Spelaren från Polen begärde återbetalning för insättningar som gjordes efter att hans konto skulle blockeras. Trots att han fått bekräftelse från managern om kontots stängning fortsatte han att få bonuserbjudanden och meddelanden som indikerade att hans konto förblev aktivt. Denna situation inträffade två gånger. Vi förklarade att återbetalningar endast kunde begäras om spelaren avslöjade spelproblem och casinot inte skyddade honom. Eftersom spelaren inte lämnade bevis för en sådan avslöjande, och enkla begäranden om kontostängning inte indikerade ett behov av skydd, avslogs klagomålet.
Dudespin Casino - Spelarens konto har stängts men är fortfarande aktivt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 6 450 zł
Dudespin Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄven om mitt konto blockerades först efter flera direkta förfrågningar och en e-postbekräftelse från managern om att kontot var blockerat, fick jag efter några veckor ändå ett erbjudande om bonusar för insättningar och det visade sig att mitt konto var aktivt, vilket lockade mig att spela. Uteslutningen i sig var inte problemet. Detta var den andra identiska situationen. Tyvärr har jag inte längre e-postmeddelandena från den första. I det här fallet vill jag att casinot återbetalar mina insättningar för den period under vilken jag borde ha varit avstängd på min egen begäran och i enlighet med managerns försäkringar. Casinot hänvisar till villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Papil;
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade skärmdumpar till den angivna e-postadressen, och enligt min mening är en blockering en blockering. Om jag bad om det hade jag en anledning, och han bad mig inte att avblockera mitt konto. Jag blockerade tre casinon samtidigt. Jag hade inte sådana problem med något annat casino, och var och en förstod perfekt vad en blockering betydde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
Observera att vi endast kan begära att casinot återbetalar förlorade pengar om du informerat casinot om dina spelproblem och casinot inte agerade för att skydda dig. Eftersom det inte fanns något avslöjande om spelproblem i de bevis du lämnat, finns det lite vi kan göra.
Om du tror att du inte har kontroll över ditt spelande rekommenderar vi att du begär en avstängning från alla casinon där du har ett öppet konto.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Dudespin Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Vänligen meddela mig när du skickar förfrågan till casinot och om resultatet av din förfrågan.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSå trots att jag flera uttryckliga förfrågningar om att blockera mitt konto och att det har avblockerats två gånger utan mitt samtycke, kommer casinot inte att drabbas av några konsekvenser bara för att det inte UTTRYCKLIGEN skrevs om ett spelproblem?
Jag bad casinot att permanent blockera mitt konto. Trots detta använde de aggressiv marknadsföring, lockade mig till ett annat spel och utsatte mig för förluster. Casinot visste mycket väl att jag ville blockera mitt konto, vilket jag upprepade gånger påpekade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
Vi kan komma att erbjuda hjälp genom att be casinot om pengar som spenderats på spelande endast om vi kan dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig; annars är du ansvarig för spelandet. Tyvärr är enkla begäranden om kontostängning inte en signal om att du behöver skydd.
Vänligen meddela mig om ditt konto har stängts och du slutat ta emot marknadsföringskommunikation från casinot sedan du sökte spelarskydd.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår era rutiner, men i mitt fall finns det ett viktigt faktum som casinot inte kan förklara: mitt konto har blockerats två gånger av casinot UTAN MITT SAMTYCKE ELLER MIN BEGÄRAN. Efter att jag begärt att få stänga mitt konto aktiverade casinot det godtyckligt och skickade mig omedelbart aggressiv e-postmarknadsföring med bonuserbjudanden. När jag föll för den här fällan och förlorade mina pengar begärde jag blockering igen. Samma sak hände – casinot öppnade mitt konto igen utan någon begäran från mig och skickade mig en bonus, vilket ledde till förlusten av ännu mer pengar. Det totala förlustbeloppet från detta konto är 6 450 PLN. Detta casino bröt avsiktligt och olagligt mot den stängda kontostatusen för att fresta mig med bonusar. Detta är rovdjursbeteende och ett uppenbart brott mot grundläggande spelarskydd. Som svar på din fråga: Ja, efter mitt senaste, mycket hårda e-postmeddelande med ett krav på återbetalning före rättegången blockerade casinot slutligen mitt konto permanent (vilket de bekräftade för mig via e-post) och marknadsföringen upphörde. Detta hände dock först efter att jag förlorat 6 450 PLN på grund av deras tidigare, olagliga aktiveringar av mitt konto. Vänligen tvinga casinot att förklara: på vilken rättslig grund och på vems begäran öppnades mitt stängda konto igen två gånger och översvämmades med bonusar? Jag har skärmdumpar av dessa marknadsföringsmeddelanden som skickades när kontot borde ha varit otillgängligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
Baserat på de bevis du lämnat kan vi inte begära återbetalning av de pengar du förlorade på spelande. Vi kan bara hjälpa spelare under vissa omständigheter när de avslöjar spelproblem och casinot inte agerar för att skydda dem. I situationer där vi inte kan dra slutsatsen att spelarskydd är på plats, är spelarna ansvariga för spelandet. Enkla kontoblockeringsförfrågningar kan inte ses som en signal om att spelarskydd behövs ur vårt perspektiv.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
