Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Vi hade begärt ytterligare information om hennes kontoverifiering, tidigare uttag, bonusstatus, speltyp och kommunikation med casinot för att kunna bedöma problemet korrekt. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar och påminnelser kunde utredningen av klagomålet inte fortsätta och stängdes för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet genom att återuppta kommunikationen. Vid återöppningen rapporterade spelaren upprepade förfrågningar om verifieringsdokument från casinot trots flera inskick. Efter att casinot bekräftat att spelarens konto var verifierat fick spelaren ett uttag på 1000 euro. Klagomålet markerades sedan som löst efter en lyckad betalning.
Dragonia Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Dragonia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag avbröt uttaget två gånger eftersom jag trodde att det var något fel med mitt konto, men uttaget väntar fortfarande... en gång på 500 euro.
2 Utbetalning 300
3. Utbetalning av 200 euro
Men ingenting händer. Jag fortsätter att skriva till Dragonia, men jag får bara ett standardsvar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningNej, jag har fortfarande inte fått mina pengar. Och jag börjar tro att de inte kommer att betala ut dem.
Kan du hjälpa mig med det?
ÖversättningKära Sabse1, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningHej Karla, Dragonia har blockerat mitt uttag. De påstår att det var min bank, men det var det inte; jag pratade med dem i telefon. Vad kan jag göra för att få tillbaka alla mina pengar? Snälla hjälp mig!
ÖversättningKära Sabse1,
Jag förstår att den här situationen kan vara stressig, men försök att behålla lugnet. Vi kommer att göra vårt bästa för att granska ditt ärende noggrant och se hur vi kan hjälpa till. Allt kommer att ordna sig, men för att jag ska kunna bedöma situationen korrekt behöver jag ytterligare information från dig.
I mitt tidigare meddelande ställde jag några frågor som är mycket viktiga för att utvärdera ditt klagomål, men jag har ännu inte fått dina svar. Kan du ta en stund för att svara på följande:
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta om ditt konto har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du kasinospel eller placerade sportvadslag?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade eller blockerade uttaget? Du kan antingen lägga upp skärmdumpar här eller skicka e-postmeddelandena/chattranskripten till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
När jag har den här informationen kan jag granska ditt ärende mer noggrant och gå vidare med nästa steg mycket snabbare.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Sabse1. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningJag har skickat alla mina dokument till dem minst 10 gånger nu... ID-kort, kontoutdrag och ett foto på mig själv, eftersom de behöver det för verifiering, men ingenting händer... de fortsätter att be om samma information.
ÖversättningKära Sabse1, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningJag har inte fått några utbetalningar än; jag har bara gjort insättningar. Verifieringsprocessen pågår och de fortsätter att be om all data jag redan har skickat 11 gånger.
Jag skickar dig meddelandena direkt
ÖversättningKära Sabse1,
Tack för ditt meddelande och för att du är villig att tillhandahålla den begärda informationen.
För att kunna fortsätta utredningen ber jag er vänligen att skicka mig:
- skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar (inklusive deras aktuella status),
- och all kommunikation du hittills har haft med casinot (e-postmeddelanden eller chattranskriptioner).
Du kan antingen ladda upp dem direkt här eller skicka dem till min e-postadress karla.m@casino.guru .
Dessa dokument är mycket viktiga för att vi ska kunna granska ditt ärende ordentligt och hjälpa dig vidare.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har inte fått någon betalning än, och jag har redan skickat allt till dig via e-post.
ÖversättningKära Sabse1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guruDetta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningKära Sabse1,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Dragonia Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningJag har skickat in mina verifieringsdokument 10 gånger, och det har pågått sedan januari. Nu får det vara nog. Jag tycker inte att det Dragonia gör är rätt.
ÖversättningKära Sabse1,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att ditt konto har verifierats.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia
ÖversättningKära Dragonia Casino,
tack så mycket för så goda nyheter!
Kära Sabse1,
Kan du uppdatera mig om dina uttag? Tack.
ÖversättningJag kunde lägga en beställning på 500 euro, men vi får se om den faktiskt överförs.
ÖversättningBra! Håll mig gärna uppdaterad! Tack.
ÖversättningJag ska göra det...den borde faktiskt vara där på fredag.
ÖversättningHej, jag har precis fått mina första 1000 euro.
ÖversättningTack, Sabse1, för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino.
Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Sabse1. Vår avsikt är att ge detta ärende ytterligare en möjlighet till lösning, vilket underlättar en tillfredsställande lösning för alla inblandade parter.
Spelaren har kontaktat oss och uttryckt oro över att deras uttag har väntat under en längre tid.
Bästa Dragonia Casino, kan ni ge oss en uppdatering angående statusen för spelarens uttagsförfrågningar?
ÖversättningMen nu finns det ett annat problem: 500 euro saknas fortfarande. De ska ha överförts, men har inte kommit in på mitt konto... alla andra pengar har kommit.
ÖversättningKära Sabse1,
Efter granskning visar vårt system att alla uttagsförfrågningar har behandlats framgångsrikt från vår sida. Vi kan bekräfta att det för närvarande inte finns några väntande uttag kvar i vårt system.
Observera att även om pengarna har släppts av vår finansavdelning, är den slutliga tiden för beloppet till ditt konto nu beroende av din specifika betalningsleverantörs standardbehandlingsfönster.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia Casino-teamet
ÖversättningKära Sabse1
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
ÖversättningHej Sabse1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
