Spelaren från Mexiko hade sitt konto på Duelbits Casino fryst i cirka 6 månader på grund av en KYC-kontroll. Trots att de framgångsrikt skickade in dokument för verifiering, nekades ett ytterligare adressbevis av det automatiserade systemet trots att det var giltigt. Spelaren drabbades av förseningar i den manuella granskningsprocessen, utan att någon tydlig status angavs. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst i vårt system.
Duelbits Casino - Spelarens konto är fryst på grund av KYC-verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 794 $
Duelbits Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Casino Guru-support,
Mitt konto på Duelbits Casino har varit fryst på grund av en KYC-kontroll i ungefär 6 månader. För 3 veckor sedan skickade jag in dokument till SumSub, online-KYC-verifieringsportalen via Duelbits för KYC-kontroll på nivå 1-3. Verifieringen gick igenom utan problem, men sedan begärde Duelbits ytterligare bevis på adressnivå 4 KYC. När jag skickade in detta dokument nekades det omedelbart av det automatiserade systemet trots att det var ett giltigt dokument att skicka in (hemtelefonräkningen är mindre än 3 månader gammal). Jag försökte flera gånger ladda upp dokumentet, men det gav samma resultat. Jag kontaktade supporten angående detta problem och jag försäkrades om att den manuella granskningen av compliance-teamet skulle ta under 24 timmar. Dagen därpå kontaktade jag supportpersonalen igen för att kontrollera framstegen med att verifiera min adress, men jag fick beskedet att dessa kontroller vanligtvis "tar upp till 48 timmar, men det kan ta längre tid än så". Jag har tålmodigt väntat och har kontaktat personalen ungefär en gång i veckan, men de kan inte bekräfta statusen för min manuella granskning eller ens om min rapport har rapporterats till Compliance-teamet på Duelbits. Detta verkar vara ett limbo för att fördröja spel/uttag från mitt konto. Jag skulle uppskatta er hjälp i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Ligondez222,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ligondez222,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Ligondez222,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
