Spelaren från Tyskland rapporterade att trots att hon meddelat supporten om sitt spelberoende och begärt kontobegränsning, fick hon fortfarande sätta in 295 euro efter att ha blivit avstängd via det tyska OASIS-systemet för spelaravstängning. Hon sökte återbetalning för dessa insättningar och hjälp från Casino Guru, eftersom supporten inte gav någon lösning. Spelaren följde inte casinots obligatoriska procedur för självavstängning via e-post, vilket försenade den korrekta tillämpningen av begränsningen. På grund av spelarens brist på svar på upprepade förfrågningar om ytterligare information och bevis avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen om hon valde att fortsätta kommunikationen.
Dudespin Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot har hanterats felaktigt.
Spelaren slutade svara
Belopp: 295 €
Dudespin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 24 april 2026 informerade jag supporten om att jag är spelberoende och begärde att mitt konto skulle begränsas eller blockeras i enlighet därmed.
Dessutom är jag avstängd via det tyska OASIS-systemet för spelare.
Ändå kunde jag fortsätta göra insättningar den 25 och 26 april. Totalt satte jag in 295 € under denna period.
Såvitt jag vet borde casinot inte ha tillåtit ytterligare insättningar efter min anmälan och på grund av den befintliga OASIS-blockeringen. Detta utgör ett tydligt brott mot spelarskyddsåtgärderna.
Jag kontaktade supporten, men jag blev bara hänvisad till en e-postadress och har inte fått någon lösning än.
Jag kräver återbetalning av de 295 euro som betalades in efter att jag anmälde mitt spelberoende.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa detta ärende.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Baserat på skärmdumpen du laddade upp med ditt klagomål verkar det som att du begärde självavstängning via livechatt men informerades om att sådana förfrågningar måste hanteras via e-post. Skickade du en begäran om självavstängning via e-post som föreslogs av livechattmedarbetaren? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du skickade, tillsammans med eventuella svar från casinot, till veronika.f@casino.guru .
- Kan du fortfarande komma åt ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningNej, jag sa det i chatten, inte via e-post längre.
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att livechatt-agenter inte alltid har fullständig åtkomst till spelarnas konton. Det är därför viktigt att noggrant följa instruktionerna de tillhandahåller när du begär självavstängning, eftersom dessa steg är nödvändiga för att säkerställa att begränsningen tillämpas korrekt och att du är effektivt skyddad.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Dudespin Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period, och självavstängningen kan inte hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Om du inte redan har gjort det, vänligen skicka ett e-postmeddelande till Dudespin Casino på support@dudespin.com , lägg till min e-postadress i CC ( veronika.f@casino.guru ), och håll mig informerad om eventuella framtida händelser. Tack på förhand.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
