Duelbits Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.

Jag vill rapportera ett problem med Duelbits Casino angående ett försenat uttag.

Min uttagsbegäran på 4 391 dollar skickades in den 18 april 2026. Från och med idag har mer än två veckor gått, men betalningen är fortfarande väntande och har inte behandlats.

Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger. Varje gång fick jag veta att uttaget "definitivt kommer att godkännas", men inga faktiska framsteg eller åtgärder har vidtagits angående min begäran. Ingen specifik tidsram har angetts och ingen tydlig förklaring till förseningen har givits.

Jag anser att denna situation är oacceptabel. Att hålla spelarnas medel under så lång tid utan transparens eller korrekt kommunikation väcker allvarliga farhågor om plattformens tillförlitlighet och trovärdighet.

Jag ber vänligen Duelbits representanter och/eller moderatorer att granska detta ärende och hjälpa till att påskynda handläggningen av mitt uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära madsl132,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Jag har skickat all begärd information och skärmdumpar till din e-postadress.

Tack för ditt tålamod och för informationen du delade med mig via e-post.

• Kan du vänligen specificera vilka spel du har spelat och vilka spel som ledde till de största vinsterna på casinot?
• Kan du specificera vilka dokument casinot begärde från dig? Var några av de dokument du lämnade godkända, såvitt du vet?

Ser fram emot ditt svar.

Jag har bifogat en skärmdump av spelen jag har spelat. Detta casino har inte begärt några dokument från mig, de säger bara: "Ditt konto verifieras, vänligen vänta på svar." Detta händer varje gång jag kontaktar dem, trots att det har gått 35 dagar sedan jag tog ut mina pengar.

Tack för förklaringen.

• Har casinot slutfört verifieringen sedan ditt senaste inlägg?
• Kunde du ta ut en del av eller alla dina vinster?

Vänligen meddela mig.

Jag har skrivit till supporten många gånger, och de säger att jag bara ska vänta på uttaget, eftersom det verifieras. De har inte begärt verifiering från mig. Jag har satt in alla mina vinster på uttag, men de har inte gjort några utbetalningar än.

Kära madsl132,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas