Spelaren från Ukraina stod inför ett blockerat konto hos Duelbits efter att ha uppfyllt omfattande verifieringsförfrågningar efter en insättning på 1000 USDT och efterföljande vinster. Trots att de hade skickat in alla nödvändiga dokument fick de ett oförklarligt e-postmeddelande som uppgav att deras konto hade blockerats och deras vinster konfiskerats. Vi kontaktade casinot för att klargöra orsakerna till kontostängningen och begärde information om verifieringsmisslyckandet. Även om casinot lämnade viss information privat, svarade de inte på ytterligare förfrågningar eller löste problemet. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Duelbits Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 7h 5m 28s
Duelbits Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag ber Casino Guru om hjälp eftersom Duelbits har slutat svara mig och inte har gett någon tydlig förklaring.
Jag satte in 1000 USDT på Duelbits och vann en liten summa. Omedelbart efter det begärde de verifiering på 5 nivåer, vilket verkade mycket ovanligt. Från det ögonblicket var mitt konto i praktiken fryst - jag kunde inte spela, ta ut eller komma åt mina pengar.
Jag skickade in alla begärda dokument och slutförde verifieringen. Efter tre dagars tystnad fick jag ett e-postmeddelande som stod att mitt konto var blockerat utan någon förklaring och att alla mina vinster hade konfiskerats.
Mitt Duelbits-användarnamn är al3xi.
Den här situationen är fullständigt orättvis. Jag samarbetade fullt ut och följde alla instruktioner, men ändå blev jag straffad utan någon angiven anledning.
Jag begär:
En tydlig förklaring till kontoavstängningen
Återbetalning av mina konfiskerade vinster
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Duelbits Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag började spela där i början av december i år, och jag fick ett brev som sa att mitt konto var blockerat för att jag brutit mot vissa regler (vilket de inte förklarade specifikt för mig). Jag tog inga bonusar. Jag spelade bara med mina egna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag placerade ett sportspel och spelade även lite slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära al3xi,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack al3xi för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Duelbits Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Peter,
Tack för att du kontaktade oss. Vi har delat skälen bakom kontostängningen med dig via e-post, tillsammans med ytterligare sammanhang relaterat till detta fall.
På grund av regulatoriska skyldigheter och AML-skyldigheter kan vissa detaljer inte offentliggöras; vi är dock fortfarande tillgängliga för att samarbeta ytterligare med Casino Guru via privata kanaler om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Duelbits Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig detaljerna kring spelarens misslyckande med att klara verifieringskontrollen? Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Peter,
Vi har nu skickat dig de begärda uppgifterna. Vänligen meddela oss om det finns något mer som behövs från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för informationen, Duelbits Casino-representant. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande direkt, men jag har fortfarande inte fått något svar. Vänligen kontrollera din inkorg och låt mig veta om jag ska skicka meddelandet igen. Tack!
Kära al3xi, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa al3xi, Jag har tyvärr inte mottagit någon ny korrespondens från casinots representanter och är därför tvungen att avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Duelbits Casino. Vi har mottagit följande meddelande:
Kära Peter,
Vi är förvånade över att se att detta klagomål markerats som olöst, eftersom ärendet redan hade åtgärdats från vår sida.
Efter en ytterligare intern granskning godkändes spelarens tillgängliga saldo för uttag, och användaren informerades om detta den 6 februari. Spelaren kan logga in och skicka in en uttagsbegäran för de återstående medlen, varefter kontot kommer att stängas permanent i enlighet med vårt interna beslut.
Vid tidpunkten för vår senaste kontroll väntade lösningen på bekräftelse från Casino Gurus sida snarare än att vi skulle agera.
Vi ber er vänligen att granska ärendets status i enlighet därmed. Om ni behöver ytterligare förtydliganden är vi fortfarande tillgängliga för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Bäste representant för Duelbits Casino, jag har skickat både ett e-postmeddelande och en Teams-kommunikation till er, men jag har inte fått svar på det än idag. Det är därför klagomålet har avslutats som olöst.
Bästa al3xi, casinot har meddelat att du borde kunna ta ut ditt saldo från ditt konto. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej al3xi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
