Spelaren från Nederländerna hade problem med sitt kasinokonto och hävdade att kasinot inte behandlade uttag och inte svarade på förfrågningar om att stänga hans konto, som han trodde hade registrerats olagligt. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära bevis på de kontostängningsförfrågningar som skickats till kasinot, men spelaren lämnade inte den nödvändiga informationen. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande svar och bevis från spelaren.
Dynabet Casino - Spelarens konto har inte stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 35 000 €
Dynabet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDetta bluffcasino gör inga uttag, svarar inte på livechatten när jag ber flera gånger om att stänga kontot, låt mig registrera mig olagligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVar på grund av spelberoende
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har dock ännu inte mottagit några e-postmeddelanden som du eventuellt har skickat till casinot med en begäran om att ditt konto ska stängas. Utan dessa bevis kan vi inte gå vidare med utredningen.
Kan ni vänligen vidarebefordra den begärda kommunikationen till veronika.f@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej C078,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVad behöver jag skicka specifikt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOkej, jag ska leta efter det i mejlen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått några e-postmeddelanden från dig än. Kan du kontrollera om du skrev min e-postadress korrekt? Det är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag tror att jag använder fel e-postadress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVilken e-postadress har du använt? Jag har fortfarande inte fått något från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag använde e-postadressen du skrev här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig en skärmdump av mejlet du skickade till mig, så att e-postadresserna syns fullt ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej C078,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag letar efter mejlen jag skickat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Observera att utan de begärda bevisen kan vi inte hjälpa dig. Om jag inte får några e-postmeddelanden från dig inom de närmaste 7 dagarna kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Jag uppskattar din förståelse.
Automatiskt översatt:
