Dreams Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Casinot hävdar att mina vinster ogiltigförklarades på grund av "överlappande bonusar". Men som visas på min bifogade skärmdump av sidan "kontoaktivitet" förhindrar Dreams Casino-systemet aktivt inlösen av en ny kupong om en redan används.

Eftersom systemet framgångsrikt tillät inlösen av WEEKLYCB-kupongen den 3 maj, är det tekniskt bevis på att ingen annan bonus var aktiv vid den tidpunkten. "Manager-uttaget" på 150,12 dollar är därför ett manuellt uttag av legitima vinster baserat på ett omöjligt scenario.

Som framgår av mina bilagor nekas kupongerna om de aktivt finns i en annan kupong av systemet.

En chef gick manuellt in och tog omedelbart bort mina pengar när de avvisades. 08:32 Sedan satte jag in 30 dollar på mitt konto som en kampanj när en återbetalning egentligen skulle ha varit ett positivt saldo, tror jag. Allt detta gjordes utan att meddela mig. Det var inte förrän jag kontaktade supporten via chatten (tiden visas i bilagan) nästan 12 timmar senare som jag fick veta att mina vinster var borta (jag antar att klockan är 20:00 för om inte, hur kunde de då säga att de hade avvisats klockan 08:00? Men det visar sig att de inte avvisats förrän chefen gjorde det klockan 08:32) och att de 30 dollarna på mitt konto var en återbetalning. När det visas att det var en kampanj på 30,00 misstog jag det för pengar jag hade kvar att spela med efter att ha begärt återbetalningen, eftersom jag inte fick någon anmälan om att de hade tagit dem. Jag skulle inte ha spelat för de 30 dollarna om de hade meddelat mig. Jag skulle ha försökt ta ut dem direkt.

Jag begär att detta ska lösas genom att jag får tillbaka vinsten eftersom deras eget system automatiskt svarar på "överlappande kuponger". De nekar det. Därför har jag rätt till min vinst.

tack för din tid

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dreams Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att du försökte lösa in bonusar medan du hade ett aktivt saldo mellan 29 april och 3 maj?
• Vilken specifik bonus var aktiv på ditt konto när du aktiverade en annan, såvitt du vet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas