Dublinbet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd dokumentförfalskning.

Dublinbet har försökt stjäla 1207 euro och påstår att jag har förfalskat dokument, vilket är helt osant.

Mitt konto var fullständigt verifierat, med ID, selfie, elutdrag och bankutdrag i över en månad. Jag gjorde ett flertal insättningar och ett par uttag.

Sedan plötsligt skickar de mig det bifogade mejlet. Jag blev chockad och skickade bevis på att mitt konto verifierats på ett annat casino, där jag spelar (har gjort det i ett år), men det andra casinot använder Sumsub. Det betyder att inga av mina dokument kunde vara "förfalskade", som Dublinbet påstod, eftersom de inte skulle skicka igenom Sumsub-biometrin.

När jag skickade allt detta till Dublinbet kom de tillbaka och sa att mitt kontoutdrag var förfalskat eftersom IBAN-numret inte fanns. Jag svarade att jag bara använder krypto på er webbplats och att IBAN-numret inte finns eftersom kontot migrerades till BOI den 16 oktober. Något som lätt hade kunnat redas ut om de bara hade mailat mig.

Jag erbjöd mig att skicka avslutnings-/migreringsbrevet och erbjöd mig att få det gamla utdraget registrerat om det behövdes.

Webbplatsen har just vägrat och insisterar på att stjäla mina pengar av bevisligen osanna skäl. Detta skulle strida kraftigt mot CG:s policy för rättvist spelande.

Jag har bifogat all korrespondens här istället för att mejla den så att vi kan flytta detta framåt.

Tyvärr ser jag i din klagomålshistorik på den här webbplatsen att de har gjort nästan exakt samma sak mot andra spelare och slutat svara när du inte höll med om deras skäl.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära lazzasheppz,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dublinbet Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
• Angående stängningen av ditt bankkonto och det icke-existerande IBAN-numret, har relevanta dokument lämnats in till casinot?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hur länge har du varit spelare på det här casinot? 2 månader

Angående stängningen av ditt bankkonto och det icke-existerande IBAN-numret, har relevanta dokument lämnats in till casinot? - Jag stängde banken hos AIB och migrerade till BOI. Jag har erbjudit mig det, men casinot vägrar. Jag bifogade meddelandena. Jag skickade också alla bevis på att jag är verifierad av Sumsub och har ett konto där.

Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack? Nej

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och alla tillhörande skärmdumpar. Uppladdat tidigare här.

Kära lazzasheppz

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Dublinbet Casino att delta i denna diskussion.

Bästa Dublinbet Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Kära Barbora,

Vi vill informera Casino Guru-teamet och alla deltagare om att vi har skickat ett detaljerat e-postmeddelande angående detta ärende till barbora.p@casino.guru .

Eftersom ärendet innehåller känslig och konfidentiell information, avvaktar vi ditt svar innan vi offentliggör ytterligare detaljer.

Vi är tillgängliga för alla frågor och hjälper dig gärna när vi har fått din feedback.

Tack på förhand för ert samarbete.

DublinBet-teamet

Hej,

Dublinbets chef Nikitia har pratat med mig de senaste tre dagarna.

De har begärt ett gemensamt kontoutdrag, en räkning för el och vatten samt information från vår omläggningsrådgivare. Jag har just bett Nikitia om ett förtydligande och kommer sedan att tillhandahålla allt detta.

se bilaga

Bara en ändring här. Kasinot verkar ha återställt/straffat mig för att jag fortsätter mitt klagomål här. Se bifogad information.

Det verkar som att kasinochefen Nikita var engagerad och begärde alternativa dokument från den 7 november fram till idag, vilket är rimligt. Sedan, efter att jag fortsatte mitt klagomål här (för att följa era riktlinjer) och begärde ett förtydligande av bolåneuppgifterna, har de skickat den bifogade informationen?

Jag är förvirrad av detta

Bästa DublinBet-teamet,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit den detaljerade informationen. Jag uppskattar din fortsatta hjälp och kommer att kontakta dig om ytterligare förtydliganden behövs.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Kära spelare,

Tack för ert samarbete hittills.

För att gå vidare med ärendet, kan du begära ett officiellt bekräftelsebrev från AIB om kontostängning eller migrering för det konto du tidigare hade hos dem.

Vänligen skicka dokumentet direkt till mig endast på barbora.p@casino.guru När jag har mottagit den kommer jag att granska den och avgöra nästa lämpliga steg i processen.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Hej,

Det är ett generiskt e-postmeddelande från avdelningen för personliga ekonomitjänster. De skickade det när kontot stängdes.

Är det okej? Jag migrerade till BOI men stängde min AIB, jag förklarade detta för Dublinbet.

Återigen, detta begärdes inte av Dublinbet men jag erbjöd allt.

Dublinbet begärde allt ovanstående från bolåneavdelningen på BOI och ett uppdaterat prisbevis. Behövs allt detta fortfarande? Nikitia verkade försöka gå tillbaka och slutade sedan kommunicera.

Kära @lazzasheppz

För att undvika missförstånd vill vi förklara varför vi fortsätter att kommunicera via denna klagomålstråd snarare än via e-post. När ett ärende hanteras på Casino Guru strävar vi efter att hålla all kommunikation på ett ställe så att medlaren har full insyn i situationen. Detta säkerställer transparens för alla inblandade och undviker blandad eller motstridig information.

Observera att vi inte backar från någon kommunikation. Vår avsikt är helt enkelt att säkerställa att ärendeverifieringen genomförs korrekt och i enlighet med våra licensskyldigheter.

Vi står till ert förfogande här i den här tråden och kommer att fortsätta hjälpa er genom Casino Guru, så att allt förblir tydligt och tillgängligt för alla parter.

Med vänliga hälsningar,

Dublin Bet Management Team

Hej,

Okej, men om du tittar på ordningen i vilken Nikitia kommunicerade ovan (med mina skärmdumpar). Det var jag som sa att jag skulle kommunicera via Cg för att följa deras riktlinjer, Nikita sa att det var okej och att vi även skulle kommunicera via e-post. Du kan sedan se att hennes senaste mejl verkade återgå till att säga att mitt konto var stängt etc. och hon försummade att svara på mina frågor om dokumentationen?

Jag tillhandahåller gärna alla dokument (det var jag som erbjöd allt tidigare). Jag ville bara ha ett förtydligande från Nikitia eftersom e-postadresserna för det gemensamma kontot är till min fästmös e-postadress (men båda namnen finns i e-postmeddelandet från rådgivaren).

Kära parter,

Tack för ditt samarbete.

Kära spelare,

För att gå vidare ber jag er återigen att skicka mig den officiella bekräftelsen på stängning eller migrering av AIB-kontot. Vänligen vidarebefordra den till barbora.p@casino.guru för konfidentiell granskning.

När jag mottagit detta dokument kommer jag att bedöma om ytterligare information behövs.

Tack på förhand.

Mejlar det men laddar även upp det här.

Jag kan inte hitta brevet de postade, det kan ha gått till återvinningen men jag kanske kan gräva fram det, det var precis samma som mejlet fast med en signatur.

Kära spelare,

Tack för ert samarbete hittills.

Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med en begäran om ytterligare dokument som behövs för att fortsätta granskningen av ditt ärende.

Kolla din inkorg och meddela mig när du har mottagit den.

Vi uppskattar ditt tålamod och kommer att fortsätta hjälpa dig.

Kära spelare,

Tack, jag har fått ditt tidigare mejl och har redan svarat på det.

Kära parter,

Observera att den nuvarande kommunikationen sker utanför denna tråd. Vi uppdaterar er här så snart som möjligt.

Tack så mycket

Kära parter,

Jag vill informera er om att jag har skickat uppföljningsmejl till er båda angående detta ärende.

Vi kommer att fortsätta med granskningen när de begärda förtydligandena och dokumenten har mottagits.

Tack för ditt samarbete.

Jag har svarat.

Det fanns ingen e-postkedja mellan mig och AIB när de stängde mitt konto. Det var e-postmeddelandet jag skickade och skärmdumpen. Jag har inte kvar e-postmeddelandena längre eftersom det här låg i min skräppost i oktober. Så de är raderade. Jag skickade också brevet de postade till mig. Det finns inget annat att skicka.

Jag har lyckats hitta ett äldre kontoutdrag (även om det är meningslöst eftersom du redan hade ett från kontot?) från AIB-kontot. Jag bifogar det här.

Jag trodde att jag hade brevet i en dragning någonstans från när jag gick med i AIB men kan inte hitta det.

Återigen, bara för att hålla saker baserade på verkligheten. Jag använde aldrig någon bank på det här casinot för att sätta in eller ta ut pengar och har nu delat stora mängder dokument från mitt gamla bankkonto och mitt nya. TROTS att alla mina transaktioner sker på krypto.

Det är löjligt.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Barbora,

Tack för ditt meddelande.

Vi har gett dig ytterligare en detaljerad förtydligande angående IBAN-verifieringsfasen och dess syfte direkt via e-post, inklusive relevanta villkor och efterlevnadskontext.

Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs från din sida.

Med vänliga hälsningar,

Dublin Bet Management Team

Jag har också skickat in ett annat gammalt bankutdrag från det stängda AIB-kontot via e-post.

Fortfarande förvirrad över vad problemet är nu? Med tanke på att jag aldrig har använt någon bank för uttag eller insättningar på detta casino och har tillhandahållit både kontoutdrag från det gamla AIB-kontot och brev och e-postmeddelanden från AIB som bekräftar detta. Dessutom har jag tillhandahållit alla uppgifter om mitt nya gemensamma BOI-konto och korrespondens med banken.

Återigen, hela tiden använder man bara krypto på detta casino....

Kära parter,

Tack för ert fortsatta samarbete.

I det här skedet granskar vi den senaste informationen och dokumenten som spelaren tillhandahållit, tillsammans med de förtydliganden som casinot skickat in via e-post.

Av denna anledning förlänger vi svarstiden med 7 dagar för att ge tid för att slutföra den interna granskningen.

Vi kommer att uppdatera klagomålstråden så snart granskningen fortskrider eller om ytterligare information behövs från någon av parterna.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Kära spelare,

Jag har precis skickat ett mejl till dig angående nästa steg i ditt ärende.

Kolla gärna din inkorg när det passar dig.

Jag har inte fått något e-postmeddelande?

Kära parter,

Tack för ert samarbete under hela denna klagomålsprocess.

Efter en grundlig granskning av alla dokument och all information som tillhandahållits av spelaren, samt de förtydliganden som lämnats in av Dublinbet Casino och ytterligare kontroller som utförts av vårt team, har vi identifierat betydande inkonsekvenser och information som inte kunde verifieras oberoende.

På grund av dessa olösta avvikelser kan vi inte dra slutsatsen att kasinot agerade felaktigt.

Vi stöder Dublinbet Casino i denna fråga, och detta klagomål kommer att avslutas som avslaget.

Vi förstår att detta inte är det resultat spelaren hoppades på. Men på grund av de olösta avvikelserna och resultaten av vår utredning kan vi inte driva detta klagomål vidare.

Vi uppskattar den tid och det arbete som båda parter har lagt ner på att tillhandahålla information och hoppas att detta resultat klargör lösningen i detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Barbora