Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att casinot hade avbrutit tre samtidiga uttag, återfört 3 000 euro till hans spelsaldo och begränsat hans möjlighet att ta ut pengar på grund av ett uttagstak på 500 euro per 24-timmarsperiod. Trots påminnelser och förlängningar hade spelaren inte svarat på klagomålsteamets förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna igen om spelaren återupptog kontakten.
Dudespin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 500 €
Dudespin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag lämnar in detta klagomål mot Dudespin.com casino för att ha hållit inne mitt totala saldo på 3 500 €.
Jag har för närvarande tre väntande uttag på 500 euro vardera (totalt 1 500 euro). Mitt konto är helt verifierat. Problemet är följande:
1. Casinot skickade mig ett officiellt e-postmeddelande idag, fredag, där det stod att mina uttag har "bearbetats" och att pengarna kommer att anlända inom 3-5 dagar.
2. I min användarpanel visas dock transaktionerna fortfarande som "Under granskning" och, allvarligare, knappen "AVBRYT UTTAG" är fortfarande aktiv.
3. Som ni vet kan ett behandlat uttag inte avbrytas av användaren. Det är tydligt att casinot gav mig falsk information via e-post för att undvika mina klagomål, och höll pengarna "avbrytbara" i hopp om att jag skulle förlora dem på spel under helgen.
4. Dessutom har min åtkomst till livechatten begränsats efter mina klagomål.
Jag ber CasinoGuru att ingripa så att casinot behandlar mina utestående 1 500 € omedelbart och låter mig ta ut de återstående 2 000 € från mitt saldo utan ytterligare dröjsmål. Jag har skärmdumpar som visar skillnaden mellan e-postmeddelandet jag fick och det faktiska läget på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Rsto93!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUTÖKNING AV FAKTA (BALANSUPPLÅSNINGSMANÖVER):
"Jag vill betona allvaret i Dudespins agerande. Mitt konto har en gräns på 3 samtidiga aktiva uttag. Genom att avbryta mina 3 uttag på 500 € vardera idag, söndag, som påstås ha 'bearbetats' sedan fredag, har casinot avsiktligt orsakat att 3 000 € av mina vinster har återförts till mitt spelsaldo."
På grund av gränsen på 500 euro var 24:e timme får jag idag bara begära ytterligare ett uttag, och resten av mina pengar (3 000 euro) är exponerade och utan uttagsskydd. Det är en illvillig taktik att tvinga mig att spela med mitt saldo under helgen medan de blockerar mig från att chatta.
Jag kräver att casinot manuellt och omedelbart behandlar hela mitt saldo (3 500 euro), eftersom de själva har brutit den betalningskedja som redan var igång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har väntat sedan förra tisdagen. De svarar inte på mina mejl, de ljuger för mig, de avbryter mina uttag i sista minuten för att förlänga väntetiden, de fortsätter att ge mig alltför mycket kastration, och jag orkar inte mer. Jag behöver hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag fick ett mejl som påstod att jag manuellt hade avbrutit några av mina tre aktiva uttag på 500 euro vardera under helgen, vilket är helt osant. Jag har bevis på att de mailade mig på fredagen och sa att uttagen hade behandlats och pengarna skulle skickas, men detta var helt felaktigt, eftersom jag fortfarande kunde avbryta dem via webbplatsen. Jag har bifogat skärmdumpar som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har precis fått två uttag på 500 euro vardera, men jag har fortfarande 2500 euro kvar där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Rsto93!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Rsto93,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
