Spelaren från Ontario stötte på problem med att ta ut pengar från Duelbits, eftersom kasinot plötsligt krävde KYC-verifiering och därefter låste hans konto och hävdade att han kan ha ägnat sig åt orättvisa metoder. Han hävdade att han inte fuskade och ifrågasatte rättvisan i deras handlingar, eftersom han hade spelat spel som var tillåtna av kasinot. Klagomålsteamet granskade fallet och kommunicerade med kasinot, som gav bevis på flera konton associerade med spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet.
Duelbits Casino - Spelarens uttag försenades på grund av KYC.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 000 $
Duelbits Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag började nyligen spela på Duelbits, allt gick bra. Jag spelade främst tärningar och minor för att ranka mig och få de där belöningarna, men helt plötsligt bad Duelbits mig att kyc. Vid det här laget var jag varken +ev eller i vinst, så jag bara kyced eftersom de låste alla pengar och de ville inte låta mig ta ut pengarna. Så fort jag kikade sa de och jag citerar: "Om vi upptäcker att du har ägnat dig åt orättvis praxis, avsiktligt fusk eller utnyttjat webbplatsen eller någon av dess användare, eller om ditt konto används till förmån för en tredje part." Även om detta var helt falskt, var allt jag gjorde att spela tärningar och få dessa belöningar. Om att spela tärningar och miner ansågs vara "avsiktligt fusk", varför får de då spelas? Jag deltog i det dagliga, veckovisa och ursprungliga veckoloppet men jag utnyttjade inte eller så. Jag var inte ens +ev när de bad mig att kyc, så varför skulle de förbjuda mig helt plötsligt och behålla mina pengar? Detta är inte rättvist, folk borde få ta ut sina pengar, men jag antar att Duelbits inte hedrar det, om du spelar tärningar eller minor (vilket de helt klart TILLÅTER) kommer de bara att kycka dig och förbjuda dig. Alla bör vara försiktiga när de spelar på duellbitar, om du inte spelar som de vill att du ska spela, kommer de bara att förbjuda dig och hålla pengarna för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära YouNevaKnow,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Duelbits Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att kasinot bara blockerade dina uttag?
- Kan du förklara hur mycket du satsade sedan din senaste insättning?
- Har du tillgång till din transaktionshistorik? När satte du in senast och hur mycket var det?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning1) Ja, bara mina uttag är blockerade, jag kan fortfarande sätta in.
2) Totalt har jag satsat 1,4 miljoner, sedan min senaste insättning har jag satsat runt 600k.
3) Ja det gör jag, det var 2025-03-14 21:00 och det var 1500 USDT
4)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, YouNevaKnow, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej YouNevaKnow,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Duelbits Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peter,
Alla bevis för att underbygga vårt beslut har skickats till din e-post. Vänligen meddela oss om det är något nödvändigt från vår sida.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Duelbits Casino-team för ditt mejl. Jag har skickat några ytterligare frågor till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, nu kan jag inte logga in på mitt Duelbits-konto, kan du berätta för mig vad som händer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peter,
Svarade på ditt mejl. Meddela oss om någon annan information krävs.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Duelbits Casino-team för ytterligare bevis.
Kära YouNevaKnow,
Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. Kasinot gav bevis som tydde på flera konton. Tyvärr finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig i ett sådant fall. Vi kan bara rekommendera att du bara skapar ett konto och spelar i ditt namn med dina egna pengar i framtiden. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
