Spelaren från Bayern hade svårt att ta ut 560 euro efter fem dagars försök, eftersom casinot ständigt avvisade KYC-dokument och tillhandahöll inkonsekvent information om hans kontostatus. Trots försök att ta ut pengar via olika metoder behandlades inte utbetalningarna, vilket fick honom att tro att han blev vilseledd. Problemet löstes när spelaren fick transaktionen på sitt bankkonto efter att uttagsbegäran hade godkänts. Även om han upplevde en viss brist på transparens under processen uttryckte han tillfredsställelse med slutresultatet och uppskattade hjälpen från klagomålsteamet.
DragonSlots Casino - Spelarens uttag är försenat och pengarna är i riskzonen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 560 €
DragonSlots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har kämpat med casinot för min utbetalning i 5 dagar nu (17 juli 2025).
Det är ungefär 560 euro i riktiga pengar. Uppladdade KYC-dokument kostar till och med dubbelt så mycket som andra leverantörer tar ut.
Först får du veta att ditt konto är verifierat. Om du sedan gör ett uttag avvisas dina dokument och du kommer att bli ombedd att ange nya.
Uttag till insättningsmetoden behandlas inte. Först säger de att de är godkända, och sedan är pengarna tillbaka på spelarens konto, och de säger att banken avvisade det, vilket enligt min mening är helt osant.
Du blir sedan ombedd att göra ett uttag via banköverföring. Detta fungerar inte heller. Jag var tvungen att ladda upp ytterligare dokument som bekräftar insättningen från mitt konto.
Så de lurar mig och tydligen är de inte i en position att betala mig mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Din uttagsbegäran har godkänts 20:03
"Hej Alexander ****!"
Vi har nöjet att meddela att din uttagsbegäran har godkänts av oss. När betalningsleverantören har behandlat transaktionen kommer du att få pengarna på ditt betalkonto.
Jag har fått det här meddelandet flera gånger de senaste dagarna och nästa dag var pengarna tillbaka på mitt spelarkonto.
Så det är fortfarande spänning 🙂
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag fick transaktionen in på mitt bankkonto, så mitt klagomål är löst. Bortsett från bristen på transparens och tveksamheten kan jag inte säga något dåligt om detta casino. I princip hanterades allt annat ganska rättvist, men under en kort tid var jag lite orolig, och det verkade konstigt för mig.
Oavsett, allt är bra. Tack för din hjälp; jag tycker att Casino-Guru är ett bra initiativ och informationskälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
