Spelaren från Polen har ett försenat uttag på 12 000 PLN från Dudespin Casino, som har varit i "verifierings"-status i över 7 dagar. Han har kontaktat kundsupporten flera gånger men har bara fått generiska svar utan specifik information eller en tydlig tidsram för lösning.
Dudespin Casino - Spelarens uttag är försenat och under verifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 15h 49m 29s
Dudespin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag skickar in ett formellt klagomål angående ett försenat uttag från DudeSpin Casino.
Jag begärde ett uttag på 12 000 PLN för mer än 7 dagar sedan. Sedan dess har uttaget varit i "verifierings"-status utan några framsteg.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger och bara fått generella svar som anger att uttaget är "under bearbetning" eller "under verifiering". Jag har inte fått någon specifik information om faktisk status eller en tydlig tidsram för slutförandet.
Innan jag begärde uttaget informerades jag uttryckligen om att inga ytterligare verifieringsdokument skulle krävas. Mitt uttag är dock fortfarande fast i en pågående verifieringsprocess, vilket motsäger den information jag fick tidigare.
Trots flera uppföljningar har kasinot misslyckats med att ge transparens eller en giltig förklaring till förseningen. Situationen är mycket oroande och oprofessionell.
Vid det här laget ber jag bara att mitt uttag behandlas utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Jag är beredd att tillhandahålla ytterligare information eller bevis om det behövs.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Radosz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever förseningen med ditt uttag.
För att bättre förstå din situation och bedöma hur vi kan hjälpa dig, kan du förtydliga följande:
- Ackumulerades ditt saldo med eller utan bonus? Om en bonus användes, kan du dela villkoren?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare? Om ja, vänligen ange belopp och datum.
- Har du genomfört kontoverifiering (KYC) tidigare, och i så fall, vilka dokument godkändes?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument efter din uttagsbegäran, trots att de tidigare uppgav att ingen ytterligare verifiering skulle behövas?
Om du har några relevanta e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
