Dreams Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Casinot hävdar att mina vinster ogiltigförklarades på grund av "överlappande bonusar". Men som visas på min bifogade skärmdump av sidan "kontoaktivitet" förhindrar Dreams Casino-systemet aktivt inlösen av en ny kupong om en redan används.

Eftersom systemet framgångsrikt tillät inlösen av WEEKLYCB-kupongen den 3 maj, är det tekniskt bevis på att ingen annan bonus var aktiv vid den tidpunkten. "Manager-uttaget" på 150,12 dollar är därför ett manuellt uttag av legitima vinster baserat på ett omöjligt scenario.

Som framgår av mina bilagor nekas kupongerna om de aktivt finns i en annan kupong av systemet.

En chef gick manuellt in och tog omedelbart bort mina pengar när de avvisades. 08:32 Sedan satte jag in 30 dollar på mitt konto som en kampanj när en återbetalning egentligen skulle ha varit ett positivt saldo, tror jag. Allt detta gjordes utan att meddela mig. Det var inte förrän jag kontaktade supporten via chatten (tiden visas i bilagan) nästan 12 timmar senare som jag fick veta att mina vinster var borta (jag antar att klockan är 20:00 för om inte, hur kunde de då säga att de hade avvisats klockan 08:00? Men det visar sig att de inte avvisats förrän chefen gjorde det klockan 08:32) och att de 30 dollarna på mitt konto var en återbetalning. När det visas att det var en kampanj på 30,00 misstog jag det för pengar jag hade kvar att spela med efter att ha begärt återbetalningen, eftersom jag inte fick någon anmälan om att de hade tagit dem. Jag skulle inte ha spelat för de 30 dollarna om de hade meddelat mig. Jag skulle ha försökt ta ut dem direkt.

Jag begär att detta ska lösas genom att jag får tillbaka vinsten eftersom deras eget system automatiskt svarar på "överlappande kuponger". De nekar det. Därför har jag rätt till min vinst.

tack för din tid

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dreams Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att du försökte lösa in bonusar medan du hade ett aktivt saldo mellan 29 april och 3 maj?
• Vilken specifik bonus var aktiv på ditt konto när du aktiverade en annan, såvitt du vet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, tack för att du svarade. För att svara på din fråga, jag spelade flera kuponger inom några dagar. Varje gång spelade jag ner tills jag fick ett meddelande om att mitt saldo var för lågt och popup-skärmen erbjöd mig att sätta in pengar. Jag tryckte på det röda krysset och avböjde erbjudandet. Det var Coyote Dreams-kupongen. Ungefär 7-10 minuter senare använde jag en annan kupong eftersom den förra hade avbrutits eftersom jag förlorade alla pengar. Jag satte in 30 på 350+ bonusen utan regler. Jag spelade och vann.

Jag förstår att det skulle vara omöjligt att bevisa att jag följde reglerna med mitt ord mot casinona, men som tur är för mig motbevisar deras eget system deras historia. Det kommer att blockera alla försök att lösa in en kupong om det fortfarande finns en aktiv. Det skulle vara omöjligt för mig att det skulle hända.

För att svara på din andra fråga, fanns det ingen AKTIV KUPONG när jag använde bonusen på 350+ utan bonus, deras system förhindrar det.

Jag hoppas att jag lyckades kommunicera det effektivt. TACK SÅ HIMLA MYCKET FÖR ATT DU HÖRDE PÅ MIG.

VITA

Tack för ditt svar.

Kan du förklara vad dessa medel, ur ditt synvinkel, är för karaktär som äger rum kort före din insättning? Ser fram emot ditt svar.

Hej, jag tror att det var 10 gratissnurr som jag bara vann några cent på. Jag löste sedan in bonusen utan regler direkt efter. Om jag fortfarande hade haft 10-snurrbonusen skulle deras system inte låta mig hämta en till. Om du vill kan jag kanske hitta mejlet som gav mig de 10 gratissnurren.

Kära Vitamae70,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Vitamae70,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Dreams Casinos representant att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Vilka fonder tror du har blandats? För att förenkla lösningsprocessen, kan du förse oss med spelarens spel- och spelhistorik? Om så är fallet, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru Dokumentet kommer att behandlas konfidentiellt.

Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Tack så mycket

Hälsningar alla,

Jag hade möjlighet att granska ärendet och det verkar som att det begärda uttaget nekades på grund av vad som kallas "blandning av medel". Det här är en situation där du har mer än en typ av spelbara pengar i systemet med olika uppsättningar regler.

En kontantinsättning på 30 dollar gjordes med en insättningskupong vilket gav ytterligare 105 dollar att spela med... Detta saldo på 135 dollar spelades sedan ner till cirka 10 dollar och ett gratis spelmarker sattes in ovanpå det, vinsten härrör från det "blandade" saldot. Om det hade godkänts för uttag skulle insättningsbonusen på 105 dollar ha behövt tas bort vid godkännandet, vilket gjorde det godkända uttaget till endast 45 dollar, långt under det lägsta uttagsbeloppet för banköverföring (vid en kreditkortsinsättning är kryptouttag inte tillgängligt och minimibeloppet för banköverföring är 100 dollar).

Det begärda uttaget nekades på grund av detta, och som en artighet till spelaren återinsattes det ursprungliga kontantinsättningsbeloppet på $30 på spelarkontot som riktiga pengar utan regler. Dessa pengar spelades sedan om till $0.

Förhoppningsvis kastar detta mer ljus över vad som har hänt här.

Stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Bästa lyckönskningar,

Nick och drömmar

Bäste Dreams Casino-representant,

Tack för ditt förtydligande. Innan vi drar vår slutgiltiga slutsats, kan du vänligen förtydliga vad det maximala uttagsbeloppet för kupongen/gratischipet utan insättning var?

Kära Vitamae70,

Efter att ha granskat casinots förklaring och de stödjande bevisen verkar det som att gratiskupongen löstes in medan det fortfarande fanns ett återstående saldo på cirka 10 USD från tidigare bonusspel (350% "Inga regler"-kupong) på kontot. Denna 350%-kupong var dock faktiskt inte utlösbar (sticky), vilket innebär att hela bonusbeloppet du har fått (105 USD) endast skulle användas under omsättningskravet och skulle dras av efter att det slutförts ändå.

När det gäller den andra kupongen, såvitt jag förstår, hade du faktiskt en slags förbättrad version av bonusen, då du istället för 30 USD hade 40 USD att spela för – ytterligare 10 USD kom från den ursprungliga ofullständiga bonusen.

Därför genererades vinsterna från ytterligare, blandade medel, och jag är för närvarande osäker på i vilken utsträckning de kan tas ut – jag skulle vilja diskutera detta internt, eftersom situationen är något ovanlig.

Eftersom den tidigare bonusen på 105 dollar var sticky och bonusen med gratischips "förbättrades" på grund av ett tekniskt problem, är det dock svårt för oss att argumentera för ett återinförande av dina tidigare vinster i sin helhet.

Jag tror att jag förstår, men jag är fortfarande förvirrad över varför deras system tillät mig att använda ytterligare en bonus om jag fortfarande "spelade på en". Systemet förhindrar, enligt min erfarenhet, den typen av saker. Har jag fel om detta?

Hälsningar Vitamae70 ,

För att svara på din fråga, insättningskupongen du hade löst in (och spelade med) hade "ingen omsättning och ingen maximal utbetalning", vilket betyder att det finns en 1x omsättning vilket är minimum för att förhindra penningtvätt. När denna 1x omsättning har uppnåtts omvandlar systemet pengarna till "kontanter" i systemets ögon som "låser upp" pengarna för att underlätta uttag.

Den viktiga lärdomen här är att det är absolut nödvändigt att du spelar ner ditt konto till så nära 0,00 dollar som möjligt innan du sätter in något (bonus, kontanter, vad det nu kan vara). Innan du kan lösa in en kupong finns det ett popup-fönster som ger grundläggande bonusinformation, i det här fallet information om att insättningsbonusen inte kan tas ut.

När du spelar med något annat än riktiga pengar (som inte har några regler alls, förutom den obligatoriska 1x omsättningen för att förhindra penningtvätt) vore det klokt att bekanta sig med reglerna för den bonusen, eller åtminstone de allmänna villkoren kring bonustyperna som anges i casinots villkor.

Majoriteten av reglerna gällande alla kuponger (förutom värde, spel eller andra kampanjdetaljer) är standard och listas i de allmänna villkoren.

Bästa lyckönskningar,

Nick och drömmar

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ytterligare förtydliganden. Skulle det vara möjligt att få tillgång till spelarens fullständiga match- och spellogg?

Kära Vitamae70,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade den ytterligare informationen och spelhistoriken som casinot tillhandahållit.

Efter att ha granskat tillgängliga bevis har vi kommit fram till slutsatsen att de omtvistade vinsterna inte kan anses giltiga för uttag.

Som vi har fastställt löstes kupongen utan insättning in medan det fortfarande fanns ett återstående saldo på cirka 10 dollar från det tidigare spelet med "Inga regler"-bonusen på 350 %. Detta skapade en blandad saldosituation, eftersom den nya kupongen inte spelades från ett rent nollsaldo.

Vi förstår helt och hållet din poäng att casinosystemet tillät att kupongen kunde lösas in, och vi håller med om att sådana situationer helst borde förhindras automatiskt. Efter att ha granskat spelhistoriken verkar det dock som att detta blandade saldo hade en direkt inverkan på resultatet. Om bara det avsedda kupongsaldot på 30 dollar hade varit tillgängligt, skulle saldot ha sjunkit till noll innan den senare vinsten genererades . Vid ett tillfälle gjorde det ytterligare återstående saldot från det föregående bonusspelet det möjligt för sessionen att fortsätta och så småningom nå det omtvistade uttagsbeloppet.

Vi måste också ta hänsyn till att den tidigare bonusen på 105 dollar inte var utlösbar/fast, vilket innebär att den skulle ha dragits av från alla godkända uttag oavsett. Med tanke på detta, och det faktum att casinot återbetalade din ursprungliga insättning på 30 dollar som riktiga pengar utan några begränsningar, anser vi att casinots lösning var korrekt i det här fallet, även om hela situationen helst borde ha förhindrats genom tekniska åtgärder.

Av dessa skäl kan vi inte begära att casinot återställer de omtvistade vinsterna på 150 dollar, och detta klagomål måste tyvärr avvisas. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men baserat på de bevis vi mottagit kan vi inte anse vinsterna vara giltiga.

Med vänliga hälsningar,

Martin