Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot DudeSpin Casino för att de inte hade uppfyllt hans begäran om självavstängning trots att han erkänt spelberoende. Han hade satt in cirka 9 500 euro, med en nettoförlust på cirka 5 800 euro, och hade anlitat en advokat för att få tillbaka sina förluster. Han begärde full återbetalning av insättningar som gjordes efter hans första begäran om kontostängning. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots fullständiga brist på svar och oförmåga att samarbeta, inklusive att ignorera begäranden om självavstängning och vägra att tillhandahålla chattloggar eller GDPR-data. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och ingen tillsynsmyndighet kunde ingripa, var inga ytterligare åtgärder möjliga vid den tidpunkten.
Dudespin Casino - Spelarens konto är fortfarande aktivt trots begäran om självavstängning.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 736
Belopp: 5 500 €
Dudespin Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDudeSpin – spelaravstängning på grund av beroende ignoreras (bevis finns tillgängliga)
Beskrivning:
Jag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot DudeSpin Casino.
Jag lider av ett spelberoende och har upprepade gånger meddelat casinots supportteam via e-post och chatt att jag har tappat kontrollen och att mitt konto behöver blockeras permanent. Trots dessa tydliga indikationer på mitt beroende har casinot inte stängt mitt konto utan låtit mig fortsätta spela obehindrat. Bara under de senaste månaderna har jag satt in totalt cirka 9 500 euro (en nettoförlust på cirka 5 800 euro).
Viktiga fakta om mitt ärende:
Bevarande av bevis: Jag har säkrat fullständiga skärmdumpar och bevis på alla e-postmeddelanden, chatthistorik och mina blockeringsförfrågningar.
Advokat anlitad: Jag har redan överlämnat ärendet till min advokatbyrå (Cocron Law Firm). Lämpliga förfaranden för att återkräva förlusterna, liksom prövningen av en flerstegsrättegång på grund av vägran att lämna GDPR-information, pågår redan.
Krav: Jag kräver full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min första begäran om självavstängning. Jag är beredd att återkalla detta klagomål och eventuella rättsliga åtgärder om casinot erbjuder en rättvis lösning omedelbart.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Dudespin Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Attila, tack så mycket för feedbacken.
Här är mina svar: KYC: Nej, jag genomförde inte KYC-verifieringen (Know Your Customer) direkt hos casinot. Jag laddade aldrig upp mitt ID eller några dokument. Casinot accepterade mina insättningar på totalt cirka 9 500 euro utan någon som helst verifiering.
Uttag: Mina uttag behandlades uteslutande via Skrill.
Bevis: Jag har precis skickat skärmdumpar av mina e-postmeddelanden (beroenderapport/blockeringsbegäran) och chattbevisen till din e-postadress ( attila.g@casino.guru Skickat. Nuvarande situation: Trots min missbruksanmälan har casinot inte blockerat mig, vilket tyvärr gjorde att jag kunde sätta in pengar igen igår/idag. Snälla hjälp mig att lösa detta problem.
ÖversättningHej Attila, en viktig uppdatering: Jag minns tyvärr inte det exakta datumet på rak arm, men jag uppgav definitivt i livechatten veckor eller månader innan mitt mejl att jag var spelberoende och behövde självavstängning. Vänligen be casinot att tillhandahålla de fullständiga interna chattloggarna sedan jag öppnade mitt konto. Beroenderapporten, tillsammans med en tidsstämpel, lagras där.
ÖversättningHej Attila,
Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering om mitt ärende för att underlätta en korrekt beräkning av skadeståndet:
Senaste utbetalning: Min allra senaste vinstutbetalning var den 9 februari via Skrill. Sedan den dagen har inga ytterligare vinster eller utbetalningar gjorts till mitt konto. Allt är fullt verifierbart via mina Skrill- och bankutdrag.
Ren förlustfas: Efter den 9 februari satte jag in tusentals euro exklusivt på casinot och förlorade allt.
Livechattloggar: Tyvärr minns jag inte längre exakt vilket datum jag först använde ordet "spelberoende" i livechatten (det var förmodligen i mars). Eftersom casinot ignorerar mina privata förfrågningar ber jag härmed, genom DudeSpin, att ni tillhandahåller de fullständiga interna chattloggarna från och med februari.
När dessa register är tillgängliga kommer den exakta sekunden då min beroenderapport tidsstämplades att bevisas. Från och med det ögonblicket kräver jag 100 % återbetalning av alla gjorda insättningar.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Sikijackson61,
Tack för dina meddelanden och skärmdumpar.
Efter att ha granskat de framlagda bevisen kunde jag inte hitta någon omnämnande av ett spelberoende i din första kommunikation. Tyvärr kan detta utelämnande begränsa vår förmåga att hjälpa dig att återkräva dina förlorade pengar. På grund av den stora mängden e-postmeddelanden som casinot tar emot dagligen, varav de flesta behandlas manuellt, kan en begäran om självavstängning som saknar uttrycklig omnämnande av ett spelproblem oavsiktligt ha förbisetts. Jag beklagar att informera dig om denna situation. För framtida förfrågningar är transparens avgörande när man söker självavstängning.
Därför rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Dudespin Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@dudespin.com (du kan inkludera mig i kopian på attila.g@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila,
Tack så mycket för ditt meddelande. Efter ditt råd skickade jag just det officiella mejlet med sms:et om beroende till casinot och kontaktade dig på attila.g@casino.guru CC:at så att mitt konto omedelbart blockeras permanent.
Angående tidigare förluster: Bara i april och maj satte jag in 3 368 euro från mitt Revolut-konto och förlorade allt. Eftersom jag inte har skärmdumpar av livechattarna, vänligen begär de interna chattloggarna från DudeSpin från och med februari. Mitt bekännande av missbruk, tillsammans med den exakta tidsstämpeln, lagras där.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Sikijackson61, tack för uppdateringen. Har casinot bekräftat begäran om självavstängning? Alternativt, har du fortfarande tillgång till ditt konto?
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt meddelande. Nej, casinot har helt ignorerat min begäran om självavstängning fram till idag och har inte skickat mig någon bekräftelse.
Jag har fortfarande full tillgång till mitt konto. Det som är särskilt upprörande är att när jag loggar in dyker det upp ett fönster där jag ombeds att godkänna de nya villkoren, istället för att mitt konto blockeras. Självklart stängde jag fönstret omedelbart och accepterade ingenting.
Trots att jag tydligt avslöjade mitt allvarliga spelberoende i måndags (vilket du fick CC på), lämnar casinot helt enkelt mitt konto öppet och försöker till och med få mig att acceptera nya villkor. Vänligen konfrontera casinot direkt angående detta allvarliga brott mot spelarskyddet och begär samtidigt chattloggarna från och med februari för att dokumentera mina förluster.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Sikijackson61 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Dudespin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Dudespin Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto förblir öppet trots flera begäranden om självavstängning och uttryckliga uttalanden som indikerar ett spelproblem?
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningÖversättningHej Kubo,
Den här smutsiga bedrägerian spelar död igen. De ignorerar fullständigt all moral och är helt enkelt för rädda för att avslöja mina chattar i mars, för då skulle hela deras bedrägeri avslöjas.
De tror på allvar att de kan tära på mig med sina fega förhalningstaktiker. Men jag ska förstöra deras system och jag tänker definitivt inte ge upp.
Om den här kriminella organisationen inte vågar svara senast nästa onsdag, knuffa då skoningslöst nästa olösta fall rakt i ansiktet på dem.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningDet som är särskilt upprörande är att inte en enda person från det här företaget har kontaktat mig än idag. Och jag kan fortfarande logga in normalt! De har helt enkelt lämnat mitt konto vidöppet trots min anmälan om spelberoende. De bryr sig inte ett dugg.
Naturligtvis kommer dessa bedragare inte heller att lämna ut mina GDPR-uppgifter, eftersom de vet exakt vad som finns i filerna.
ÖversättningDet här förbannade bluffcasinot från Curaçao är det absolut värsta! Ett totalt bluff, alla borde hålla sig borta från det här skräpet! Om jag bara hade vetat vilket gäng brottslingar de är. De undanhåller till och med olagligt mina GDPR-uppgifter och ignorerar varenda meddelande. Det blir inte fräckare än så här. Ni är den absolut värsta sortens bedragare!
ÖversättningKära Sikijackson61 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Dudespin Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
