Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att delbetalningar på 800 euro vardera hade mottagits, med flera uttag fortfarande pågående. Kasinot behandlade uttagen inom den tidsram som anges i deras villkor. Vi ansåg att situationen fortskred som förväntat och avslutade klagomålet som löst, samtidigt som vi rådde spelaren att rapportera eventuella betydande förseningar i framtida uttag.
Dragonia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 323 €
Dragonia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann Daily Drop Jackpot den 26 januari 2026 på Dragonia Casino när jag spelade spelet Wild Circus.
Den 27 januari 2026 begärde jag ett uttag på 800 euro. Detta är det maximala beloppet som kan tas ut dagligen på min nuvarande nivå tre.
Den 28 januari 2026 spelade jag igen och hade mer tur med spelet Ancient Riches, och vann ytterligare 1500 €.
Efter det begärde jag den andra utbetalningen på 800 euro.
Betalningen har ännu inte slutförts.
Det fanns ingen bonus i spelet.
Mitt konto är fullständigt verifierat. Mitt användarkonto anger uttryckligen att ingen ytterligare verifiering krävs (skärmdump bifogad).
Jag kontaktade kundsupporten den 2 februari. Det enda svaret jag fick var ett allmänt meddelande om att ärendet hade vidarebefordrats till ekonomiavdelningen och hanterades "med prioritet".
Ingen specifik orsak angavs till förseningen, och ingen tidsram för utbetalningen specificerades.
Eftersom det inte finns några bonusvillkor, ingen öppen verifiering och ingen rimlig förklaring till förseningen anser jag att den nuvarande situationen är olämplig.
Jag begär hjälp med att lösa detta ärende och få utbetalning av mitt lagligt vunna saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Dialorsa!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack, det är bra 👍🏼 Vi ses då 💁🏼
En fråga till... Jag har fler skärmdumpar, inklusive några från min kontakt med supporten. Var kan jag ladda upp dem?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTheresa (Dragonia)
5 februari 2026, 07:18 OEZ
Kära fru Diana Baumgarten,
Tack för att du kontaktade Dragonia-teamet. Hoppas att du mår bra av det här mejlet!
Vi ber uppriktigt om ursäkt, men för närvarande har vi inga infödda talare tillgängliga. I vår strävan att ge dig ett snabbt och effektivt svar kommer vi att svara på detta svar på engelska.
Vi vill uttrycka vårt uppriktiga tack för din uppmärksamhet och för att du tog dig tid att kommunicera med oss. Ditt intresse och förtroende är mycket värdefullt för oss, och vi finns här för att se till att du får bästa möjliga hjälp.
Vi förstår din frustration och ber uppriktigt om ursäkt för de besvär som förseningen med uttag har orsakat. Vi tar din feedback på största allvar och arbetar aktivt med att åtgärda problemet. Vårt team är fast beslutet att lösa detta ärende så snabbt som möjligt för att säkerställa en smidig upplevelse för alla våra kunder.
Ert tålamod och er förståelse uppskattas mycket i vår strävan att förbättra våra tjänster.
Tack för ditt fortsatta stöd och din förståelse.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@Dragonia.com eller via livechatt.
Bästa lyckönskningar,
Dragonia.com Kundtjänst
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag fick ett mejl idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot har behandlat en första delbetalning på 800 euro via e-post. Ytterligare utbetalningar väntar dock fortfarande, eftersom det totala beloppet är betydligt högre.
Jag kommer att övervaka situationen under de närmaste dagarna och avvakta för att se om betalningarna sker som planerat. Om det skulle uppstå ytterligare förseningar eller problem kommer jag att kontakta er igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Dialorsa!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHittills har jag gjort två uttag på 800 euro vardera till mitt konto 👍🏼
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe begärda tre uttagen på 800 euro vardera betalades ut.
Enligt villkoren har jag nu 3 utestående uttagsförfrågningar.
Händelseförloppet återstår att se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Dialorsa,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag uppskattar att du håller oss informerade.
Eftersom casinot har behandlat dina uttag och betalat ut dem inom den tidsram som anges i deras villkor (enligt dina nuvarande uttagsgränser), verkar situationen fortskrida som förväntat.
Om casinot fortsätter att behandla de återstående uttagen i enlighet med deras angivna gränser och standardbehandlingstider, kommer jag att avsluta detta klagomål som löst, eftersom det inte längre skulle finnas en oberättigad försening.
Du kan dock vara säker på att om casinot avsevärt försenar något av de återstående uttagen utöver den rimliga tidsram som anges i deras villkor, kan du kontakta oss omedelbart så kommer jag att öppna ärendet igen utan att tveka.
För tillfället föreslår jag att vi fortsätter att övervaka de återstående utbetalningarna. Vänligen håll mig uppdaterad om eventuella framsteg.
Karla
Automatiskt översatt:
