Spelaren från Danmark hade haft problem med en begäran om uttag på grund av upprepade förfrågningar om samma information från kasinot. Efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument, hade spelarens begäran om uttag behandlats framgångsrikt. Klagomålsteamet hade hjälpt till genom att förklara vikten av KYC-processen och se till att alla nödvändiga steg hade vidtagits. Problemet hade till slut lösts och spelaren hade fått sin betalning.
Dream.Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade informationsförfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 34 000 kr.
Dream.Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, jag har begärt ett uttag av mina pengar men de ber om samma information om och om igen. Jag fortsätter att skicka det upprepade gånger utan att få ett ordentligt svar. Jag är VIP-medlem hos dem och jag känner att jag blir dåligt behandlad. Detta är verkligen frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa umer07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du inte kan göra uttag eftersom ditt konto inte har verifierats ännu?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningHallå. Ja, jag har skickat alla nödvändiga dokument. whh timmar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, umer07. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå. stort tack för hjälpen. Jag har fått min betalning. whh timmar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa umer07,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
