Spelaren från Grekland hade inte kunnat ta ut sina vinster på 500 euro eftersom hans konto blockerades efter att han uppfyllt alla omsättningskrav för en välkomstbonus. Han hade skickat flera dokument för verifiering men hade inte fått något svar eller uppdateringar på en månad, trots sina försök att kommunicera via e-post och livechatt. Problemet löstes efter att spelaren äntligen fick sina pengar efter ingripande och kommunikation som underlättades av klagomålsteamet. Klagomålet markerades som löst med bekräftelse från spelaren.
Dudespin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoblockering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
Dudespin Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag spelade på detta casino den 5/12/2025, jag skapade ett konto den dagen, jag spelade med en 100% välkomstbonus, där jag satte in 100 och fick ytterligare 100, jag uppfyllde alla omsättningskrav, jag vann summan 2500 euro samma dag som jag gjorde ett uttag på 500 euro, på den andra dagen, 6/12/2025, försökte jag göra ett andra uttag men så fort jag gick in på mitt konto i uttagsalternativet såg jag att det hade blockerats av leverantören men om jag gick för att sätta in pengar gick det igenom normalt, i kommunikationen med dem ville de identifiera kontot från den dagen jag skickade dem de dokument som identifierar mig de behövde, de fick mig att göra denna process 3 gånger med ID utan något svar via e-post men jag såg det via webbplatsen, jag fick ett nytt ID vilket var nödvändigt, jag gick in i livechatten och berättade för dem att jag hade fått ett nytt ID de bad mig skicka det via e-post och hålla det i handen och ta en selfie och jag skickade För 3 dagar sedan skickade jag det fram och tillbaka via e-post, men jag har fortfarande inte fått något svar, inte ens via e-post. Jag står till deras förfogande för att skicka de dokument som behövs för att identifiera mitt konto. Jag förstår inte varför jag väntar i 1 månad utan någon uppdatering via e-post eller genom mitt konto. Jag kommer att ge dig en skärmdump för att se att jag är blockerad från mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon, tack för att ni accepterat min begäran. Jag har skickat in dokument som har begärts från mig, från min legitimation till mitt betalkort. Jag har skickat dem alla via webbplatsen och via e-post. Jag har aldrig fått något svar via e-post från företaget. I mitt försök att även bekräfta min e-postadress från webbplatsen har jag aldrig kunnat få e-postbekräftelser i kommunikationen med deras livechatt. Jag sa att jag inte får e-post eller bekräftar e-postmeddelandet, men inte heller några svar som kommer från er. Så jag går in i livechatten varje dag om de behöver något av ovanstående dokument. Jag har kontrollerat allt eftersom jag inte får e-post från företaget. De har satt mig i processen. att skicka min identitet på webbplatsen fyra gånger sedan 2025-05-12. Jag har fyra gånger skickat mina uppgifter, min identitet och till och med en selfie via e-post så att de kan bekräfta att jag är ägaren, men jag får inget svar. Deras svar under hela denna månad är att jag kommer att informeras via e-post och att de har mottagit mina dokument, vilket är något som inte händer. Jag får aldrig någon uppdatering. Idag skickade jag dem ett e-postmeddelande från en annan ny e-postadress så att jag kan ersätta den gamla eftersom det faktiskt kan vara något problem på min sida, så jag skickade dem mina uppgifter igen, foton för identifiering och ändring av e-postadress, men jag har fortfarande inte fått något svar. Jag har tillhandahållit dokument som de begärt fyra eller fem gånger vardera. Det som imponerar på mig är att dagen efter att jag vann blockerade de mina uttag utan anledning och deras svar i livechatten är att de gjorde det från relevant avdelning och att de skickade ett e-postmeddelande. Jag skickade ett e-postmeddelande utan något svar. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag står till deras förfogande för att skicka vilket dokument som helst, men får inget e-postmeddelande när jag försöker ändra. Min e-postadress för att få svar är hemsk, 1 månad har gått utan att jag ens har gjort identifiering och utan att de har satt in pengar på mig och de har blockerat mina uttag, snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFör att inte skriva för mycket, slutsatsen är att de stängde mina uttag, blockerade mig utan anledning, de identifierar inte mitt konto, de ger mig inte mina uttag, de ändrar inte min e-postadress så att jag kan få svar, jag har skickat mina dokument nästan tio gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering på veronika.f@casino.guru Vänligen ange också om några av dina dokument har godkänts under tiden, och om du lyckades kommunicera med casinot via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett mejl till dig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Vänligen vidarebefordra filerna du skickade till casinot till mig för verifiering, eftersom jag ännu inte har mottagit dem från dig. Om du har några mejl eller chattranskriptioner av din kommunikation med kundsupporten, vänligen skicka dem också till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag fick äntligen mina pengar, allt är bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej mixalhsg13,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära mixalhsg13,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
