Spelaren från USA avslöjar att han har förlorat cirka 14 000 euro på två konton på Duel.com casino och begärt självavstängning på grund av sitt spelberoende. Han begär nu återbetalning och hävdar att casinot inte följer reglerna för ansvarsfullt spelande.
Duel.com Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av spelproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 34m 20s
Duel.com Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningGod morgon, jag anser att Duel.com casino inte följer några regler för ansvarsfullt spelande. Efter att ha förlorat cirka 7 000 euro på ett konto begärde jag självavstängning. Eftersom jag är en spelberoende person öppnade jag ett annat konto och förlorade återigen över 7 000 euro genom att sätta in pengar från samma kryptoplånböcker som jag använde för det andra kontot. Jag vill ha en återbetalning eftersom detta casino har orsakat mig ett antal problem. Jag kan bifoga alla bevis du behöver; flera konton finansierades från min plånbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära ceeerneee,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Duel.com Casino.
Baserat på vad du har delat är den viktigaste punkten att avgöra om kontostängningen på grund av spelberoende verkställdes korrekt och vad exakt som hände efteråt.
För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:
- När stängdes ditt gamla konto?
- När skapade du ett nytt konto?
- Vad är likt mellan ditt nya konto och ditt gamla konto förutom att du använder samma betalningsmetod?
- Har du klarat KYC-verifieringen för ditt nya konto?
- Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade, tillsammans med casinots svar? Vänligen vidarebefordra de fullständiga e-posttrådarna för alla dina kontostängningsförfrågningar, tillsammans med casinots svar. Skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
Dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att förstå om det förekom ett misslyckande med att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande eller om det fanns några andra faktorer inblandade.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
