Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren hade lämnat alla begärda dokument, inklusive ID, räkningar och betalningsbevis, men casinot hade fortsatt att begära ytterligare information som var oklar för henne. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi bekräftade lösningen och förblev tillgängliga för framtida hjälp om det behövs.
DragonSlots Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$170
DragonSlots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skrev just en fullständig beskrivning av vad som hände och det tog mig en evighet och jag tappade det, nu måste jag göra det igen.
Jag måste sammanfatta det jag skrev tidigare, jag är helt enkelt för stressad och överväldigad. Jag kan lägga till mer senare. Jag gick med i Dragonslots på rekommendation av Smart Pokies på Facebook. Jag trodde att de var som ni som skyddar oss från bedrägliga kasinon. Jag satte in 20 dollar, vann 500 dollar och spelade och förlorade lite, sedan bestämde jag mig för att ta ut 170 dollar. Jag frågade om jag behövde, de sa nej. Efter att ha väntat ett tag blev jag ombedd att visa legitimation. Jag laddade upp min licens, räkning och kvittot på de 20 dollar som jag betalade via Payid. Det avvisades. Jag hade haft ungefär 10 avslag fram till idag. De ville sedan ha bevis på betalningen av 20-dollarkontonumren etc. Payid-kvittot innehöll alla uppgifter som behövdes förutom mitt namn. Så jag blev avvisad, de ville ha bevis på uttagsbeloppet, vilket kontodatum, tid och mitt namn på det. Så jag skickade dem mitt utdrag som innehöll alla dessa detaljer och mer. Det avvisades också. Inte relevant, sa de. Helpdesken mailade mig och sa att om jag går in på min banks webbplats med en dator eller bärbar dator kan du få transaktionen med ditt namn på. Jag har ingen av de där enheterna, bara en telefon. Så jag bad min dotter att hjälpa mig och transaktionen fanns där men inte med mitt namn. Så jag skickade det plus Payid-kvitto plus att jag skickade mitt kontoutdrag igen. Jag sa att mitt kontoutdrag innehåller all information ni begär, så varför avvisar ni det? Än idag har jag blivit ständigt avvisad. Jag har aldrig blivit ombedd att lämna alla dessa detaljer tidigare av några andra kasinon. Jag hoppas att de inte är en bluff, för de har mina personuppgifter och allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej margs!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFrågan här är inte hur lång tid det kan ta, utan hur mycket mer information jag kan ge dem. Jag har gett dem all information de behöver, varför avvisar de det? Det kommer aldrig att behandlas eftersom de vill ha något som jag inte ens förstår. De har alla mina personliga kontoutdrag som innehåller bevis på transaktionen att jag betalade 20 dollar via Payid och mina kontonummer och datum och tid och mitt namn och adress samt mottagarens namn. Vad mer kan jag ge dem? Plus att jag skickade min legitimation med foto och mina räkningar. Det är det jag är orolig för. Jag förstår inte vad mer de vill ha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej margs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej margs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
