Spelaren från Storbritannien har problem med sin uttagsbegäran som har varit pågående i två veckor, eftersom hans dokument sägs vara felaktiga. Trots flera förfrågningar får han inga tydliga svar, vilket får honom att ifrågasätta casinots legitimitet.
Duffspin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 23m 49s
Duffspin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har outtröttligt försökt ta ut mina pengar i nästan två veckor nu. Mina uttag blir ständigt avvisade eftersom mina dokument tydligen är felaktiga. Jag har försökt fråga flera gånger vilka dokument som saknas eller är felaktiga men kan inte få ett rimligt svar från dem. Jag har anledning att tro att detta inte är ett legitimt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära dm8385,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du fått några specifika skäl eller feedback från casinot angående avslaget på dina dokument?
- Kan du bekräfta om ditt konto har verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag har skickat fram- och baksidan av mitt kort som användes för insättning. Kontoutdrag från de senaste 3 månaderna, räkning för bevis på adress från de senaste tre månaderna, selfies med mitt pass, en närbild av mitt pass och körkort samt även utdrag och skärmdumpar som visar den senaste transaktionen. Dessa har alla skickats två gånger nu, den senaste var igår. De ger mig ingen förklaring till vilka dokument som är felaktiga, jag får bara veta att uttaget har misslyckats och blir ombedd att skicka samma lista med dokument igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningUndersöks detta? De har återigen avbrutit mitt uttag och ber om samma dokument som jag redan har skickat in tre gånger nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära dm8385,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Kan du förtydliga följande:
- Har du gjort några tidigare lyckade uttag från detta casino?
- Kan du vänligen förtydliga när du skickade in dina verifieringsdokument och när du begärde uttaget?
- Vilka uttagsmetoder använder du (t.ex. banköverföring, e-plånbok etc.)? Var dessa metoder helt verifierade?
- Kan du ge ytterligare information om kommunikation du haft med casinot, såsom skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar?
Du kan skicka alla relevanta dokument till min e-postadress: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
