Spelaren från Grekland hade begärt att hennes konto skulle stängas på grund av spelproblem men hade inte fått något svar från casinot, vilket ledde till ytterligare förluster på 5 000 euro. Hon begärde återbetalning för de pengar som satts in efter hennes begäran om stängning, med hänvisning till bristande spelarskyddsåtgärder. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade tillfredsställelse med resultatet. Klagomålsteamet bekräftade att spelarens samarbete uppskattades och uppmuntrade henne att kontakta dem vid framtida problem.
DragonSlots Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
DragonSlots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har i flera dagar bett casinot att stänga mitt konto på grund av allvarliga förluster och ett spelproblem. Även om de inte gjorde det, sa de att den berörda avdelningen skulle kontakta mig, vilket inte har hänt än idag, vilket resulterat i att jag förlorat ytterligare 5 000 euro.
Jag begär omedelbar återbetalning av de pengar jag satte in efter att ha begärt stängning av mitt konto. Kasinot verkar inte implementera grundläggande spelarskyddsåtgärder, vilket krävs enligt Curaçao-licensen och internationella standarder för ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med DragonSlots Casino. Jag har kontrollerat casinots policy för ansvarsfullt spelande och hittat följande information:
Du borde fråga dig själv:
Känner jag från allra första början att jag är benägen för vissa spelrelaterade problem?
Tvivlar jag på att jag kommer att kunna kontrollera den gyllene medelvägen för acceptabel spendering av tid och pengar?
Om svaret är ja bör du överväga att använda alternativet "uteslut dig själv" för att hindra dig från att spela på Dragonslots. Du kan alltid aktivera den här funktionen genom att kontakta kundsupport via livechatt. Om du är orolig för dina nära och kära som spelar på vårt casino och känner att de tappar kontrollen, tveka inte att kontakta vår vänliga kundtjänst så gör vi vårt bästa för att hitta en lösning. Vår supporttjänst är öppen året runt utan lediga dagar och kan alltid nås via livechatt.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är öppet?
- Vänligen ange första gången du kontaktade casinosupporten för att begära självavstängning.
- Skickade du din förfrågan via e-post eller livechatt? Har du nämnt att du har kämpat med spelproblem?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Mitt konto är fortfarande aktivt, och jag fortsätter att förlora pengar på grund av deras oförmåga att skydda mig.
Första gången jag kontaktade casinot och begärde att mitt konto skulle stängas var via livechatt, där jag försäkrades om att mitt konto skulle stängas och att jag skulle bli kontaktad via e-post. Jag sparade ingen skärmdump av den konversationen eftersom jag inte förväntade mig att de skulle misslyckas med att stänga mitt konto.
De är dock skyldiga att föra chattregister, och de kan bekräfta att min första begäran gjordes i slutet av september.
Efter det, eftersom mitt konto fortfarande inte var stängt, förlorade jag ytterligare 2 000 euro och mer tills jag skickade ett annat officiellt e-postmeddelande till deras supportteam den 2 oktober och begärde att kontot skulle stängas och att mina förluster skulle återbetalas (jag bifogar e-postmeddelandena nedan).
Än idag har de inte vidtagit några åtgärder, och mitt konto är fortfarande öppet. Som ett resultat förlorade jag ytterligare 2 000 euro igår. Jag tvingades skicka ytterligare ett mejl till deras support, till min VIP-chef och till deras klagomålsavdelning – men återigen har jag inte fått något svar från någon av dem.
Jag skulle vilja ha er hjälp med att återfå pengarna jag förlorade efter min första begäran om självavstängning och kontostängning, eftersom jag tydligt informerade dem om att jag har ett spelproblem och de misslyckades med att skydda mig, vilket ledde till att jag förlorade pengar som jag inte har råd att ersätta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Mitt konto på Dragonslotss1.com har precis stängts utan någon förvarning och utan att jag har svarat på mina e-postmeddelanden angående mitt klagomål och återbetalningen av 5 000 € som jag förlorade efter att ha skickat in en begäran om självavstängning.
Kasinot misslyckades med att implementera självavstängningen som begärts, vilket resulterade i att jag förlorade mina pengar på grund av deras försumlighet.
Jag ber vänligen om er vägledning om nästa steg för att begära återbetalning av mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, tack för ditt svar och för att du delar skärmdumparna. Efter att ha granskat dem kunde jag inte hitta någon omnämnande av spelproblem eller beroende i din kommunikation med casinot. Du uppgav bara att du ville stänga ditt konto.
Observera att en sådan begäran i sig inte kvalificerar som en begäran om ansvarsfullt spelande (självuteslutning). Spelare kan välja att stänga sina konton av många olika anledningar, till exempel missnöje med casinots tjänster, en önskan att ta en tillfällig paus, integritetsproblem eller helt enkelt att de tappat intresset för spelande.
Det som skiljer en begäran om självavstängning från en vanlig kontostängning är det tydliga omnämnandet av spelrelaterade problem eller förlust av kontroll. Utan en sådan indikation är casinot inte skyldigt att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande.
Vänligen meddela mig om du kan få chattranskriptioner från din tidigare interaktion med casinot som du hänvisar till i dina e-postmeddelanden, så granskar jag dem gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ELIZABETHGR,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej ELIZABETHGR,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
