Duelbits Casino - Spelaren begär kompensation efter problem med kontostängning.

Efter att i månader ha blivit avvisad för en bonus trots att jag länge varit en mycket lojal spelare, fick jag nog och bad om en bonus eller att stänga mitt konto permanent, vilket jag nämnde två gånger. Endast delen om bonusen besvarades och agenten ignorerade min begäran om kontostängning. Jag har satt in pengar sedan dess och vill ha tillbaka mina insättningar eftersom mitt konto borde ha stängts, och de fortsätter att bråka med mig istället för att försöka lösa det, så jag vill ha kompensation för det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Tellz1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Även om jag förstår din frustration, har vi inte möjlighet att tvinga casinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinecasinon stänger inaktiva konton förr eller senare ändå. Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas stänga detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack, problemet jag har handlar om insättningarna jag gjort sedan jag begärde att få kontot avslutat och ersättningen. Problemet handlar inte om att tvinga någon att stänga kontot, problemet är att jag begärde att få mitt konto avslutat och den begäran ignorerades. Kanske var det förvirring kring mitt första klagomål, hela problemet är deras dåliga service och att min begäran om att stänga kontot ignorerades. Så istället för att mitt konto stängdes som det borde kunde jag logga in och sätta in pengar när jag inte borde ha gjort det.

Kära Tellz1, Tack för ditt svar.

Som jag redan nämnt tillåter inte vår nuvarande policy oss att straffa kasinon för att de inte stänger spelares konton om det inte finns tecken på spelproblem. Följaktligen måste vi tyvärr avvisa detta klagomål. Jag ber uppriktigt om ursäkt för att jag inte har kunnat ge mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila