Spelaren från Tyskland hade satt in 50 euro via Flexepin den 7 april 2026, men beloppet hade inte krediterats hans konto på över 16 dagar, trots att Flexepin bekräftat transaktionen. Supportteamet hade varit ohjälpsamma och hänvisat till en tredjepartsleverantör utan att ge en tydlig tidsram. Spelaren hade tillhandahållit all begärd dokumentation, inklusive betalningsbekräftelser och kontoutdrag, men casinot hade inte svarat eller krediterat insättningen. Efter flera försök att kontakta casinot och förlänga svarstiderna markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Drip Casino - Spelarens insättning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 50 €
Drip Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag satte in 50 € via Flexepin den 7 april 2026.
Enligt Flexepin krediterades beloppet framgångsrikt till casinot ("krediterats till plattformen").
Beloppet har inte krediterats mitt konto på över 16 dagar.
Supportteamet hänvisar till en tredjepartsleverantör och ger ingen tydlig tidsram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Drip Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var detta din första insättning på casinot? Har du tidigare gjort insättningar med den här betalningsmetoden på casinot?
- Behandlades betalningen direkt av casinokassören? Har du fått någon bekräftelse från casinot om insättningen någon gång?
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du granska insättningstransaktionerna som de visas i casinots register och dela en skärmdump från den relevanta tidsperioden?
- Kan ni dela med er av annan kommunikation med casinot angående när ni försökte lösa problemet, om sådan finns? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, jag har gjort insättningar via Flexepin flera gånger tidigare utan problem, och mitt spelarkonto är också tillgängligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar
Har casinot krediterat din insättning sedan ditt senaste svar?
Om problemet kvarstår, kan du vänligen dela en betalningsbekräftelse om transaktionen så som den visas i din plånbok och en skärmdump av transaktionen så som den visas i casinots register? Skicka informationen till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, det har fortfarande inte krediterats. Och jag har redan skickat informationen om insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet har nu gått över tre veckor och trots bekräftad betalning har beloppet inte krediterats. Finns det någon uppdatering eller något svar från casinot?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
tack så mycket för ditt svar.
Problemet kvarstår — min insättning har fortfarande inte krediterats mitt casinokonto.
Jag satte in 50 € via Paysafecard (genom Flexepin) den 7 april 2026. Enligt Flexepin överfördes betalningen till casinoplattformen.
Jag har redan lämnat bekräftelsen från Flexepin som bevis. Dessutom skickar jag nu, som begärt, mitt kontoutdrag, trots att betalningen gjordes via Paysafecard.
I morse fick jag också ett mejl från casinot som begärde ett nytt kontoutdrag.
Alla tillgängliga bevis visar att pengarna mottogs av casinot, men inte krediterades mitt konto.
Jag har lämnat all nödvändig information och ber er därför att undersöka ärendet ytterligare.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDe insisterar på kontoutdragen trots att Flexepin har bekräftat att de har mottagit pengarna; detta är ovanligt och för mig betyder det bara att tid slösas bort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
I de fall då casinot beslutar att undersöka den saknade insättningen kan de kräva att man granskar trovärdiga transaktionsregister för att bekräfta att pengarna inte återbetalades under tiden. Jag rekommenderar att du lämnar dessa register till casinot om du inte redan har gjort det. Om inlämnandet av bevisen inte leder till ett tillfredsställande resultat kommer vi att be casinot om hjälp.
Vänligen meddela mig om vidare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade allt till dem, men har inte fått något svar sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar fortfarande inte fått något, eller hört från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära maxieyer2003,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära maxieyer2003,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Drip Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Drip Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag får inget svar via e-post, och livechatten svarar inte heller; alla hänvisar mig till andra anställda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära maxieyer2003,
Jag vill meddela dig att jag har kontaktat casinot utanför klagomålstråden igen angående ditt ärende.
För att ge dem tillräckligt med tid för att få svar kommer jag att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar. Förhoppningsvis får vi en uppdatering från casinot inom denna period och kan gå vidare med klagomålet.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
