Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot DudeSpin Casino för att de inte har uppfyllt hans begäran om avstängning trots att han erkänt spelberoende. Han har satt in cirka 9 500 euro, med en nettoförlust på cirka 5 800 euro, och har anlitat en advokat för att få tillbaka sina förluster. Han begär full återbetalning av insättningar som gjorts efter hans första begäran om kontostängning.
Dudespin Casino - Spelarens konto är fortfarande aktivt trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 17h 9m 43s
Dudespin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningDudeSpin – spelaravstängning på grund av beroende ignoreras (bevis finns tillgängliga)
Beskrivning:
Jag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot DudeSpin Casino.
Jag lider av ett spelberoende och har upprepade gånger meddelat casinots supportteam via e-post och chatt att jag har tappat kontrollen och att mitt konto behöver blockeras permanent. Trots dessa tydliga indikationer på mitt beroende har casinot inte stängt mitt konto utan låtit mig fortsätta spela obehindrat. Bara under de senaste månaderna har jag satt in totalt cirka 9 500 euro (en nettoförlust på cirka 5 800 euro).
Viktiga fakta om mitt ärende:
Bevarande av bevis: Jag har säkrat fullständiga skärmdumpar och bevis på alla e-postmeddelanden, chatthistorik och mina blockeringsförfrågningar.
Advokat anlitad: Jag har redan överlämnat ärendet till min advokatbyrå (Cocron Law Firm). Lämpliga förfaranden för att återkräva förlusterna, liksom prövningen av en flerstegsrättegång på grund av vägran att lämna GDPR-information, pågår redan.
Krav: Jag kräver full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min första begäran om självavstängning. Jag är beredd att återkalla detta klagomål och eventuella rättsliga åtgärder om casinot erbjuder en rättvis lösning omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Dudespin Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
