Spelaren från Finland stötte på problem med Dudespin, som trots flera förfrågningar inte hade stängt hans konto permanent, och hade öppnat det igen två gånger utan hans samtycke, trots att det initialt stängdes på grund av spelberoende. Han krävde återbetalning av sina insättningar och en permanent avstängning från webbplatsen. Vi ingrep genom att underlätta kommunikationen mellan spelaren och Dudespin, åtgärdade bristen på e-postkorrespondens och såg till att casinot fick spelarens bankuppgifter via alternativa kanaler. Så småningom bekräftade casinot att en återbetalning på 2 713 EUR behandlades. Spelaren markerade klagomålet som löst efter att återbetalningsarrangemanget bekräftats.
Dudespin Casino - Spelarens konto förblir öppet trots självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 713 €
Dudespin Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDudespin har inte stängt mitt konto trots flera meddelanden, och har öppnat det två gånger utan min begäran trots att kontot har stängts på grund av spelberoende.
Jag kräver tillbaka mina insättningar och en permanent avstängning från webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jeesbox,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Dudespin.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt?
- Har du fått några svar/bekräftelser från Dudespin angående dina förfrågningar? Om så är fallet, när?
- Kan du ge information om de tillfällen då ditt konto öppnades igen utan din begäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt konto är tillgängligt, de påstår sig ha svarat mig men inget meddelande har kommit fram och lösenordsåterställningen, till exempel, kommer felfritt...
Jag försökte logga in efter stängningen för skojs skull och för att kontrollera läget, och jag kunde logga in normalt trots att mitt konto hade stängts tidigare på min begäran på grund av ett spelproblem.
Den första stängningen skedde i februari-mars och därefter öppnade de ett konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Jeesbox.
- Spelade du några pengar under perioden efter att ditt konto öppnades igen? Om så är fallet, kan du ange en ungefärlig tidslinje, inklusive när kontot stängdes, när du satte in pengar och när det öppnades igen?
- Kan du dessutom dela med dig av all ytterligare kommunikation du haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKontot stängdes i månadsskiftet januari/februari och öppnades igen i mars... Jag har spelat om pengar sedan dess.
Jag har raderat tidigare meddelanden från början av året när min e-post var full.
Kontot stängdes men öppnades ändå igen, så ja, de har läst meddelandena.
detta
är det senaste jag hittade men många meddelanden skickades också i januari-mars
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jeesbox
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Jeesbox , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Dudespin Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi arbetar med din begäran med högsta prioritet. Vi kommer att informera dig omedelbart så fort det finns några uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jeesbox ,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post. Vänligen kontrollera det när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har inte fått ett enda mejl från er på flera månader, jag ser av andra klagomål att många har haft samma problem... Jag kräver fortfarande tillbaka mina depositioner utan dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dudespin Casino , kan ni skicka meddelandet igen och skicka mig en kopia ( matej.l@casino.guru ) i den? På så sätt kan jag bekräfta när den har skickats, och vi vet om det är något problem med meddelandesystemet, antingen på avsändar- eller mottagarsidan. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi har skickat det nya e-postbrevet till dig och Jeesbox . Vänligen kontrollera det när det är möjligt.
Vi uppskattar din hjälp i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Dudespin Casino , Jag har inte mottagit något meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt konto, eller något annat e-postmeddelande från domänen "dudespin.com". Kan du vänligen dubbelkolla att det skickades till rätt adress? matej.l@casino.guru Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFortfarande inga mejl… Jag kräver fortfarande tillbaka mina insättningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Matej ,
Tack för svaret.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post. Vänligen kontrollera det när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade ett meddelande till dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket, Jeesbox , jag har vidarebefordrat dina uppgifter till casinot och väntar på svar. Casinot kan bekräfta betalningsprocessen antingen via den här tråden eller genom att svara på mitt meddelande, i vilket fall jag meddelar dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Matej ,
Tack för samarbetet.
Vänligen observera att vi inte har mottagit spelarens uppgifter. Kan ni förtydliga exakt vilket datum och tid ni kontaktade oss?
Med vänliga hälsningar,
Dudespin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Dudespin Casino , Jag skickade meddelandet onsdagen den 27/05/2026 kl. 08:23 lokal tid. Om du inte har fått meddelandet, eller om det inte har upptäckts av brandväggen och hamnat i papperskorgen, vänligen meddela mig så snart som möjligt. Jag har ett alternativt sätt att dela informationen som kan användas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för tålamodet.
Tyvärr har vi inte fått mejlet. Kan ni använda ett annat sätt så att vi kan gå vidare?
Med vänliga hälsningar,
Dudespin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHar du inte hört något om casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningInga nyheter än, men vi försöker få svar lite längre än bara supportteamet. Jag kommer att publicera en uppdatering när jag hör av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Matej ,
Tack för att du tillhandahöll bankuppgifterna via Casino Guru-tråden. Vi uppskattar din hjälp med detta ärende.
Kära Jeesbox ,
Vi vill informera er om att vi har vidarebefordrat bankuppgifterna och återbetalningen på 2 713 EUR. Behandlingen pågår för närvarande och kommer att slutföras så snart som möjligt.
En ytterligare uppdatering gällande statusen för dessa transaktioner kommer att lämnas så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
Dudespin Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen, jag har nu redigerat bankuppgifterna och lämnat meddelandets synlighetsinställning på privat. Vänligen meddela oss så snart betalningen har behandlats från din sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jeesbox,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Jeesbox,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
