Duelbits Casino - Spelarens pengar är försenade efter att kontot stängts.

Jag söker Casino Gurus vänliga hjälp för att återställa en kryptoöverföring som av misstag gjorts till plånboksadressen på mitt Duelbits casinokonto som tidigare var utelåst.

Den 9 januari gjorde jag en överföring av 637 av misstag eftersom plånboksadressen sparades i min Binance-applikation och aldrig togs bort när kasinot permanent blockerade mitt konto på grund av geografiska begränsningar (jag tror att jag aldrig fick veta varför mitt konto var låst men senare granskning av TOS tyder på detta.

Jag har kontaktat supporten flera gånger och fått veta att detta kan ta upp till 30 dagar men det är oklart varför det är så. Jag noterar vidare att det insatta beloppet togs från den angivna plånboksadressen och flyttades till kasinots allmänna handelsplånbok ungefär en dag efter insättningen.

Jag har fått höra av vissa agenter att det inte bör ta mer än några dagar medan andra agenter rekommenderar att det finns en väntetid på 30 arbetsdagar.

Jag söker stöd för att få den här processen att påskyndas eftersom jag är i desperat behov av att få pengarna tillbaka.

Kära Lowey,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Duelbits Casino.

Observera att vi medger att behandlingen av en återbetalning kan ta lite tid.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas

Tack för att du leder mitt ärende och för ditt meddelande. Jag kommer att vidarebefordra e-postutbytet som jag har haft med Duelbits och det senaste chattutbytet, men eftersom mitt konto är permanent låst kan jag inte tillhandahålla de tidigare chattutskrifterna.

Tack

Kära Lowey, Tack så mycket för den tillhandahållna informationen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att din återbetalning har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Hej

Det har ännu inte behandlats någon återbetalning och dessutom gör jag dumt nog en extra insättning till plånboksadressen som den var i min senaste historia i Binance. Medlen har flyttats från plånboksadressen och till kasinots handelskonto, vilket kan ses på blockchain explorer, men kasinot hävdar att "återställningsprocessen" är manuell och tar 30 dagar.

kan du snälla kommunicera med dem

Tack för uppdateringen.

Kan du ange det totala beloppet du vill få tillbaka?

Har du meddelat casinot om ytterligare insättningar som ska återbetalas?

Hej, belopp har nu återvunnits. Tack

Kära Lowey,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru