Spelaren från Italien fick ett uttag på 183 € återkallat och hans konto stängdes på grund av ett "administrativt beslut". Han fick inget svar på sina e-postmeddelanden och kunde inte få ytterligare information från livechattsupporten. Spelaren bekräftade att han inte hade blivit ombedd att verifiera sin kundkännedom, bara hade spelat liveroulette och inte hade använt några bonusar. Klagomålet togs över av en dedikerad lösare som kontaktade casinot för att klargöra problemet. Till slut har casinot lämnat bevis på samverkan mellan konton, vilket sedan ledde till att klagomålet avslogs.
Dragonia Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 183 €
Dragonia Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag gjorde ett uttag på 183 euro för några dagar sedan. Nästa dag märkte jag att det hade återförts och mitt konto hade stängts "på grund av ett administrativt beslut". Jag gjorde ingenting; jag satte bara in pengar och vann. De bad mig mejla dem, men de svarade aldrig. Deras livechattsupport kan inte säga mig något annat än att kontot är stängt och att de tog ut 183 euro.
Jag upprepar, jag gjorde absolut ingenting fel, jag satte in och vann, de vägrar helt enkelt att betala och säger sedan "stängt på grund av administrativt beslut". Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning- Jag blev inte ombedd att göra någon KYC-verifiering.
- Jag spelade bara Live Roulette.
- Jag har aldrig använt bonusar, bara riktiga pengar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Rudine
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Rudine,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Dragonia Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Varför blockerades användarens konto? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rudine,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Rudine,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rudine. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste kasinorepresentant,
Eftersom spelaren har informerat oss om att problemet ännu inte är löst, kan ni vänligen ta itu med detta klagomål? Varför blockerades användarens konto? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt svar.
Vi vill vänligen be om ursäkt för det sena svaret.
Vi följer upp ärendet och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information och uppdateringar.
Vi tackar för er förståelse och ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOkej, tack, jag väntar på ditt svar. Jag upprepar: Jag satte in riktiga pengar, jag accepterade inga bonusar eller något annat, jag spelade bara Live Roulette och för första gången (och förlorade alltid) gjorde jag en ynklig vinst på 183 €. Jag begärde ett uttag, och ni stängde mitt konto.
Jag hoppas att du kan lägga handen på ditt samvete och betala mig mina vinster, för för dig, ett stort casino, är det ingenting, medan det för mig är mycket, med tanke på de många förlusterna, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste Casinoguru/Martin,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett detaljerat e-postmeddelande angående detta ärende till din officiella kontaktadress. Detta e-postmeddelande innehåller all nödvändig information och bevis för din granskning.
Vi ber dig vänligen att kontrollera din inkorg och följa upp detta därefter.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Martin, kan jag få veta vad de sa till dig?
Allt detta är absurt, jag är nyfiken på att veta vad de kom fram till, förutom att de inte ens skickade mig de "nödvändiga bevisen" eftersom jag är ägare till kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning@Martin, kan jag få beviset och meddelandet som Dragonia Casino skickade till dig via e-post? Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Rudine,
Tyvärr kan jag inte skicka bevisen till dig, eftersom liknande rapporter alltid är konfidentiella. Jag förstår att detta alltid är frustrerande ur spelarens synvinkel, men genom att dela sådana rapporter riskerar casinot att äventyra sina åtgärder för att förebygga bedrägerier. Under tiden, kan du vänligen ge mig smeknamnet du har använt på casinot? Jag kommer naturligtvis att hålla denna information konfidentiell också.
Bäste kasinorepresentant,
Jag har skickat ett ytterligare e-postmeddelande till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Rudine,
Tack för ert tålamod, diskussionerna pågår fortfarande.
Bäste kasinorepresentant,
Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna @Martin, är det verkligen inte möjligt att veta vad de hittar på bara för att slippa betala mig en så ynklig summa för dem?
Jag tycker att allt detta är absurt... Jag gör en insättning, jag vinner på Live Roulette, och de vill inte betala mig... Jag borde anmäla dem till lämpliga myndigheter för att få dem att stänga ner eller utreda deras verksamhet, för de döljer definitivt något, särskilt i sitt beteende när de gör de få betalningar de gör till ett fåtal personer, och varför de tar så lång tid på sig att göra dem... vem vet vad som ligger bakom detta Ponzi-upplägg...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Martin,
Tack för ditt meddelande.
Vi har redan svarat på ditt e-postmeddelande; vänligen kontrollera din inkorg och granska informationen som du har angett.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för det ytterligare förtydligandet.
Kära Rudine,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till ett annat konto, skapat eller åtkomligt från samma enhet eller plats. Utöver detta finns det obestridliga bevis på samverkan mellan dessa konton. I sådana fall bryts casinots villkor och principer för fair play och vi kan inte döma till din fördel.
Tack för din förståelse
Martin
Automatiskt översatt:
