Spelaren från Polen hade ett försenat uttag på 12 000 PLN från Dudespin Casino, som hade varit i "verifierings"-status i över 7 dagar. Han hade kontaktat kundsupporten flera gånger men hade bara fått generella svar utan specifik information eller en tydlig tidsram för lösning. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som kommunicerade med casinot och fick bekräftelse på att uttaget hade slutförts den 21 april 2026. Spelaren bekräftade att problemet var löst och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Dudespin Casino - Spelarens uttag är försenat och under verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 000 zł
Dudespin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickar in ett formellt klagomål angående ett försenat uttag från DudeSpin Casino.
Jag begärde ett uttag på 12 000 PLN för mer än 7 dagar sedan. Sedan dess har uttaget varit i "verifierings"-status utan några framsteg.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger och bara fått generella svar som anger att uttaget är "under bearbetning" eller "under verifiering". Jag har inte fått någon specifik information om faktisk status eller en tydlig tidsram för slutförandet.
Innan jag begärde uttaget informerades jag uttryckligen om att inga ytterligare verifieringsdokument skulle krävas. Mitt uttag är dock fortfarande fast i en pågående verifieringsprocess, vilket motsäger den information jag fick tidigare.
Trots flera uppföljningar har kasinot misslyckats med att ge transparens eller en giltig förklaring till förseningen. Situationen är mycket oroande och oprofessionell.
Vid det här laget ber jag bara att mitt uttag behandlas utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Jag är beredd att tillhandahålla ytterligare information eller bevis om det behövs.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Radosz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever förseningen med ditt uttag.
För att bättre förstå din situation och bedöma hur vi kan hjälpa dig, kan du förtydliga följande:
- Ackumulerades ditt saldo med eller utan bonus? Om en bonus användes, kan du dela villkoren?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare? Om ja, vänligen ange belopp och datum.
- Har du genomfört kontoverifiering (KYC) tidigare, och i så fall, vilka dokument godkändes?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument efter din uttagsbegäran, trots att de tidigare uppgav att ingen ytterligare verifiering skulle behövas?
Om du har några relevanta e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Petronela,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt ärende.
Vänligen se de begärda uppgifterna nedan:
Mitt saldo ackumulerades utan att någon bonus användes.
Jag har inte gjort några tidigare uttag från detta casino.
Jag har inte genomfört KYC-verifiering tidigare, och inga dokument begärdes från mig före detta uttag.
Efter att jag skickat in uttagsbegäran har casinot inte bett mig om några dokument, trots att uttaget har varit i "verifierings"-status i över en vecka.
För närvarande är återkallelsen fortfarande pågående och det har inte skett några framsteg. Kundsupporten fortsätter att endast ge allmänna svar utan någon tydlig information eller tidsram.
Jag kommer att skicka skärmdumpar av min uttagsstatus och kommunikationen med casinot för att stödja detta klagomål.
Tack för din hjälp och jag hoppas att det här problemet kan lösas snart.
Med vänliga hälsningar,
Radosz
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Petronela,
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt klagomål.
Jag kontaktade casinot via livechatt och fick veta att mina uttag för närvarande "håller på att godkännas av finansavdelningen" och borde behandlas snart.
Emellertid har det fortfarande inte skett några faktiska framsteg, och tillbakadragandet är oförändrat.
Med tanke på de tidigare förseningarna och bristen på tydlig information är jag orolig att detta kan vara ytterligare ett generellt svar snarare än en riktig uppdatering.
Jag skulle uppskatta om du kunde följa upp med casinot och hjälpa till att säkerställa att uttagen behandlas utan ytterligare dröjsmål.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Radosz,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Radosz,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Dudespin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Dudespin Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vänligen informera oss så snart som möjligt när det har skett några framsteg. Tack på förhand för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att den nämnda uttagsbegäran slutfördes från vår sida den 21 april 2026, och vi arbetar med aktuella förfrågningar.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Dudespin Casino-teamet,
Tack så mycket för de goda nyheterna.
Kära Radosz,
Kan du hålla mig uppdaterad om dina uttag?
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Radosz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Radosz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
