Spelaren från Alabama rapporterade ett försenat uttag på 4 391 dollar från Duelbits Casino, vilket hade gjorts tre veckor tidigare, utan att några åtgärder vidtagits trots flera meddelanden med kundsupporten. Det saknades transparens och ingen specifik tidsram för att lösa problemet. Kasinot svarade inte på förfrågningar och begärde inga verifieringsdokument, vilket lämnade uttaget obehandlat i över en månad. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger utan framgång och markerade slutligen klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren ombads att eskalera ärendet till Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Duelbits Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 406
Belopp: 4 391 $
Duelbits Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill rapportera ett problem med Duelbits Casino angående ett försenat uttag.
Min uttagsbegäran på 4 391 dollar skickades in den 18 april 2026. Från och med idag har mer än två veckor gått, men betalningen är fortfarande väntande och har inte behandlats.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger. Varje gång fick jag veta att uttaget "definitivt kommer att godkännas", men inga faktiska framsteg eller åtgärder har vidtagits angående min begäran. Ingen specifik tidsram har angetts och ingen tydlig förklaring till förseningen har givits.
Jag anser att denna situation är oacceptabel. Att hålla spelarnas medel under så lång tid utan transparens eller korrekt kommunikation väcker allvarliga farhågor om plattformens tillförlitlighet och trovärdighet.
Jag ber vänligen Duelbits representanter och/eller moderatorer att granska detta ärende och hjälpa till att påskynda handläggningen av mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära madsl132,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag har skickat all begärd information och skärmdumpar till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för informationen du delade med mig via e-post.
- Kan du vänligen specificera vilka spel du har spelat och vilka spel som ledde till de största vinsterna på casinot?
- Kan du specificera vilka dokument casinot begärde från dig? Var några av de dokument du lämnade godkända, såvitt du vet?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag har bifogat en skärmdump av spelen jag har spelat. Detta casino har inte begärt några dokument från mig, de säger bara: "Ditt konto verifieras, vänligen vänta på svar." Detta händer varje gång jag kontaktar dem, trots att det har gått 35 dagar sedan jag tog ut mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
- Har casinot slutfört verifieringen sedan ditt senaste inlägg?
- Kunde du ta ut en del av eller alla dina vinster?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har skrivit till supporten många gånger, och de säger att jag bara ska vänta på uttaget, eftersom det verifieras. De har inte begärt verifiering från mig. Jag har satt in alla mina vinster på uttag, men de har inte gjort några utbetalningar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära madsl132,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej madsl132,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Duelbits Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära madsl132,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
