Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes när spelaren bekräftade att casinot hade skickat tillbaka pengarna till deras konto. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden och kommunicerat med både spelaren och casinot för att säkerställa att ärendet hanterades korrekt. Spelaren bekräftade att pengarna hade återbetalats till casinokontot. Därefter svarade spelaren inte på teamets frågor, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Duelz Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £540
Duelz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Insättning med direkt bankbetalning. Uttag godkändes. Men har inte fått det. Kontaktade dem varje dag, men samma svar, att jag måste vänta... Fast innan stod nästan omedelbart uttag av pengar på mitt bankkonto. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Oscars!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag kan inte logga in från en webbplats för att meddela dem att jag inte har fått mitt uttag. Jag kan inte göra det med min Barclays-app. Endast från hemsidan...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Oscars!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej. Jag har tyvärr fortfarande inte fått mitt uttag. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Oscarsgalan,
Kan du meddela om ditt konto har verifierats fullständigt och om du har samlat på dig ett saldo med riktiga pengar eller en bonus?
Dessutom, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta ärende till [email protected] för vidare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej. Ja, mitt konto är helt verifierat och jag gjorde en insättning utan bonuspengarna. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Transaktions-ID: 2025040106100102776
Datum
2025-04-21 19:38
Typ
Uttag
Belopp
540,00 £
Status
Godkänd
Det här är pengarna, som fortfarande finns någonstans, men inte på mitt konto...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack Oscars för all information som du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Oscarsgalan,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Duelz Casino att delta i denna diskussion.
Kära Duelz Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Vi kontaktade vår betalningsavdelning och de nämnde att uttaget hade behandlats korrekt från deras sida. De tillgängliga alternativen för närvarande är följande:
- Du kan kontrollera med din bank eftersom det här är ett bankrelaterat problem
- Vi kan vänta tills pengarna kommer in på ditt bankkonto
- I en av våra korrespondenser nämnde vårt team att de behövde ett dokument för att kontrollera betalningens status, vilket de tyvärr inte fick. Jag har bett dem att skicka e-postmeddelandet igen, ifall det skulle hamna i skräppostmappen. På grund av GDPR kan vi inte gå in på ytterligare detaljer om detta, men tveka inte att kontrollera din e-post (och skräppostmappen) och svara dem direkt.
Tack så mycket på förhand och vi hoppas på en snabb lösning.
Med vänliga hälsningar,
Duelz Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för svaret, Duelz Casino.
Kära Oscarsgalan,
Kan ni bekräfta om ni har kunnat förse kasinot med det nämnda begärda dokumentet?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ja. Jag skickar kontoutdraget. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Oscarsgalan,
Vänligen meddela mig när du kan göra framsteg i din verifierings- eller uttagsprocess.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Oscarsgalan,
Har du fått någon uppdatering från casinot?
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
De skickade tillbaka pengarna till mitt kasinokonto. Allt var bra. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Oscarsgalan,
Kan du bekräfta om du vill ta ut pengar från ditt spelarkonto, eller om du anser att ditt problem är löst så att jag kan avsluta ärendet som löst?
Tack.
Automatiskt översatt:
