Spelaren från Portugal hade satt in $8 000 och genomfört en satsning på $40 000 för att få en 100% insättningsmatch. Kasinot hävdade dock att han hade brutit mot villkoren genom att öppna flera konton, vilket han förnekade, och trodde att de använde detta som en ursäkt för att hålla inne hans vinster. Klagomålsteamet hade förlängt kommunikationstiden men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket hade förhindrat ytterligare utredning.
Duelbits Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 906 $
Duelbits Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in $8k efter att ha gjort en VIP-överföring, jag erbjöds sedan en 100% insättningsmatchning för mina $8k, som jag skulle få efter att ha satsat min insättning 5x över. Jag avslutade den totala satsningen på $40k efter många timmar, jag fick då veta att jag hade brutit mot villkoren, vilket de nämnde att jag hade öppnat flera konton. Detta är helt enkelt inte sant och jag har aldrig spelat där förut. De vill helt klart ha en ursäkt för att inte betala mina $8k.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära elvizz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Använde du ett VPN?
Sätter du in pengar med en betalningsmetod registrerad i ditt namn?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag använde en VPN.
Jag deponerade med krypto.
Jag har också lämnat in ett ärende med en Curacao Igaming-advokat nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa elvizz, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Om så är fallet, använder du samma enhet?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInte vad jag är medveten om.
Jag klarade KYC.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa elvizz, använde du ett VPN för att kringgå några restriktioner för Portugal?
Vilka spel spelade du?
Jag har inte fått någon kommunikation med casinot från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej det gjorde jag inte.
Jag spelade slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära elvizz, har du bara satt in och tagit ut pengar med betalningsmetoder som tillhör dig och är registrerade i ditt namn?
Har du växlat pengar med andra spelare som också har konton på detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, betalningsmetoderna var mina för insättning och vid uttag skickade jag pengar till min kompis plånbok (som jag är skyldig pengar), som också använder duelbits och var den som sa åt mig att gå med som VIP.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära elvizz, förstår jag rätt att du ville ta ut pengar direkt till din kompis plånbok?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningRätt som jag var skyldig honom pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa elvizz, det är viktigt att förtydliga att kasinopolicyer vanligtvis förbjuder att ta ut pengar till betalningsmetoder som tillhör andra individer. Denna policy är på plats för att förhindra problem relaterade till kontosäkerhet och efterlevnad av juridiska krav.
I ditt fall, även om du först gjorde en insättning med din egen betalningsmetod, kan uttaget till din väns plånbok inte behandlas eftersom det strider mot villkoren. Detta är en vanlig regel bland onlinekasinon för att säkerställa att transaktioner förblir spårbara och säkra. Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Det är en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
