Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan hon skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Problemet hade faktiskt varit relaterat till en bonus på 20 euro från ett snurr på Wheel of Fortune som inte hade krediterats hennes konto på nästan en månad. Vi hade förlängt tidslinjen för lösning på grund av den tilldelade lösarens tillfälliga frånvaro och hade begärt kommunikationsbevis från spelaren. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Dragonia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
Dragonia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt på förhand eftersom jag inte hittade casinot i sökfältet för att lämna in ett klagomål där ... så ...
Jag vann en bonus på 20 euro i Lyckohjulet... på casinot Dragonia heter det Dragonia-1233.com/gr i Grekland. Bonusen krediterades aldrig på mitt konto. Jag kontaktade supporten via e-post och tre gånger via livechatt. Ingen hjälpte... de säger att mitt klagomål har vidarebefordrats till relevant avdelning, men ingen svarade, varken via e-post eller på något annat sätt. Jag tänkte att de inte ville ge mig min bonus... som jag med rätta vann... det är inte så mycket pengar... det är så de försöker stjäla från mig när jag förlorat så mycket pengar där och de försöker stjäla min bonus också. Det är det som gör mig förbannad, du vet... Så jag tänkte att du kanske kunde hjälpa mig? Jag tänkte att de kanske med flit dröjde med att kreditera den till mig så att de skulle säga att den har löpt ut. Det har hänt förut... snälla gör något... det är otänkbart att stjäla från spelare på det sättet. Det är orättvisa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej EiriniGeronikou!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag syftar inte på ett uttag... jag vet inte hur du tänkte på det. Jag pratar om en bonus. Jag snurrade på Wheel of Fortune, det är en extra bonussektion på flera casinon. Det är som Bonus Crab där casinon ger bonusar. Så jag snurrade på Wheel of Fortune och där vann jag 20 euro i bonus, den bonusen krediterades aldrig till mig. Det har fortfarande gått 8 dagar... ingen svarar på mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning10 dagar har gått och fortfarande ingenting. Igår skickade de ett mejl till mig där de sa att bonusen skulle sättas in på mitt konto om ungefär en timme. Och en dag har gått sedan dess och ingen bonus finns på mitt konto!!!! De lurar mig helt enkelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej EiriniGeronikou!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har inte fått bonusen än. Jag tror att jag aldrig kommer att få den. De lurar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej EiriniGeronikou,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet är okej. Jag har fortfarande inte fått bonusen, det har gått nästan en månad nu. Hur som helst hoppas jag att du kan lista ut det. God helg och gott nytt år 🎊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om casinot gav någon förklaring till varför bonusen inte krediterades? Kan du dela din kommunikation med casinot angående detta problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej EiriniGeronikou,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej EiriniGeronikou,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
