Spelaren från Tyskland har problem med uttag efter att hans konto hos Dragonia blockerades kort efter en insättning på 200 euro. Han har inte fått någon information om kontostängningen eller sina pengar trots flera förfrågningar.
Dragonia Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 6h 44m 24s
Dragonia Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
För ungefär tre månader sedan satte jag in 200 euro på mitt Dragonia-konto. Ungefär 10 minuter senare, när jag försökte logga in, fick jag ett meddelande om att mitt konto hade blockerats. Trots förfrågningar via livechatt och e-post angavs ingen anledning. Jag har inte fått något svar på flera månader angående de 200 euro som fortfarande finns på mitt konto. Jag ber om hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Dragonia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilken betalningsmetod har du använt när du gjort insättningar?
- Har du tidigare tagit ut vinster från casinot eller gjort andra insättningar?
- Kan du vänligen dela med dig av dina försök att kommunicera med casinot angående problemet som bevis på händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag blev blockerad direkt efter att jag skapat mitt konto och gjort en insättning.
Så jag har inte kunnat göra några uttag än. Jag satte in pengar via Sparkasse.
Jag skickade alla nödvändiga dokument, men ingenting har hänt sedan dess.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål, och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den angivna tiden på 7 dagar.
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du laddade upp till casinot för att slutföra verifieringen av din identitet och betalningsmetod, och i vilket format?
- Godkändes några av de dokument du skickade in till casinot, såvitt du vet?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har lämnat in följande dokument:
Bild på fram- och baksidan av mitt ID-kort
Och en selfie framför Play ID-webbplatsen med mitt ID.
Sedan dess har jag inte fått några ytterligare svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej 2005mofriii,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Förstår jag rätt att ni lämnade dessa dokument till kasinot i november 2026 och sedan igen i mars/april 2026?
Har casinot åtminstone bekräftat mottagandet av dina dokument via ett automatiskt meddelande?
Vänligen meddela mig eventuella nyheter i ärendet.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag har redan skickat dokumenten två gånger och fått bekräftelse på att de har kommit fram. Men sedan dess har ingen svarat, inte ens på många förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 2005mofrii,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 2005mofrii,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Dragonia Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi är glada att kunna meddela att spelarens uttagsbegäran har slutförts.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på deras konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och bankens behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Dragonia Casino, tack så mycket för de goda nyheterna!
Kära 2005mofrii
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Dragonia Casino-teamet,
Kan du snälla ta en titt och berätta för oss vad som händer med spelarens uttagsprocess?
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Vi utreder för närvarande denna fråga och gör allt vi kan för att påskynda processen.
Vi återkommer med en uppdatering så snart mer information blir tillgänglig och uppskattar ert fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Dragonia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Martina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
