Dreams Casino - Spelarens uttag försenas efter att kontoåtkomst har återkallats.

Den 10 februari 2026 satte jag in 209,17 dollar i litecoin på dreams casino med en bonus utan regler på cirka 400 %. Bonusbeloppet var 1 129,52 dollar. Jag klarade utbetalningen en gång och mitt saldo steg till cirka 3 403,79 dollar innan jag gjorde ett uttag. Jag gjorde ett uttag den 10 februari 2026 med coindraw för det maximala beloppet på 2 000,00 dollar i litecoin. Bonusbeloppet på cirka 1 129,52 dollar togs bort från de 2 000 dollarna och jag fick 828 dollar i litecoin den 17 februari 2026. Den 11 februari 2026 gjorde jag ett andra uttag på de återstående 1 403,79 dollarna med Bitcoin-alternativet. Jag fick två bekräftelsemejl från Dreams om uttaget. Den 13 februari 2026, efter min insättning på Prism Casino, märkte jag att mitt inclav slutade låta mig logga in på både Dreams och Prism Casino. Jag kontaktade båda casinona (jag kommer att lämna in ett separat klagomål till Prism Casino). Den 13 februari 2026 mailade jag Dreams om att jag inte kunde komma åt kontot och statusen för båda uttagsförfrågningarna. Som tidigare nämnts fick jag det första uttaget den 17 februari 2026 men hörde inget tillbaka via e-post från casinot. Den 24 februari 2026 mailade jag casinot igen för att följa upp det angående den andra uttagsförfrågan på 1403,79. Den 26 februari 2026 hörde jag tillbaka från Cedric på Dreams Casino att åtkomsten till mitt konto har återkallats, varpå jag svarade att eftersom du gjorde det första uttaget förväntar jag mig att du kommer att göra det andra uttaget eftersom båda härrör från samma insättning och spel. Jag har inte fått något svar sedan dess. Det är därför jag klagar eftersom jag tycker att båda uttagen ska betalas från samma insättning och bonusspel.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dreams Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Hur länge var du spelare på casinot?
• Var ditt konto verifierat?
• Har du fått några andra tidigare utbetalningar från casinot, förutom de 828 dollarna?
• Fanns det någon annan spelaktivitet innan din insättning på 208 dollar?
• Kan du dela med dig av reklammaterialet gällande 400% insättningsbonus med mig? Lägg upp skärmdumpar av erbjudandet eller vidarebefordra e-postmeddelandet till tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Medlem sedan 2023 tror jag. Inte min första insättning men mitt första uttag. Kontot är verifierat, kan inte göra uttag förrän det är det. Vidarebefordrar e-postmeddelandet för bonusen till dig.

Kära Timmyleeb,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Timmyleeb,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Dreams Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Dreams Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Hälsningar alla,

Jag fick chansen att granska situationen och det verkar som att kontot stängdes på grund av brott mot regeln om "flera konton" som beskrivs i casinots villkor. Tyvärr finns det i det här fallet inget jag kan göra för att hjälpa till.

Stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Bästa lyckönskningar,

Nick och drömmar

Kära Timmyleeb,

Vi har granskat bevisen noggrant och vi instämmer i kasinots beslut.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru