Spelaren från Tyskland rapporterar att trots att hon meddelat supporten om sitt spelberoende och begärt kontobegränsning, fick hon fortfarande sätta in 295 euro efter att ha blivit avstängd via det tyska OASIS-systemet för spelaravstängning. Hon söker återbetalning för dessa insättningar och hjälp från Casino Guru, eftersom supporten inte gav någon lösning.
Dudespin Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot har hanterats felaktigt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 19h 17m 5s
Dudespin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningDen 24 april 2026 informerade jag supporten om att jag är spelberoende och begärde att mitt konto skulle begränsas eller blockeras i enlighet därmed.
Dessutom är jag avstängd via det tyska OASIS-systemet för spelare.
Ändå kunde jag fortsätta göra insättningar den 25 och 26 april. Totalt satte jag in 295 € under denna period.
Såvitt jag vet borde casinot inte ha tillåtit ytterligare insättningar efter min anmälan och på grund av den befintliga OASIS-blockeringen. Detta utgör ett tydligt brott mot spelarskyddsåtgärderna.
Jag kontaktade supporten, men jag blev bara hänvisad till en e-postadress och har inte fått någon lösning än.
Jag kräver återbetalning av de 295 euro som betalades in efter att jag anmälde mitt spelberoende.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Baserat på skärmdumpen du laddade upp med ditt klagomål verkar det som att du begärde självavstängning via livechatt men informerades om att sådana förfrågningar måste hanteras via e-post. Skickade du en begäran om självavstängning via e-post som föreslogs av livechattmedarbetaren? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du skickade, tillsammans med eventuella svar från casinot, till veronika.f@casino.guru .
- Kan du fortfarande komma åt ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
