Duelbits Casino - Spelarens pengar är frysta på grund av kontorestriktioner.

Jag har försökt registrera mig på duelbits.com, men de meddelade mig att mitt land inte accepteras:

Duelbits.com-produkter och -tjänster är inte tillgängliga från din region

Omdirigerar till duelbits.io-versionen av Duelbits. Om du inte omdirigeras inom 8 sekunder, vänligen klicka på omdirigeringsknappen.

Sedan omdirigerades jag till en liknande webbplats duelbits.io, som lät mig registrera mig. I de villkor och bestämmelser som jag fick se vid registreringen fanns det flera begränsade områden, som Österrike, Frankrike och USA, men mitt land nämndes aldrig.

Jag har öppnat ett konto, satt in pengar, spelat och sedan bett om ett första uttag. Det behandlades inte, hela mitt konto sattes i KYC-läge (jag kan inte spela och ta ut pengar). Verifiering sker via sumsub och jag har redan slutfört den någon annanstans, så jag använde mina dokument, samt bevis på bosättning från mitt land, sparade i sumsubID, för att försöka klara KYC snabbt.

Jag har fått ett felmeddelande: "Vi kunde inte verifiera din profil. Din region stöds inte. Om du har några frågor, vänligen kontakta Duelbits support."

Så jag har kontaktat supporten, de sa åt mig att vänta i 24 timmar. Det var fyra dagar sedan, och idag sa supporten till mig att problemet är att jag spelade från begränsat territorium, vilket bryter mot deras villkor, och att de kommer att informera mig senare vad de kommer att göra med mina pengar (som kan komma att konfiskeras enligt villkoren).

Det här är löjligt! duelbits.com har verkligen mitt land listat som begränsat område, men jag spelade, satte in pengar och registrerade mig på duelbits.io, vilket uppenbarligen tillåter min jurisdiktion!

Så detta är antingen fruktansvärd inkompetens, att tillämpa regler från en annan webbplats på kunder, eller bara ren stöld! Ingen ytterligare information eller dokument begärdes från mig vid någon tidpunkt, ingen riktig hjälp från supporten, mina pengar är frysta och jag anklagas för att ha brutit mot villkoren med potentiell konfiskering (enligt deras regler).

Detta är åtminstone en dålig attityd gentemot kunder, högst stöld, jag hoppas på bättre, men alla borde vara medvetna om att du spelar inte bara mot slots, utan också mot regler, ditt land kan anses vara begränsat, även om det inte är det.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du automatiskt blivit omdirigerad till Duelbits.io efter att webbplatsen Duelbits.com blockerade dig, eller hittade du casinot via en webbläsare?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt någon av dessa två casinosajter för att ändra din faktiska plats?
• Har du fått några e-postmeddelanden från casinots kundsupport angående att din åtkomst är begränsad på grund av ditt hemland? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Ja, duelbits.com omdirigerar automatiskt till duelbits.io efter att ha visat en avisering om att mitt land inte är tillåtet, men jag kan spela på deras systersida.

Nej, jag använde bara min riktiga IP-adress hela tiden.

Nej, jag har inte fått några e-postmeddelanden, all kommunikation sker på webbplatsen. För närvarande har jag avvisat KYC och kan inte spela eller göra uttag.

Jag skulle vilja förtydliga lite, eftersom sammanfattningen för närvarande är felaktig.

Jag registrerade mig på duelbits.io för flera veckor sedan, efter att ha blivit omdirigerad till den här webbplatsen från duelbits.com, satt in USD och spelat några spel (inga bonusar, förutom lojalitetsbonusar som betalas ut automatiskt för spelande). Jag har inte klarat KYC eller tagit ut pengar från det här kontot tidigare. Efter den första uttagsbegäran aktiverades KYC och spelen blockerades, uttaget väntar fortfarande. Efter att ha använt dokument som tidigare verifierats av sumsub (med hjälp av sumsub ID-funktionen, som gör det möjligt att återanvända tidigare godkända dokument) med slovenskt bevis på bosättning (nyligen bankutdrag från slovensk bank), avvisades KYC automatiskt av sumsub med anledningen "Region stöds inte". Supporten bad mig vänta i flera arbetsdagar utan att ytterligare dokument eller förklaringar begärdes. Den senaste agenten fick höra att jag brutit mot villkoren genom att spela från begränsat territorium och att de "kommer att se vad de ska göra med kontosaldot".

Hoppas situationen är mer klar nu.

Det ser verkligen ut som felaktigt inställd automatiserad verifieringslogik. Jag tror att de har samma verifieringsprogramvara för både duelbits.com (där Slovenien inte är tillåtet) och för duelbits.io (där det är tillåtet). Så mina dokument accepterades och verifierades framgångsrikt, men Slovenien är inte tillåtet på duelbits.com och min verifiering på duelbits.io misslyckades på grund av detta, trots att den inte borde.

Jag har precis fått meddelandet från supporten och en begäran om uttag. Min KYC är markerad som godkänd på webbplatsen. Men de säger att de stänger mitt konto på grund av brott mot villkoren.

Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.

Vi skriver för att informera dig om att ditt konto är planerat att stängas på grund av ett brott mot våra användarvillkor, särskilt relaterat till aktivitet från en begränsad region.

För att säkerställa en smidig övergång rekommenderar vi dig att ta ut eventuellt återstående saldo från ditt konto så snart som möjligt. När kontot är stängt kommer du inte längre ha tillgång till pengar och tjänster.

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete. Om du har några frågor eller behöver hjälp under processens gång, tveka inte att kontakta vårt supportteam.

Med vänliga hälsningar,

Duelbits-laget

Jag förstår fortfarande inte och håller inte med om att jag brutit mot några villkor. Villkoren för duelbits.io inkluderar inte mitt hemland i listan över begränsade regioner.

Fick några förklaringar

Observera att delen om "begränsade regioner" var avsedd för en annan användare. Ditt konto kommer dock att förbli stängt på grund av ett brott mot våra användarvillkor.

Vi förbehåller oss rätten att stänga eller stänga av ditt konto under följande omständigheter:

Om vi ​​fastställer att du har använt webbplatsen på ett bedrägligt, i hemlighet gjordt, olagligt, lagstridigt eller olämpligt sätt.

Om vi ​​upptäcker att du har ägnat dig åt otillbörliga metoder, avsiktligt fusk eller utnyttjat webbplatsen eller någon av dess användare, eller om ditt konto används till förmån för tredje part.

Om vi ​​stänger eller tillfälligt stänger av ditt konto på grund av ett brott mot våra användarvillkor, ska du, i den utsträckning det är tillåtet enligt gällande lag, hållas ansvarig för alla anspråk, direkta förluster, skulder, skador, kostnader och utgifter som vi ådrar oss.

Dessutom förbehåller vi oss rätten att när som helst efter eget gottfinnande stänga ditt konto och frysa alla återstående medel på kontot.

Särskilt den sista meningen är väldigt intressant.

Frågade supporten direkt, för att ge mig mer information, vad jag gjorde för fel och om spelare från Slovenien kan spela på webbplatsen, svarade hon.

Herrn, jag beklagar, men jag kan inte hjälpa er ytterligare i den här frågan.

Jag kräver fortfarande en förklaring, vad jag gjorde för fel. De kan inte bara anklaga mig för att bryta mot villkoren utan anledning.

Jag har begärt utbetalning av större delen av det återstående beloppet och fått det omedelbart.

Och nu är min KYC-status "overifierad" igen!

De gör bara vad de vill, de bryr sig inte om sina egna villkor, av någon anledning. Kan godkänna verifieringen och sedan ta bort den... Det är konstigt.

Nu har mitt konto, med ~75 euro kvar på saldo, blivit avstängt. När jag försöker logga in händer ingenting, men jag får en e-postbekräftelse för en ny session på webbplatsen.

Jag vill att kasinorepresentanten ska motivera förbudet och beslaget av återstående saldo.

Beror det på att jag spelade från en slovensk IP-adress och använde slovenska uppehållsdokument för KYC?

Betyder det att alla spelare från Slovenien är förbjudna att spela på platsen (även om detta land inte finns med på listan över begränsade områden)?

Betyder det att alla länder som inte listas som begränsade kan förbjudas efter att automatisk KYC misslyckats med anledningen "Förbjudet land"?

Beror det på att ni beslutade att stänga mitt konto av ospecificerade skäl och frysa återstående medel på det?

Betyder det att alla spelare på er webbplats riskerar att bli avstängda utan att bli avslöjade på sina konton och eventuellt på sina återstående medel?

Tack.

Tack så mycket, DimOK, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Bästa Duelbits Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Pavel,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig där vi motiverar vårt beslut.

Vänligen meddela oss om det behövs något mer från vår sida.

Med vänliga hälsningar

Bäste DimOK, vi har mottagit information från casinot om att du har tagit ut större delen av det omtvistade beloppet. Resten som fanns kvar på kontot var rakeback-bonusen, som casinot, som en gest av god vilja, beslutade att betala ut också. Kan du bekräfta att du har mottagit alla dessa pengar?

Nej, jag kan inte ta ut återstående medel eftersom KYC avvisades, precis som tidigare

Vi kunde inte verifiera din profil. Din region stöds inte. Om du har några frågor, vänligen kontakta Duelbits support: support@duelbits.com

Jag behöver inga gester av välvilja, jag vill förstå vad jag gjorde för fel.

De lät mig ta ut allt jag hade på kontot för ett tag sedan, jag beskrev det ovan, jag lämnade en liten summa i hopp om att kunna spela igen snart.

Det låter inte logiskt: om jag brutit mot villkoren, varför skulle de då tillåta att ta ut alla pengar från kontot, inklusive vinster och bonusar? Om jag inte brutit mot villkoren, varför skulle de stänga mitt konto?

Jag är väldigt nyfiken på deras resonemang och uppskattar verkligen om du delar det här eller i ett privat meddelande, tack.

Jag vet inte exakt varför ditt konto stängdes, jag har bara fått en förklaring om misslyckad KYC. Vi accepterar dock att kasinon kan stänga spelares konton när som helst de önskar tills de har betalat ut alla medel.

Okej, vänligen förtydliga följande frågor:

1) Var problemet med dokumenten jag lämnade under KYC (något var fel) eller avvisades mitt KYC bara för att jag bor i "fel" land, trots att det är listat som tillåtet?

2) Om mitt konto stängdes "enligt chefsbeslut" utan angivna skäl, skulle det vara möjligt, enligt villkoren, att ett annat konto också stängs och kontosaldot fryses och inte betalas ut utan angivna skäl?

Naturligtvis,

1) Jag känner inte till detaljerna.

2) I detta fall måste saldot betalas ut om det inte finns en giltig anledning, t.ex. flera konton, någon form av oskäligt brott mot villkoren etc.

Så, för att sammanfatta problemet.

• KYC avvisades på grund av att "Din region stöds inte.", trots att det är tillåtet enligt villkoren.
• Kontot stängdes "enligt chefsbeslut".
• Medlen betalades ut i sin helhet.

Den viktigaste punkten är den sista och i grunden avgör om vi har ett problem eller inte.

Det verkar som att vi inte kommer att få någon ytterligare information från casinot.

Jag är inte nöjd, men har ingen aning om vad vi kan göra. Stäng gärna ärendet.

Kära DimOK,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru