Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut pengar från casinot i tre dagar efter att ha lämnat KYC-dokument. Han ställdes dock inför nya förfrågningar, inklusive ett foto på insättningen, vilka han inte kunde uppfylla på grund av begränsningar med hans kreditkort. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från honom angående de nödvändiga dokumenten. Följaktligen avslutades klagomålet, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
DragonSlots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade förfrågningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 140 €
DragonSlots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, förlåt att jag stör er igen! Jag har försökt ta ut pengar i 3 dagar! Jag har uppgett mitt KYC (identitetskort, adress, Postbank-konto och kreditkort)! Nu, plötsligt, efter 3 eller 4 dagar, får jag nya förfrågningar igen! Nu vill de ha ett foto på insättningen, men det är omöjligt eftersom mitt kreditkort inte har vanlig internetbank, som till exempel Postbank.
Jag laddar upp skärmdumpar nu, snälla hjälp mig! God natt, hälsningar från Köln, Stephan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningOkej, jag skickar det till dem via e-post. Jag har skickat in allt i olika format, men de vill ha ett kreditkortsutdrag! Jag har inget; jag får bara ett utdrag en gång i månaden.
Jag är inte säker på bonusen (jag spelar på 5 eller 6 olika kasinon varje dag).
Den första verifieringsförfrågan var för 4 dagar sedan eller 5 tror jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt meddelande och dina mejl.
De dokument som tillhandahållits, särskilt fotona, verkar vara väldigt suddiga och den övergripande kvaliteten är bristfällig. Kan du skicka in nya bilder med bättre upplösning? Vänligen skicka dem till casinosupporten igen. Det är viktigt att tillhandahålla högkvalitativa bilder för KYC-verifiering, eftersom casinot måste vara säkert att dessa är legitima och att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya utvecklingar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningOkej, jag ska göra det. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Finns det några uppdateringar angående detta klagomål, tack?
Har du skickat in de nödvändiga dokumenten igen?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Mephan83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
