Spelaren från Norge hade svårt att ta ut sina vinster från Dragonslots och hade upprepade gånger kommunicerat med dem angående kravet att tillhandahålla en bild av sina digitala kortuppgifter. Efter att ha skickat in ett alternativt dokument, vilket godkändes, löstes problemet. Spelaren bekräftade att all nödvändig dokumentation hade tillhandahållits och att casinot inte hade begärt någon ytterligare information. Därefter markerades klagomålet som löst av spelaren.
DragonSlots Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 32 700 kr
DragonSlots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har problem med uttaget av min vinst. Jag har skickat flera mejl till Dragonslots, men jag får alltid samma svar. De vill att jag ska skicka en bild på mina kortuppgifter, men jag har bara ett digitalt kort. I mejlen jag har skickat till dem har jag frågat om det finns något annat sätt att göra detta på, men fortfarande samma svar. Jag har läst deras villkor och policyer och jag stötte på ett möjligt kryphål. De vill att du ska ta ut pengarna på samma sätt som du satte in. Jag har redan ett konto på Revolut så jag satte in 150 kr. Om deras villkor är korrekta borde det fungera. Men jag har fortfarande inte fått något svar. Jag har också kontaktat banken för att se om de kunde ge mig ett dokument som bekräftar att det är mitt kort, men de ger inte ut kopior.
bästa hälsningar
Henrik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera sin betalningsmetod?
- Har du lämnat några andra dokument för att verifiera ditt konto, och har alla blivit godkända?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack så mycket för ditt svar och för ditt stöd angående mitt klagomål. Jag kan bekräfta att verifieringen av min betalningsmetod är det enda återstående problemet.
Jag har redan tillhandahållit dokument för att verifiera mitt konto, inklusive ID och adressbevis, vilka har godkänts. Jag förstår att KYC är en viktig process, och jag respekterar fullt ut casinots behov av att bekräfta att pengar skickas till den rättmätiga ägaren.
Som ni redan vet har jag inget fysiskt kort, bara ett digitalt kort. De har sagt till mig att ett dokument som bevisar att det är mitt kort är acceptabelt. Det enda sättet jag kan tillhandahålla den nödvändiga verifieringen är dock att få ett dokument från min bank som bekräftar att kortet tillhör mig. Jag planerar att kontakta min bank igen för att försöka få detta dokument så snart som möjligt.
Under tiden, om det finns någon alternativ metod som skulle kunna uppfylla casinots krav för att verifiera min betalningsmetod, följer jag gärna den.
Tack så mycket för din förståelse, vägledning och fortsatta stöd. Jag uppskattar verkligen din hjälp med att lösa den här frågan och ser fram emot dina råd om hur vi bäst kan gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
Henrik G***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag ville bara ge en uppdatering angående mitt ärende.
Jag har kontaktat min bank igen, men de vägrar fortfarande att utfärda något dokument som bekräftar att kortet tillhör mig. Jag har noggrant kontrollerat vilken typ av dokumentation jag kan få tag på, men det finns inget tillgängligt som specifikt verifierar själva kortet.
Jag kunde dock hitta dokumentation som visar mitt kontonummer. Mitt huvudkonto/löpande konto är direkt kopplat till det kort jag använde för insättningen. Jag hoppas att detta kan godtas som stödjande bevis för att driva processen framåt.
Jag har också försökt kontakta casinot igen, men det verkar som att de bara kopierar och klistrar in sina svar. De svarar inte på någon av mina frågor och erbjuder inte heller några alternativa lösningar.
Hoppas att höra från dig snart.
Med vänliga hälsningar,
Henrik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och din uppdatering, ggggrein. Förstår jag rätt att du redan har skickat det alternativa dokumentet du nämnde i ditt senaste meddelande till casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, jag har redan skickat in det alternativa dokumentet till casinot, och det har godkänts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet gläder mig att höra. Var detta det sista dokumentet som behövde godkännas? Har casinot gett några ytterligare instruktioner eller begärt några andra dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ggggrein,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej ggggrein,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
