Spelaren från USA avslöjade att han hade förlorat cirka 14 000 euro på två konton på Duel.com casino och begärde självavstängning på grund av sitt spelberoende. Han begärde nu återbetalning och hävdade att casinot inte följde reglerna för ansvarsfullt spelande. Vi bad om ett förtydligande och bad casinot att förklara varför ett andra konto hade varit möjligt, men ingen verifierbar information lämnades av casinot. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Duel.com Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av spelproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 1 099
Belopp: 7 157 €
Duel.com Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, jag anser att Duel.com casino inte följer några regler för ansvarsfullt spelande. Efter att ha förlorat cirka 7 000 euro på ett konto begärde jag självavstängning. Eftersom jag är en spelberoende person öppnade jag ett annat konto och förlorade återigen över 7 000 euro genom att sätta in pengar från samma kryptoplånböcker som jag använde för det andra kontot. Jag vill ha en återbetalning eftersom detta casino har orsakat mig ett antal problem. Jag kan bifoga alla bevis du behöver; flera konton finansierades från min plånbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ceeerneee,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Duel.com Casino.
Baserat på vad du har delat är den viktigaste punkten att avgöra om kontostängningen på grund av spelberoende verkställdes korrekt och vad exakt som hände efteråt.
För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:
- När stängdes ditt gamla konto?
- När skapade du ett nytt konto?
- Vad är likt mellan ditt nya konto och ditt gamla konto förutom att du använder samma betalningsmetod?
- Har du klarat KYC-verifieringen för ditt nya konto?
- Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade, tillsammans med casinots svar? Vänligen vidarebefordra de fullständiga e-posttrådarna för alla dina kontostängningsförfrågningar, tillsammans med casinots svar. Skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
Dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att förstå om det förekom ett misslyckande med att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande eller om det fanns några andra faktorer inblandade.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBegäran om stängning gjordes den 5 juli.
Duel utförde aldrig KYC-proceduren av något av dessa skäl.
De två e-postadresserna som används för kontona är mina.
Det finns ingen e-postkorrespondens, det förekom viss korrespondens via livechatt men den går inte att återställa.
Jag vet verkligen inte vad jag ska göra, jag är en spelberoende och just nu skulle jag kunna öppna 10 konton till på Duel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVad är likt mellan ditt nya konto och ditt gamla konto förutom att du använder samma betalningsmetod? Jag förstår att e-postadressen är annorlunda. Använde du samma namn, adress och telefonnummer?
Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ceeerneee,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Martin, ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej ceeerneee,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Vänligen kontrollera din inkorg, jag skickar ett e-postmeddelande till dig snart.
Jag skulle också vilja bjuda in representanten för Duel.com Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Varför kunde användaren skapa ett nytt konto, trots att han var utesluten?
Vänligen meddela oss om du tror att någon av era säkerhetsåtgärder avsiktligt har kringgåtts. Om möjligt, vänligen förse oss även med fullständiga transkript från livechatten och användarens insättningshistorik. Du kan skicka dem till martin.l@casino.guru
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära ceeerneee,
Jag beklagar att vi, trots att vi lyckades kontakta en representant för casinot, inte har fått någon information från casinot som skulle göra det möjligt för oss att korrekt verifiera deras påståenden eller gå vidare med ärendet. Vi kan därför tyvärr inte fortsätta med klagomålsprocessen och kommer att tvingas avsluta detta klagomål som olöst.
Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.
Jag rekommenderar också att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via webbplatsvalideraren som du hittar längst ner på casinots webbplats. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på martin.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst om de beslutar sig för att samarbeta ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
