Spelaren från Quebec vann närmare 35 000 dollar på DuelBits men fick sitt konto avstängt två dagar senare, och alla medel, inklusive deras insättningar, behölls av casinot. Trots att de kontaktat supporten för att få klarhet kring den flaggade "olagliga aktiviteten", får spelaren ingen specifik förklaring och begär återbetalning av sina insatta medel.
Duelbits Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 19h 41m 45s
Duelbits Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag spelade regelbundet på DuelBits – slots, sportspel och deras interna spel "Taptrading". Vid ett tillfälle vann jag närmare 35 000 dollar på Taptrading. Två dagar efter vinsten stängdes mitt konto av. DuelBits behöll alla pengar på kontot, inklusive mina egna insättningar, inte bara vinsterna. När jag kontaktade supporten fick jag veta att de hade rätt enligt sina villkor att göra detta, och att det flaggades som "olaglig aktivitet" – men de gav mig aldrig en tydlig eller specifik förklaring till vad jag påstås ha gjort fel. Mitt konto är nu permanent stängt och jag har inget sätt att överklaga eller få ytterligare svar. Jag begär att DuelBits förklarar exakt vilken "olaglig aktivitet" jag anklagas för, och att de åtminstone återbetalar mina egna insatta medel, som aldrig var en del av några vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående konfiskeringen av era vinster och stängningen av ert konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
