Spelaren från Norge har lyckats sätta in pengar med kryptovaluta och vunnit 4 686 euro, men hennes uttagsbegäran nekas om hon inte uppger ett norskt bankkonto för att verifiera uttagsmetoden. Hon hävdar att DublinBets egna villkor stöder ett kryptouttag och redan har tillhandahållit de nödvändiga identitetshandlingarna. Trots att hon lämnat in ett formellt klagomål och uppföljningsmeddelanden får hon inget tillfredsställande svar från casinot.
Dublinbet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av en begäran om betalningsmetod.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 21h 46m 43s
Dublinbet Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag satte in pengar på mitt DublinBet-konto med kryptovaluta och vann därefter 4 686 euro. När jag begärde ett uttag fick jag veta att jag behövde ange ett norskt bankkonto (IBAN och SWIFT/BIC) för att "verifiera min uttagsmetod" innan casinot kunde behandla betalningen.
Jag anser att detta krav strider mot DublinBets egna villkor:
- Klausul 2.4.6 anger att DublinBet förbehåller sig rätten att återbetala vinster med samma metod som spelaren använde för insättning.
- Klausul 2.4.7 tillåter DublinBet att begära identitetshandlingar för uttag (ID, adressbevis), men kräver inte ett bankkonto som ett villkor för uttag.
Eftersom min insättning gjordes via kryptovaluta stöder klausul 2.4.6 ett kryptouttag, inte ett bankuttag. Jag har redan tillhandahållit alla begärda identitetsverifieringsdokument (bevis på ID och adressbevis). Jag har uttryckligen meddelat supporten att jag var villig att genomföra alla rimliga KYC/AML-verifieringar, men att jag inte borde vara skyldig att tillhandahålla ett norskt bankkonto som jag aldrig använt för att sätta in pengar på mitt konto.
På senare tid har DublinBet indikerat att de vill betala ut via en metod som jag aldrig har använt på det här kontot – inte kryptometoden jag satte in med, och inte det bankkonto de ursprungligen krävde. Detta motsäger direkt deras egen motivering att bankuppgifter behövdes för att "verifiera min uttagsmetod", eftersom de inte kan verifiera en metod jag aldrig har använt.
Jag lämnade in ett formellt skriftligt klagomål till DublinBet-supporten den 7 augusti 2026, där jag hänvisade till relevanta klausuler och begärde ett svar inom 24 timmar. De svarade inte i sak på den avtalsenliga punkt jag tog upp, och efter ett slutligt uppföljningsmeddelande som gav dem 48 timmar på sig att lösa ärendet eller förklara sin ståndpunkt skriftligen, misslyckades de fortfarande med att ge ett tillfredsställande svar eftersom de inte svarade.
Jag ber Casino.Guru att hjälpa till att lösa denna tvist och att DublinBet är skyldigt att behandla mitt uttag på 4 686 € via min ursprungliga kryptovalutainsättningsmetod, i enlighet med deras egna publicerade villkor.
Jag kan tillhandahålla fullständig e-postkorrespondens, skärmdumpar av relevanta villkorsklausuler och bevis på min ursprungliga kryptoinsättningstransaktion på begäran.
Hälsningar,
Maria F.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Rodviking1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med ditt uttag.
Det är viktigt att förstå att kasinon inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder de kan erbjuda. Deras tillgängliga alternativ kan bero på olika faktorer, inklusive licensmyndigheten, spelarens plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Tillgängligheten av en viss betalningsmetod för insättningar betyder inte heller nödvändigtvis att samma metod kommer att vara tillgänglig för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder upphöra eller bli otillgängliga när som helst, vilket kan begränsa kasinots förmåga att erbjuda vissa uttagsalternativ.
För att bättre förstå din situation, kan du vänligen svara på följande frågor:
- Kan du skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående deras begäran om att du ska ändra din uttagsmetod? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
