Spelaren från Tyskland sökte hjälp med att återkräva cirka 1 200 euro i insättningar gjorda till DudeSpin, ett casino som han misstänkte verkade utan giltig licens i Tyskland. Han kände igen ett problematiskt spelmönster och begärde att kontot skulle stängas, men hans återbetalningsbegäran avslogs trots flera försök att lösa problemet. Det konstaterades att en återbetalning inte kunde göras eftersom spelaren inte lämnade bevis för att han hade informerat casinot om sina spelproblem innan kontot stängdes. Slutsatsen var att casinot inte var skyldigt att övervaka spelbeteende eller erbjuda återbetalningar enbart baserat på misstänkt beroende utan föregående meddelande. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande grund för återbetalning.
Dudespin Casino - Spelaren begär hjälp med återbetalning och kontostängning.
Annat
Belopp: 1 200 €
Dudespin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar er eftersom jag behöver hjälp med att återkräva mina insättningar från online casinot DudeSpin.
Den här månaden gjorde jag mer än tio separata insättningar på totalt cirka 1 200,00 euro till mitt spelarkonto. Betalningarna gjordes från mitt bankkonto till mottagarna "TrueNorth Payments Corp." och "Ou Thalina Limited".
En viktig anledning till min begäran är att jag har insett att jag har utvecklat ett problematiskt spelmönster och hamnat i en situation där jag har tappat kontrollen över mina insättningar. Jag har sedan dess beslutat att sluta spela och få mitt konto avslutat.
Efter att ha undersökt leverantören närmare upptäckte jag att casinot, såvitt jag vet, inte har en giltig licens för att erbjuda onlinespel i Tyskland. Dessutom försökte jag stänga mitt konto och få en återbetalning av mina insättningar, men min begäran avslogs av supporten.
Jag har kontaktat casinot flera gånger och begärt full återbetalning av mina insättningar och stängning av mitt konto. Hittills har jag inte fått någon återbetalning.
Därför ber jag vänligen om ert stöd och er medling i detta fall, för att:
för att kontrollera återbetalningen av mina insättningar
att få mitt konto permanent stängt
att nå en rättvis lösning mellan mig själv och kasinot
Jag är beredd att tillhandahålla all nödvändig information, kontoutdrag eller bevis på kommunikation.
Tack på förhand för din hjälp och ditt stöd.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dudespin Casino. Vi kan tyvärr inte hjälpa dig med en återbetalningsbegäran för pengar som förlorats på spel, med motiveringen att casinot inte drivs med en särskild licens.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation? (annonser, nyhetsbrev)
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg skickar en begäran om självavstängning till casinots support på support@dudespin.com och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Dudespin Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningTack så mycket för din feedback och ditt stöd i mitt fall.
Jag svarar gärna på dina frågor:
Jag har för närvarande inte längre tillgång till mitt konto.
Min senaste insättning på casinot gjordes förra månaden.
Jag har redan avslutat prenumerationen på att ta emot marknadsföringskommunikation (nyhetsbrev/annonser).
Även om jag inte tidigare har avslöjat mitt spelberoende, befann jag mig påvisbart i en fas av mycket problematiskt spelbeteende och kontrollförlust.
Jag vill betona att jag gjorde ett flertal insättningar under en kort tidsperiod, och mitt beteende tydde tydligt på ett spelberoende eller kontrollförlust. Enligt min mening borde casinot ha uppmärksammat detta beteende och vidtagit lämpliga skyddsåtgärder, såsom att begränsa ytterligare insättningar eller blockera kontot.
Istället fortsatte insättningar att accepteras trots att mitt beteende uppenbarligen var problematiskt. Därför anser jag att casinot delar ansvaret för den resulterande ekonomiska skadan.
Vidare har jag fastställt att casinot, såvitt jag vet, inte har den licens som krävs för att erbjuda onlinespel i Tyskland. Detta faktum ökar enligt min mening ytterligare leverantörens ansvar och motiverar mitt krav på återbetalning.
Av ovanstående skäl fortsätter jag att kräva full återbetalning av mina insättningar och ber om er hjälp med att granska och medla i detta ärende.
Självklart är jag beredd att tillhandahålla alla nödvändiga dokument, kontoutdrag eller bevis på kommunikation.
Tack för ditt fortsatta stöd.
ÖversättningÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
Som tidigare diskuterats behandlar vi inte återbetalningsförfrågningar i fall där casinot saknar en specifik licens. Vi anser att onlinecasinot bör erbjuda en självavstängningsmekanism för spelare som lider av spelproblem, oavsett licensstatus. Om du anser dig själv vara en sårbar individ är det ett avgörande steg att uppge dessa problem när du begär en självavstängning. Vi kan bara behandla en återbetalningsbegäran om vi kan dra slutsatsen att du informerade casinot om dina problem och att casinot inte skyddade dig. Utan liknande bevis anser vi inte att övervakning av din spelaktivitet är en obligatorisk funktion för spelarskydd, och därför kommer vi inte att kunna begära återbetalning från casinot baserat på denna beteendeförändring. Eftersom du bekräftade att casinot redan har stängt ditt konto finns det lite vi kan göra.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
