Duelbits Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag spelade regelbundet på DuelBits – slots, sportspel och deras interna spel "Taptrading". Vid ett tillfälle vann jag närmare 35 000 dollar på Taptrading. Två dagar efter vinsten stängdes mitt konto av. DuelBits behöll alla pengar på kontot, inklusive mina egna insättningar, inte bara vinsterna. När jag kontaktade supporten fick jag veta att de hade rätt enligt sina villkor att göra detta, och att det flaggades som "olaglig aktivitet" – men de gav mig aldrig en tydlig eller specifik förklaring till vad jag påstås ha gjort fel. Mitt konto är nu permanent stängt och jag har inget sätt att överklaga eller få ytterligare svar. Jag begär att DuelBits förklarar exakt vilken "olaglig aktivitet" jag anklagas för, och att de åtminstone återbetalar mina egna insatta medel, som aldrig var en del av några vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående konfiskeringen av era vinster och stängningen av ert konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till dig med den begärda informationen och kommunikationen mellan mig och casinots kundsupport.

Jag skickade även ett andra mejl för att se till att informationen nådde dig, men jag har inte fått något svar än.

Eftersom jag bara har en dag kvar på mig att svara på klagomålet på Casino Guru, ville jag också meddela er här att jag redan har lämnat den begärda informationen via e-post.

Vänligen meddela mig om du har fått mina e-postmeddelanden eller om du behöver att jag skickar informationen igen.

Med vänliga hälsningar,

SenTidGamer

Jag skulle också vilja lägga till ytterligare en information som kan vara relevant för ärendet.

En vän till mig som också spelar på Duelbits berättade för mig att efter att mitt konto blev avstängt, stängdes/inaktiverades spelet Taprading initialt och har, enligt honom, sedan dess tagits bort helt från Duelbits.

Jag kan inte personligen verifiera detta eftersom mitt konto inte längre är tillgängligt, men jag tänkte att den här informationen kunde vara relevant för utredningen, särskilt med tanke på att Taprading var relaterat till problemet som nämndes i mitt fall.

Tack för dina mejl.

Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport till mig igen, eftersom jag inte har kunnat komma åt videon du tillhandahöll.

Om möjligt, skicka mig inte en länk till en Google Drive-fil. Försök istället att skicka inspelningen direkt som en bilaga eller bifoga skärmdumpar av den relevanta kommunikationen.

Tack för ditt samarbete.

Hej Veronika,

Jag har precis skickat ett nytt e-postmeddelande till dig med skärmdumpar från videon, som visar den fullständiga kommunikationen med casinots kundsupport.

Förhoppningsvis kan du komma åt skärmdumparna den här gången. Hör gärna av dig om du behöver något mer från mig.

Tack för din hjälp!

Med vänliga hälsningar,

SenTidGamer

Kära LateTimeGamer

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej LateTimeGamer,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Duelbits Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal