Spelaren från Tyskland hade begärt att kontot skulle stängas för självavstängning men hade inte fått något svar från Dude Spin på flera veckor, och kontot förblev öppet. Spelaren ombads att lämna information om begäran om självavstängning och eventuell kommunikation med casinot för att hjälpa till att lösa problemet. På grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser kunde utredningen inte fortsätta. Följaktligen avslutades klagomålet för tillfället, med möjlighet för spelaren att öppna det igen genom att återuppta kommunikationen.
Dudespin Casino - Spelarens begäran om självavstängning är obesvarad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Dudespin Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har upprepade gånger mejlat dem för att stänga mitt konto (självavstängning).
Dude Spin har inte svarat på flera veckor och kontot är fortfarande öppet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kwleon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag har granskat de allmänna villkoren och det här är vad jag fann:
"Logga in på ditt Qbet-konto, gå till mina kontoinställningar och välj ditt alternativ för självavstängning."
"6.8. Alla begränsningar och undantag träder i kraft omedelbart efter att inställningarna i avsnittet "Gränser" för ditt konto på vår portal har lagts till och bekräftats."
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- När begärde du första gången att stänga av ditt konto?
- Kunde du ställa in självavstängning från ditt konto under inställningarna Mitt konto?
- Vilka andra metoder använde du för att informera dem om självavstängningen (t.ex. e-post, livechatt, telefon)? Om via e-post, vänligen ange e-postadressen.
- Har du fått något svar från Dude Spin angående din förfrågan?
- Kunde vidarebefordra e-postmeddelandena som du skickade när du begärde självavstängning och eventuella svar från casinot till jean.s@casino.guru ?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kwleon,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
