gällande flera konton. Casinot agerade inom ramen för sin rätt att konfiskera vinster och stänga konton vid identifiering av multikonton, och spelaren uppmanades att säkerställa korrekt personlig information vid registrering för att undvika sådana problem i framtiden.
EGB Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och olöst.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 500 $
EGB Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag lämnar in ett formellt klagomål angående ett långvarigt olöst uttagsproblem på EGB.
Den 14 oktober 2025 begärde jag ett uttag på 1500 USD via P2P (Revolut).
Från det datumet till den 27 februari 2026 fick jag bara 45 USD.
Resterande belopp har inte betalats.
Under denna mer än sexmånadersperiod kontaktade jag EGB:s support över 100 gånger via e-post och Telegram.
Varje gång fick jag samma generiska svar:
"Din begäran har vidarebefordrats till ekonomiavdelningen. Vi ber om ursäkt för förseningen. Vänligen vänta."
Ingen tydlig förklaring, deadline eller lösning gavs någonsin.
Efter att ha väntat i mer än sex månader utan lösning tvingades jag avbryta uttagsbegäran.
För närvarande har jag begärt ett nytt uttag på 2202 USD, men baserat på mina tidigare erfarenheter är jag allvarligt orolig för att dessa medel inte heller kommer att betalas ut.
Denna extremt långa försening, brist på transparens och upprepade tomma löften tyder starkt på avsiktligt undanhållande av spelarmedel.
Jag ber vänligt om er hjälp med att lösa denna fråga och säkerställa full betalning av mitt utestående belopp.
Jag kan tillhandahålla alla nödvändiga bevis, inklusive skärmdumpar av transaktionshistorik, uttagsförfrågningar och min fullständiga korrespondens med EGB-supporten.
Kontoanvändarnamn: ****
Registrerad e-postadress: [borttagen av Casino.Guru-administratör]
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare, förutom de 45 USD som du tog ut?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar och för din hjälp.
Här är mina svar på dina frågor:
1) Nej, jag har aldrig lyckats ta ut pengar från EGB tidigare, förutom delbetalningen på 45 USD.
2) Ja, jag har tidigare klarat KYC-verifieringen. Jag tillhandahöll alla dokument som begärdes av mig då, inklusive mitt ID och mina bankkontouppgifter.
Efter att jag informerade EGB om att jag hade lämnat in ett klagomål till CasinoGuru, avvisade de omedelbart alla mina uttagsförfrågningar och bad mig att genomgå en ny verifiering.
Jag har nu skickat in alla begärda dokument på nytt, inklusive mitt ID, adressbevis och ett kontoutdrag för sex månader sedan, vilket de begärt.
3) Nej, jag varken har mottagit eller använt några bonuspengar. Hela mitt saldo består av insättningar med riktiga pengar och vanliga spel.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller bevis. Jag är redo att tillhandahålla alla skärmdumpar och korrespondens med EGB-supporten.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din hjälp. Jag skulle vilja ge dig en uppdatering om mitt ärende.
Efter att jag informerat EGB om att jag hade lämnat in ett klagomål till CasinoGuru, skickade de mig ett formellt e-postsvar. I detta e-postmeddelande, istället för att lösa det obetalda uttaget, försökte de omdirigera mig till deras interna klagomålsförfarande, vilket krävde en extremt betungande och kostsam process.
De begär nu:
notariebekräftade kopior av mitt ID med auktoriserad engelsk översättning,
notariserat adressbevis med auktoriserad engelsk översättning,
ett särskilt PDF-formulär för klagomål,
bankutdrag och skärmdumpar.
Jag vill betona att jag redan har genomgått KYC-verifiering tidigare, och jag har återigen skickat in alla begärda dokument, inklusive mitt ID, adressbevis och ett fullständigt 6-månaders kontoutdrag.
Enligt min mening verkar dessa nya överdrivna formella krav vara ett avsiktligt försök att försena processen, öka pressen och avskräcka mig från att fortsätta med mitt klagomål, snarare än att verkligen lösa problemet med mitt obetalda uttag.
Dessutom vill jag påpeka att min ursprungliga uttagsbegäran från den 14 oktober 2025 förblev obetald i över 6 månader utan några verifieringskrav alls, vilket gör deras nuvarande krav ännu mer tvivelaktiga.
Jag är helt villig att samarbeta, men jag ber respektfullt om er hjälp med att säkerställa att denna fråga hanteras rättvist och utan ytterligare artificiella förseningar.
Vänligen meddela mig om du behöver hela e-posttexten från EGB eller några skärmdumpar som stöder detta.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningTack för ditt svar och den utförliga förklaringen.
- Godkändes och godkändes de dokument du skickade in senast?
- Har casinot behandlat din utbetalning sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig om vårt ingripande är nödvändigt vid denna tidpunkt.
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Den 6 mars 2026 slutförde jag verifieringssamtalet med EGB-teamet via Zoom och besvarade alla deras frågor under samtalet.
Sedan dess har jag inte fått några uppdateringar angående resultatet av verifieringen eller statusen för min uttagsbegäran. Betalningen har inte heller behandlats ännu.
För närvarande väntar jag fortfarande på deras svar. Om det behövs skulle jag uppskatta din hjälp med att lösa detta ärende.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja ge en uppdatering.
Jag slutförde verifieringssamtalet med EGB den 6 mars 2026. Sedan dess har jag inte fått något svar angående resultatet av verifieringen eller min uttagsbegäran.
Det har nu gått ganska lång tid utan någon kommunikation från EGB.
Vid det här laget anser jag att ditt ingripande kan vara nödvändigt, eftersom förseningen verkar orimlig.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej.
Användaren blockerades för multikontoanvändning.
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen.
Jag skulle vilja förtydliga min ståndpunkt angående frågan om "flera konton".
Jag hade ett andra konto, men jag använde det inte aktivt, tog inte ut några pengar från det och använde inga bonusar. Jag kontaktade även supporten tidigare och bad dem att radera det kontot.
Situationen uppstod eftersom mitt första konto registrerades med felaktiga personuppgifter på grund av ett misstag under registreringen. Jag upptäckte senare att informationen var felaktig.
På grund av detta skapade jag ett andra konto med korrekta och korrekta personuppgifter. Efter det använde jag inte det första kontot längre.
Under verifieringssamtalet var jag helt ärlig och informerade öppet EGB om detta andra konto.
Jag vill betona att min uttagsbegäran redan hade varit pågående i över 6 månader innan detta ärende togs upp, och inga problem med flera konton nämndes under den tiden.
Det verkar som att detta skäl används först efter att jag lämnat in ett klagomål, vilket jag anser är orättvist.
Jag ber er vänligen att granska om denna åtgärd är berättigad, särskilt med tanke på att jag agerade i god tro och inte missbrukade systemet.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack till båda parter för ert svar.
Bäste kasinorepresentant,
- Kan du ge en kommentar till spelarens förklaring av situationen?
- Gäller anklagelserna om multikonton endast spelarens tidigare konto?
- Försökte spelaren aktivt stänga det tidigare kontot innan han/hon satte in och spelade på det nya kontot, på grund av en felaktig personlig information som avviker?
Om det finns några uppgifter ni kan ge, vänligen skicka dem till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta dem här.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningAnvändaren har och använder båda kontona på vår webbplats.
Baserat på informationen från den utredning som vår säkerhetsavdelning utfört, fick jag information om att användaren upprepade gånger loggat in från ett andra konto (tydligen på grund av ouppmärksamhet) och ställde supportfrågor angående det konto han identifierade sig som i detta klagomål.
Aktivitet förekom på båda kontona under samma tidsperiod.
ÖversättningTack för uppdateringen.
Jag skulle vilja förtydliga den här situationen.
Det är möjligt att jag loggade in på det första kontot då och då efter att jag skapat det nya. Anledningen till detta var att min uttagsbegäran på det nya kontot tog väldigt lång tid, och jag loggade in på det första kontot bara för att kontrollera om det fanns några uppdateringar eller ändringar.
Detta gjordes inte med någon avsikt att aktivt använda flera konton eller vinna någon fördel. Som nämnts innehöll det första kontot felaktiga personuppgifter, vilket är anledningen till att jag skapade ett nytt med korrekt information.
Efter det fokuserade jag huvudsakligen på det nya kontot. Jag använde inte båda kontona för att få någon förmån, och jag använde inte bonusar eller tog ut pengar från det första kontot.
Jag vill också betona att jag satte in mer än 5000 euro på mitt första konto och aldrig tog ut några pengar från det. Detta visar tydligt att det inte förekom något missbruk eller avsikt att utnyttja systemet.
Dessutom hade min uttagsbegäran väntat i över 6 månader innan detta ärende togs upp.
Jag anser att den här situationen tolkas för strikt, trots att jag agerade i god tro och inte försökte missbruka plattformen.
Jag vill helt enkelt få mina vinster, som jag förtjänade rättvist, och inget mer.
Tack för din omtanke.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningJag skulle vilja ge en viktig uppdatering angående mitt ärende.
Jag har hittat bevis på att jag tidigare kontaktade supporten och frågade om att radera mitt konto. Jag bifogar en skärmdump som bevis.
Jag vill betona att jag aldrig försökte dölja något. Jag använde samma Telegram-konto, samma IP-adress och all min aktivitet var helt transparent.
Anledningen till att jag skapade det andra kontot var enbart felaktiga personuppgifter i det första kontot. Efter att ha insett detta försökte jag lösa problemet på rätt sätt.
Jag vill också betona att jag totalt sett har ett betydande underskott på plattformen, vilket tydligt visar att det inte förekom något missbruk eller avsikt att utnyttja systemet.
Jag agerade i god tro hela tiden och vill helt enkelt ta ut mina pengar.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack för era svar.
Bäste kasinorepresentant,
- Kontaktade spelaren dig och bad om att det ursprungliga kontot skulle tas bort på grund av felaktigt födelsedatum?
- Rekommenderade du att spelaren öppnade ett nytt konto istället?
- Gjordes det innan någon aktivitet ägde rum på det andra kontot?
Ser fram emot ditt svar
ÖversättningAnvändaren begärde inte att det ursprungliga kontot (artemov2000) skulle raderas på grund av ett felaktigt födelsedatum.
Tvärtom begärde de att det nya kontot (Dertizon) skulle raderas och dess e-postadress skulle överföras till det gamla kontot, men han gjorde det från den e-postadress han använde i (artemov2000).
Supporten rekommenderade inte att skapa ett nytt konto – det finns inga sådana instruktioner i korrespondensen.
All denna aktivitet och användning av det andra kontot ägde rum under en och samma tidsperiod.
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen.
Jag skulle vilja förtydliga den här situationen.
Jag har aldrig haft någon avsikt att använda flera konton för någon form av fördel. Problemet började när jag upptäckte att mina personuppgifter på ett av mina konton var felaktiga.
Jag kontaktade supporten angående detta problem, men fick veta att det inte var möjligt att ändra uppgifterna (som visas på skärmdumparna jag tidigare bifogade). Eftersom jag ville fortsätta använda plattformen och förstod att felaktiga uppgifter kunde orsaka problem med uttag, skapade jag ett andra konto med korrekt information.
Jag var orolig att jag kanske inte skulle kunna ta ut mina pengar i framtiden på grund av att mina kontouppgifter inte stämmer överens med mina identitetshandlingar. Jag har redan förklarat detta tidigare.
Tyvärr fick jag inga tydliga instruktioner om hur jag skulle lösa den här situationen på rätt sätt. Jag kunde inte ha förväntat mig att EGB-plattformen, som jag hade litat på och använt tidigare, skulle använda den här situationen som ett skäl för att neka uttag av mina ärligt intjänade medel.
Med tiden har jag satt in betydande belopp på plattformen, men nu försöker jag bara ta ut cirka 2200 USD. Trots detta nekas mitt uttag av formella skäl.
Jag vill också förtydliga att jag bara loggade in på kontot artemov2000 för att kontrollera statusen för mitt uttag i P2P-systemet, eftersom jag inte kunde se denna information från Dertizon-kontot. Jag hade väntat på detta uttag i flera månader, och dessa pengar är viktiga för mig.
Dessutom är påståendet att jag blev instruerad att radera Dertizon-kontot inte korrekt. Jag kan inte radera ett konto själv – detta kan bara göras av supporten. Tidigare bad jag supporten att radera artemov2000-kontot eller korrigera informationen, men jag nekades (som visas på skärmdumparna).
Om denna situation verkligen utgjorde en överträdelse är det oklart varför ett uttag på 40 euro tidigare behandlades, och varför det under flera månader inte kom några varningar eller förfrågningar från er sida.
Beträffande aktivitet på båda kontona var eventuell överlappning inte relaterad till att någon fördel uppnåddes. artemov2000-kontot hade felaktiga uppgifter och uttag från det var inte möjliga. Jag använde aldrig detta konto för att få någon fördel.
Jag agerade i god tro och försökte lösa problemet med felaktiga kontouppgifter på rätt sätt.
Jag vill helt enkelt ta ut mina pengar.
Tack för din omtanke.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för svaret till båda parter.
Kära Dertizon,
Tyvärr går händelseförloppet emot din fördel. Som du nämnde måste registrering på onlinekasinon göras med korrekt personlig information. Oftast kan casinots support uppdatera din profil om inga vinster är inblandade, vilket tyvärr inte var fallet här. Att registrera ett nytt konto utan bekräftelse från casinot strider också mot reglerna. Tyvärr kan vi, utifrån den kommunikation du lämnat, inte dra slutsatsen att casinot tillät dig att skapa ett nytt konto eller kände till din avsikt, vilket leder oss till slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina villkor när dina vinster konfiskerades, och dina konton stängdes när flera konton identifierades.
Vi rekommenderar att du är uppmärksam på den personliga information du registrerar dig med och avstår från att registrera nya konton; du kan stöta på liknande problem. Om det inte är möjligt att ändra personlig information i din profil, kommer du oundvikligen att bryta mot casinots regler genom att fortsätta spela. Vår rekommendation är i så fall att lämna ditt konto och välja att spela någon annanstans istället för att öppna ett nytt konto.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
