Duelbits Casino - Spelarens insättning har fastnat på grund av felaktig kryptoversion.

Bästa 64BitWarrior,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Duelbits Casino.

Jag förstår din önskan att ha kontroll över din insättning så snart som möjligt, men vi kanske inte kan hjälpa dig att påskynda processen.

I fall där fel nätverk användes ligger problemet hos kasinots betalningsleverantör som kan få tillbaka pengarna. Jag hoppas verkligen att processen inte kommer att ta hela 30 dagar, men om den gör det, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Thomas, tack för ditt snabba svar. Jag uppskattar verkligen din hjälp.

Kan du snälla bjuda in Duelbits-teamet att gå med i denna konversation? Jag skulle vilja fråga om hur mitt tillfrisknande fortskrider och alla möjliga sätt att påskynda processen. Med tanke på omständigheterna skulle jag vara tacksam om du kunde ge någon hjälp med att påskynda processen. Ditt stöd i denna fråga skulle vara mycket uppskattat, eftersom jag är angelägen om att återfå tillgång till mina pengar så snart som möjligt. Min uppriktiga uppskattning för den återhämtningsprocessen Duelbits har inlett för mig. Jag är tacksam för den förståelse och professionalism som Duelbits team visar. Finns det något sätt du kan nå ut till kasinot å mina vägnar för att påskynda lösningen?

Tack än en gång för din hjälp. Jag är mycket tacksam för ditt stöd. god jul! 🎄✨

Vänligen aktivera konfidentiellt [privat] läge för min personliga information.

Jag uppskattar de uppgifter som lämnats angående ärendet.

Har casinot återställt din insättning sedan ditt senaste svar?

Nej, jag har ännu inte fått tillbaka min insättning från casinot. Jag väntar fortfarande på återhämtning.

Tack för din hjälp och tid. Jag uppskattar det.

Jag är verkligen besviken. Jag ville följa upp den återhämtningsprocessen vi diskuterade. När vi senast pratade fick jag veta att det kunde ta upp till 30 dagar, och nu när 13 dagar har gått blev jag förvånad över att höra att teamet inte kan gå vidare. Nu behöver jag din hjälp i den här frågan. Jag bifogade "Kieran"-skärmdump här. Team lovade mig att bli frisk. Nu fick jag de här dåliga nyheterna. CasinoGuru-teamet snälla hjälp mig med detta problem. Jag är verkligen orolig för mina pengar.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Jag skriver för att uttrycka min djupa besvikelse över det senaste meddelandet jag fick om mina återvinningsmedel.

När vi senast pratade fick jag veta att återhämtningsprocessen kunde ta upp till 30 dagar, och jag var säker på att allt hanterades. Nu, 13 dagar in i den här processen, blev jag chockad när jag fick veta att teamet inte kan fortsätta med min återhämtning. Denna plötsliga förändring har gjort att jag känner mig frustrerad och orolig över mina pengars status.

Jag har bifogat skärmdumpen från "Kieran" för din referens, som tydligt beskriver det första åtagandet som gjordes till mig angående återhämtningsprocessen. Jag litade på Duelbits teams expertis och vägledning, och jag känner mig sviken av dessa oväntade nyheter. Nu bifogade jag "Sara"-skärmdump om den här dåliga nyheten.

Jag behöver snarast din hjälp för att ta itu med denna fråga. Min oro över säkerheten för mina pengar växer, och jag skulle uppskatta allt stöd du kan ge för att lösa det här problemet.

Tack för din uppmärksamhet på detta brådskande ärende. Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Tack så mycket, 64BitWarrior, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej 64BitWarrior,

Jag är så ledsen att höra att din insättning har gått förlorad. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Duelbits Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Duelbits Casino,

Spelaren försäkrades av dig att de skulle få pengarna, men det verkar som att du nu har omprövat. Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Stefan, under de senaste fyra veckorna har jag stött på ett problem, trots att jag kontaktat Duelbits för hjälp har jag inte fått den hjälp jag behöver för att lösa det här ärendet. Denna brist på stöd har orsakat mig stor frustration. Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och hoppas att du kan ge vägledning eller stöd för att lösa mina problem med Duelbits Casino. Tack för din tid och hjälp, Stefan.

Hej 64BitWarrior,

Jag har kontaktat casinot utanför klagomålstråden en gång till och förhoppningsvis kommer de att svara här. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.

Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Bästa 64BitWarrior,

Tack för att du kontaktade oss och lämnade all information om din insättning. Vi förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara, och vi uppskattar ditt tålamod medan vi granskade ditt ärende.

Efter att noggrant utvärderat din förfrågan kan vi tyvärr meddela dig att vi inte kan återfå pengarna du satt in. Även om vi alltid försöker hjälpa våra kunder och utforska alla alternativ, säger vår insättningspolicy tydligt att endast specifika mynt och nätverk stöds. I ditt fall stöds inte APE Coin som skickas via BEP20-nätverket, och vårt system är inte utformat för att behandla eller återställa sådana insättningar. Alla tillgängliga mynt är lättillgängliga via insättningsmodalen och den nödvändiga friskrivningen för att undvika att sådana situationer inträffar.

Att återvinna medel som skickats via ett nätverk som inte stöds är en mycket komplex och resurskrävande process som involverar betydande manuellt arbete och medför inneboende risker. Av denna anledning förbjuder vår policy strängt att återvinna medel i sådana scenarier för att säkerställa integriteten och säkerheten för vår plattforms verksamhet.

Vi rekommenderar starkt att du noggrant granskar de accepterade mynttyperna och nätverksspecifikationerna som visas på vår insättningssida innan du gör några transaktioner i framtiden. Detta kommer att hjälpa till att säkerställa att dina pengar framgångsrikt krediteras ditt konto.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och beklagar att vi inte kan ge en mer fördelaktig lösning i detta fall. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med något annat, tveka inte att kontakta oss.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Bästa Duelbits Casino Team,

Jag skriver för att uttrycka mitt djupa missnöje och frustration över hanteringen av min senaste insättningsfråga. Den 27 december 2024 försäkrade din representant mig att "mitt insättningsproblem skulle lösas inom 30 dagar". Men trots mitt tålamod och uppföljande kommunikation har detta löfte uppenbart åsidosatts. Denna underlåtenhet att hålla ditt ord skadar inte bara mitt förtroende för Duelbits utan lämnar mig också i en ekonomiskt prekär situation på grund av att mina pengar är otillgängliga eller inte återlämnas. Jag är tvungen att skriva till dig angående ett problem som inte bara har gjort mig besviken utan också ifrågasatt rättvisan och konsekvensen i din kundsupportpraxis.

Jag är medveten om, genom olika kanaler och användarrekommendationer, att Duelbits-teamet tidigare har hjälpt andra användare med att återvinna pengar eller lösa liknande insättningsproblem. Min egen erfarenhet har dock varit markant annorlunda. Trots mina omedelbara och efterföljande försök att söka hjälp har jag inte fått samma nivå av stöd eller upplösning som andra enligt uppgift har dragit nytta av. Varför har det funnits en skillnad i hur mitt ärende hanteras jämfört med andra? Jag söker en förklaring till denna uppenbara inkonsekvens i kundservice.

Trots mitt tålamod och mitt samarbete har jag lämnats utan en lösning, vilket är både frustrerande och orättvist, särskilt när andra har fått hjälp. Jag kräver att Duelbits behandlar mitt ärende med samma brådska och engagemang för att lösa som andra har upplevt. Om andra fick hjälp borde det inte finnas någon anledning till att mitt problem inte kan lösas på liknande sätt. Jag förväntar mig omedelbara åtgärder för att få tillbaka mina pengar eller för att tillhandahålla en alternativ lösning. Om återvinning inte är möjlig bör återbetalning ordnas. Ge en tydlig förklaring till varför min situation har hanterats annorlunda.

Jag kräver att du uppfyller det åtagande som ditt team har gjort. Om problemet rör min insättning förväntar jag mig att mina pengar krediteras eller återbetalas utan ytterligare dröjsmål.

Jag behöver en förklaring till varför löftet inte hölls och vilka åtgärder Duelbits kommer att vidta för att säkerställa att sådana misslyckanden inte återkommer med andra kunder.

Med tanke på besväret, stressen och bortkastad tid förväntar jag mig också någon form av kompensation för misskötseln av denna situation.

Ser fram emot ditt snabba och rättvisa svar.

Uppriktigt,

Hej 64BitWarrior,

Tack för att du hörde av dig och delade med dig av dina bekymmer angående hanteringen av ditt insättningsproblem med Duelbits Casino. Jag förstår att den här situationen har orsakat dig stor frustration, och jag uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar igenom det här ärendet.

Efter noggrann utvärdering av ditt klagomål måste jag dock informera dig om att det inte kommer att bifallas. Casinot har policyer och rutiner på plats som styr hanteringen av insättningsfrågor, och det verkar som om ditt ärende har behandlats enligt dessa fastställda riktlinjer. Jag förstår att detta kanske inte är svaret du hoppades på, men kasinot kan verkligen inte få tillbaka dina pengar eftersom APE-myntet endast stöds på ERC-20-nätverket i kasinot.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru