The player from Japan registered and completed KYC on January 12, but received an "account suspended" message on March 15, which prevented him from placing bets. He also did not receive his withdrawal request made on the same day. The Complaints Team investigated the issue and received a response from the casino, which provided evidence supporting allegations of fraudulent gameplay and multi-accounting. As a result, the complaint was deemed unjustified, and the player was advised to adhere to the casino's Terms and Conditions to avoid similar issues in the future.
Spelaren från Japan registrerade sig och slutförde KYC den 12 januari, men fick ett meddelande om "konto avstängt" den 15 mars, vilket hindrade honom från att lägga spel. Han fick inte heller sin uttagsbegäran som gjordes samma dag. Klagomålsteamet undersökte ärendet och fick ett svar från casinot, som tillhandahöll bevis som stödde anklagelser om bedrägligt spelande och multikonton. Som ett resultat ansågs klagomålet vara oberättigat, och spelaren uppmanades att följa casinots villkor för att undvika liknande problem i framtiden.