Dublinbet Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.

Hej,

Jag lämnar in ett klagomål eftersom casinot orättvist blockerade mitt konto efter att jag satte in riktiga pengar och spelade. Jag vann 3500 euro, men casinot vägrar att betala ut mina vinster.

De påstår nu att jag bara spelade med bonuspengar, vilket är falskt. Jag satte in riktiga pengar och använde mitt riktiga saldo. Efter att jag begärt ett förtydligande blockerade casinot plötsligt mitt konto utan förklaring.

De tillhandahöll också falska eller felaktiga "bevis" som inte stämmer överens med de verkliga transaktionerna. Jag har egna skärmdumpar som tydligt visar att jag satte in riktiga pengar och använde mitt kontantsaldo.

Jag begär att mitt konto granskas, att korrekta transaktioner verifieras och att mina vinster på 3 500 € och återstående saldo återbetalas.

Tack.

Hej,

Jag lämnar in ett klagomål eftersom casinot orättvist blockerade mitt konto och vägrade att betala ut mina vinster på 3500 euro. Jag satte in riktiga pengar och spelade normalt. Jag hade aldrig för avsikt att använda en bonus eller bryta mot några villkor.

Casinot hävdar nu att jag bara spelade med bonuspengar och satsade högre än vad som var tillåtet. Detta stämmer inte. Jag satte in 50 euro i riktiga pengar och använde mitt riktiga saldo. Casinot varnade mig inte vid något tillfälle under spelets gång att någon insats var begränsad eller mot deras regler.

När jag bad om förtydligande blockerade casinot plötsligt mitt konto och skickade mig senare "bevis" som inte stämde överens med de faktiska transaktionerna. Deras skärmdumpar är vilseledande och återspeglar inte mitt faktiska spelande. Mina egna skärmdumpar visar tydligt att jag satte in riktiga pengar och att jag använde mitt riktiga saldo.

Jag anser att casinot orättvist har konfiskerat mina vinster och lämnat falska eller bedrägliga bevis för att motivera detta beslut. Jag ber respektfullt CasinoGurus hjälp med att granska detta ärende eftersom jag anser att mina rättigheter som spelare har kränkts.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Iwelinna,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kollade bonusvillkoren och hittade följande:

Det maximala beloppet du får satsa per insats när du spelar med en bonus är 5 € per insats (eller motsvarande i någon annan valuta) tills omsättningskraven för bonusen har uppfyllts.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex :

Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa casinon som använder regeln för maximal insats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också. Vänligen meddela mig i den här tråden när e-postmeddelandet har skickats.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej,

Jag skulle vilja lägga till ytterligare en viktig detalj:

Jag har INTE tillgång till min fullständiga spelhistorik på mitt DublinBet-konto.

Kasinot anklagar mig för att bryta mot regeln om maximal insats, men tillhandahåller inga spelloggar, tidsstämplar eller spelregister.

Vänligen be casinot att tillhandahålla:

• fullständig spelhistorik

• insatsbelopp

• tidsstämplar

• spelnamn

• bevis på den påstådda överträdelsen

Hej, jag skulle vilja lägga till en viktig uppdatering angående min verifiering.

På mitt DublinBet-konto är det enda dokumentet som verifierades framgångsrikt "Återbetalning av kreditkort".

Kasinot begär fortfarande:

• Bevis på adress

• Kreditkortsframsida (med 6 första och 4 sista siffror synliga)

Kasinot anklagar mig dock för att ha brutit mot regeln för maxinsats utan att tillhandahålla:

• spelhistorik,

• tidsstämplar,

• insatsbelopp,

• eller några bevis alls.

Samtidigt har jag INGEN tillgång till min spelhistorik inne på mitt konto.

Jag kan inte se någon registrering av mitt spelande, vinster eller insatsstorlekar.

Vänligen be casinot att tillhandahålla fullständiga spelloggar, eftersom jag inte kan försvara mig utan tillgång till min egen historik.

Anklagelsen är ogiltig utan bevis.

Jag behöver förtydliga något mycket viktigt.

Er supportmedarbetare erbjöd MIG en bonus – jag bad inte om någon bonus.

Jag bad bara om hjälp eftersom mina vinster flyttades till mitt riktiga saldo och jag förstod inte varför.

Din agent erbjöd mig sedan en bonus på 10 % för att "försöka tjäna pengar".

Detta bevisar att jag inte försökte missbruka någonting eller bryta mot några regler.

**Jag vill inte ha någon bonus.**

Jag vill bara ha mina vinster och min fullständiga spelhistorik.

Vänligen ange omedelbart:

• alla spelloggar,

• tidsstämplar,

• insatsbelopp,

• och alla bevis som använts mot mig.

Just nu kan jag inte se min spelhistorik alls, och utan den här informationen kan du inte påstå att jag brutit mot någon regel.

Jag vill nämna något viktigt.

Den tidigare supportmedarbetaren pratade oförskämt och oprofessionellt med mig.

Istället för att hjälpa mig att lösa mitt problem erbjöd han mig en bonus, vilket verkade undvika mitt verkliga problem.

Detta är inte rätt sätt att behandla en ny kund.

Jag förväntar mig respektfull kommunikation och korrekt hjälp med mitt konto.

Jag vill också förtydliga att agenten erbjöd mig en bonus på 10 % istället för att lösa det faktiska problemet jag rapporterade.

Detta är oacceptabelt eftersom min oro handlade om mina insättningar, spelhistorik och kontofel, inte om att få en bonus.

Jag känner att mitt problem har ignorerats och att jag inte har blivit behandlad med respekt.

Jag förväntar mig en ordentlig förklaring, fullständig transparens och rätt åtgärder för att lösa mitt problem.

Vänligen granska chattkonversationen och ta den på allvar.

"Jag skulle vilja förtydliga en viktig sak angående mitt konto."

Innan det här problemet uppstod blev jag aldrig varnad om några begränsningar relaterade till bonusar, omsättningskrav eller mitt spel.

Det fanns ingen information, inget meddelande eller någon notis om att mitt spel kunde anses vara oregelbundet eller begränsat på något sätt.

Om det fanns någon begränsning eller något problem borde min bonus eller mitt spel ha blockerats automatiskt – men det gjorde de inte.

Systemet tillät mig att sätta in, spela och använda mitt saldo utan förvarning.

Därför anser jag starkt att jag inte ska hållas ansvarig för något som jag inte informerats om.

Om casinot inte blockerade min bonus eller mitt spel vid insättningstillfället betyder det att allt var tillåtet av ditt system.

Jag ber er vänligen att granska mitt ärende igen eftersom situationen inte är rättvis mot en kund som följde alla steg korrekt utan att få någon varning eller indikation på ett problem."

Hej,

Jag bifogar bevis på att mitt konto inte visar någon spelhistorik, bonushistorik eller aktivitetshistorik. Som du kan se på skärmdumpen står det i avsnittet "Mina aktiviteter" "Din kontohistorik är tom". Detta gör det omöjligt för mig att verifiera vad casinot påstår eller att själv verifiera några spel.

Detta är ett allvarligt problem eftersom casinot anklagar mig för något som jag inte ens kan granska eftersom jag inte har tillgång till min egen aktivitetshistorik. Vänligen ta hänsyn till detta – jag har ingen insyn i mina spelregister och casinot är skyldigt att tillhandahålla denna information. Tack.

Kära Iwelinna,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera de skärmdumpar som du har lämnat i dina svar eftersom vissa av dem har kommit fram suddiga och oläsliga.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Jag har skickat alla bilderna till dig via e-post, tack.

Kära Iwelinna,

tack för ditt svar och mejl.

Efter att ha granskat ditt klagomål har jag vissa farhågor angående tillräckligheten i de bevis som lämnats. Mer specifikt innehöll ditt första meddelande en skärmdump från spelloggen som visade insatser kopplade till bonusvillkor. Jag skulle vilja fråga om det är möjligt att du spelade med en bonus som automatiskt tillämpades på ditt konto. Jag har sökt efter en korrespondens där du begärde att en välkomstbonus skulle annulleras från ditt konto, men jag har inte kunnat hitta sådan korrespondens. Kan du bekräfta om denna kommunikation ägde rum? Om så är fallet, vänligen bifoga en skärmdump av sådan kommunikation.

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack för ditt meddelande och för att du granskade mitt klagomål.

Jag vill förtydliga att jag inte avsiktligt aktiverade, begärde eller medvetet använde någon bonus när jag spelade på DublinBet. Jag blev inte tydligt informerad om att en bonus var aktiv på mitt konto vid speltillfället. Om en bonus tillämpades verkar den ha lagts till automatiskt av casinot utan mitt uttryckliga samtycke eller tydliga meddelande.

Jag vill också bekräfta att jag inte begärde att en välkomstbonus skulle annulleras, eftersom jag inte var medveten om att någon bonus var aktiv. Därför kan jag inte tillhandahålla en skärmdump av sådan kommunikation, eftersom den inte ägde rum.

Efter att mina vinster hade tagits bort begränsade casinot min åtkomst till min fullständiga spel- och transaktionshistorik, vilket hindrar mig från att tillhandahålla ytterligare skärmdumpar eller detaljerade loggar. Den enda information som fick mig var en generisk tabell, som inte representerar min fullständiga spelhistorik.

Dessutom tycker jag att casinots förklaring är motsägelsefull, eftersom de påstod att mina vinster konfiskerades på grund av bonusanvändning, men samtidigt erbjöd mig en ny bonus efteråt.

Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla all information som är tillgänglig för mig. På grund av kasinots bristande transparens och begränsade åtkomst kan jag dock inte få ytterligare bevis utöver vad som redan har lämnats in.

Tack för din tid och ditt fortsatta stöd med att granska mitt ärende.

Med vänliga hälsningar,

Jag***** M*********

Hej Iwelinna,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Kära Iwelinna,

tack för era svar och tålamod.

Har du försökt begära din spelhistorik direkt från casinot? Om så är fallet, kan du vänligen dela med dig av svaret du fick? Om du har sparat denna information, antingen som en skärmdump eller i ett annat format, vänligen vidarebefordra den till oss.

Kan du dessutom bekräfta om du är medveten om hur många gånger du har placerat spel över det maximalt tillåtna beloppet? Alla detaljer du kan ge hjälper oss att bättre förstå situationen och bedöma ditt klagomål.

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Tack för ditt meddelande.

Ja, jag försökte begära min fullständiga spel- och spelhistorik direkt från casinot. Min åtkomst till kontot var dock redan begränsad, och jag fick inte en komplett spelhistorik. Casinot skickade mig bara en generisk tabell, som inte innehåller fullständiga speldetaljer, individuella spel eller tydlig information om bonusstatus. Tyvärr har jag inte längre tillgång till mitt konto för att hämta denna information själv.

Angående frågan om vad som överstiger det maximalt tillåtna beloppet kan jag inte bekräfta detta, eftersom jag inte har tillgång till min fullständiga spelhistorik. Utan fullständiga loggar är det omöjligt för mig att exakt avgöra hur många gånger, om några, sådana vad kan ha förekommit.

Jag vill också påpeka att insatsgränserna och bonusrestriktionerna styrs av casinot, och jag blev inte vid någon tidpunkt tydligt informerad om att en bonus var aktiv eller att specifika insatsgränser gällde för mitt spelande.

Om det finns ytterligare information jag kan ge inom mina nuvarande åtkomstbegränsningar, samarbetar jag gärna.

Med vänliga hälsningar,

Iwelinna

Kära Iwelinna,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej där,

Tack Iwelinna för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Dublinbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Tack så mycket!

Hej,

Tack för att du tog upp detta ärende med oss.

Först vill vi förtydliga att vår välkomstbonus automatiskt läggs till på spelarens konto efter deras första insättning; den måste dock aktiveras manuellt av spelaren.

Efter att ha granskat spelarens kontotransaktioner igen kan vi bekräfta att spelaren aktiverade välkomstbonusen och att flera insatser som översteg det maximalt tillåtna beloppet (5 €) placerades medan bonusen var aktiv.

Spelaren fick 100% välkomstbonus och 3 omgångar med gratissnurr efter sin första och andra insättning. Saldot som konfiskerades kom enbart från 100% välkomstbonusmedel (markerade med rött).

Följande är några skärmdumpar som visar spelarens fullständiga kontoaktivitet, inklusive alla relevanta spel. Vänligen granska dem.

Som indikeras av de olika gula markeringarna aktiverade spelaren 3 omgångar med free spins efter att ha förbrukat sitt saldo med riktiga pengar (insättning). Spelaren fortsatte sedan att spela med bonusmedel som erhållits från free spins tills kontosaldot nådde €0 den 03/10/2025 kl. 15:09:16 CET.

Spelaren pausade därefter spelandet i några dagar, återvände och aktiverade 100% välkomstbonusen på 50 € den 06/10/2025 kl. 01:15:39 CET.

Under denna bonusaktivering har spelaren placerat många insatser som överstiger det maximalt tillåtna beloppet (5 €), och skärmdumpen ovan med ljusröda markeringar visar en del av dem.

Sammanfattningsvis aktiverade spelaren flera typer av bonusar och free spins, vilket tydligt indikerar att hon var medveten om både existensen av dessa bonusar och processen som krävdes för att aktivera dem.

Med vänliga hälsningar,

Kasinot har inte tillhandahållit fullständiga och verifierbara spelloggar.

Tabellen som visas är inte en officiell spelhistorik från spelleverantören och visar inte att vinsterna på 3 500 € genererades från bonusmedel.

Dessutom tillät kasinots system att alla spel kunde placeras utan förvarning eller begränsning. Om spel som översteg gränsen inte var tillåtna borde de ha blockerats automatiskt.

Jag blev inte informerad i realtid, och min spelhistorik är för närvarande oåtkomlig för mig, vilket förhindrar oberoende verifiering.

Därför vidhåller jag att konfiskeringen av hela vinsten är oberättigad och jag begär full återbetalning av 3 500 euro.

Jag håller inte med om casinots slutsats.

Insatsgränsen visades inte tydligt under spelets gång, och systemet tillät mig att placera dessa insatser utan någon varning eller begränsning.

Jag hade inte heller tillgång till min fullständiga spelhistorik vid den tidpunkten.

Jag ber Casino Guru att kontrollera om regeln om maxinsats på €5 tydligt och tydligt tillämpades.

Tack till båda parter för uppdateringen.

Kära Iwelinna, Regeln för maximal bonusinsats är en branschstandard, liksom det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som använder regeln för maximal insats mot spelare då och då.

Om casinot inte tillämpar regeln för maximal insats på mjukvarunivå försöker vi bedöma varje fall separat, så att endast spelare som medvetet eller systematiskt har brutit mot regeln för att få en fördel straffas.

Tyvärr framgår det tydligt av de utdrag som casinot lämnat i ditt fall att du har fått en orättvis fördel, och mot bakgrund av detta är vi tvungna att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter